Rechtliches
Rückerstattungsrichtlinie
Neue kostenpflichtige Hosting-Tarife beinhalten eine 30-Tage-Geld-zurück-Garantie, und viele Tarife bieten zunächst eine Testphase ohne Kreditkarte an. Diese Seite erläutert genau, was erstattungsfähig ist, was nicht und wie Sie eine Rückerstattung anfordern können.
Über diese Richtlinie
Letzte Aktualisierung: 22. Juli 2026.
Diese Rückerstattungsrichtlinie ist Teil der Nutzungsbedingungen zwischen Ihnen und Zinn Digital® Ltd (Registernummer 16385785, USt-IdNr. GB 526 5236 92), 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, Vereinigtes Königreich, und ergänzt die dortigen Bestimmungen zu Rückerstattungen. Sie erläutert, wie Rückerstattungen für unsere Hosting-Tarife, Domains, Add-ons und sonstigen Gebühren gehandhabt werden. Nichts darin berührt Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher.
Die 30-Tage-Geld-zurück-Garantie
Neue kostenpflichtige Hosting-Tarife beinhalten eine 30-Tage-Geld-zurück-Garantie. Wenn der Dienst nicht das Richtige für Sie ist, kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Ihrer ersten Zahlung für diesen Tarif, und wir erstatten Ihnen diese erste Zahlung in voller Höhe.
Die Garantie deckt die erste Zahlung für einen neuen Tarif in Ihrem Konto ab. Sie ist für eine ernsthafte Evaluierung des Dienstes gedacht und nicht für wiederholte Anmelde- und Erstattungszyklen für dasselbe oder verknüpfte Konten, die wir ablehnen können. Viele Tarife bieten zudem eine kostenfreie Testversion ohne Kreditkarte an, sodass Sie die Plattform evaluieren können, bevor Sie überhaupt bezahlen – sofern eine Testversion verfügbar ist, stellt dies den risikofreiesten Weg dar, den Dienst vor dem Kauf zu testen.
2. Was die Garantie abdeckt
Innerhalb der 30-Tage-Frist gilt die Geld-zurück-Garantie für die erste Zahlung für:
- Neue Footprint-Free (PBN) Hosting-Tarife.
- Neue Mainstream-Hosting-Tarife – verwaltetes WordPress, WooCommerce, PHP-, Static- und App-Hosting.
- Neue Tarife für Reseller- und Agentur-Hosting.
3. Was nicht abgedeckt ist
Einige Gebühren basieren auf Durchleitung oder tatsächlichem Verbrauch und fallen daher nicht unter die Geld-zurück-Garantie. Folgende Beträge sind, sofern das Gesetz nichts anderes vorschreibt, nicht erstattungsfähig:
- Domain-Registrierungen, -Verlängerungen und -Transfers werden zum Zeitpunkt ihrer Bearbeitung direkt von der Registry in Rechnung gestellt und an diese durchgereicht, weshalb wir die Kosten nicht erstatten können.
- Sonstige durchlaufende Kosten von Dritten, wie etwa Premium-TLS-Zertifikate oder kostenpflichtige Dienste, die auf Ihre Anweisung hin auf einem Konto eines Dritten aktiviert wurden.
- Bereits angefallene nutzungs- oder verbrauchsabhängige Gebühren (zum Beispiel verbrauchsbasierte Zusatzleistungen oder bereits in Anspruch genommene Ressourcen).
- Verlängerungsgebühren nach dem anfänglichen 30-Tage-Fenster (siehe Abschnitt 5).
- Gebühren für ein Konto, das wegen Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen oder die Richtlinie zur zulässigen Nutzung gesperrt oder gekündigt wurde.
4. Add-ons, Extras und Services
Einmalige Dienste und Extras – wie eine verwaltete Migration, die Entfernung von Schadsoftware oder eine Aufgabe im Rahmen professioneller Dienstleistungen – sind vor Beginn der Arbeit erstattungsfähig. Sobald wir mit der Arbeit begonnen oder diese erbracht haben, spiegelt die Gebühr die geleistete Arbeit wider und ist nicht erstattungsfähig, es sei denn, das Gesetz sieht etwas anderes vor oder die erbrachte Arbeit entsprach in wesentlichen Punkten nicht der Beschreibung.
Wiederkehrende Zusatzoptionen, die an ein Abonnement gebunden sind, werden genauso behandelt wie der Tarif, an den sie gekoppelt sind: Eine Kündigung stoppt die nächste Verlängerung, und die Zusatzoption läuft bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums weiter.
5. Verlängerung und Kündigung
Wir senden Ihnen vor jeder Verlängerung eine E-Mail, sodass eine Belastung niemals eine Überraschung ist, und Sie können jederzeit über Ihr Dashboard kündigen. Die Kündigung stoppt die nächste Verlängerung; Ihr Tarif läuft dann bis zum Ende des Zeitraums weiter, für den Sie bereits bezahlt haben, und wird nicht verkürzt.
Verlängerungsgebühren nach Ablauf der ersten 30-Tage-Frist werden nicht automatisch erstattet, da Sie den Vorteil des vorherigen Zeitraums bereits in Anspruch genommen haben und vor der Verlängerung erinnert wurden. Wir prüfen jedoch individuelle Umstände nach Treu und Glauben – zum Beispiel eine ungenutzte Verlängerung, die schnell gemeldet wird, oder einen eindeutigen Abrechnungsfehler –, und wir werden einen Fehler unsererseits stets korrigieren.
6. So beantragen Sie eine Rückerstattung
Sprechen Sie uns an – Rückerstattungen werden von unserem Team anstelle einer Selbstbedienungsschaltfläche bearbeitet, damit wir die Berechtigung bestätigen und den Vorgang korrekt abwickeln können. Eröffnen Sie ein Support-Ticket über Ihr Dashboard oder senden Sie eine E-Mail an office@zinndigital.com unter Angabe des Kontos, des Tarifs oder der Gebühr sowie des Grundes. Kontaktieren Sie uns für die Geld-zurück-Garantie innerhalb von 30 Tagen nach der ersten Zahlung.
Wir bemühen uns, Rückerstattungsanfragen zügig zu bearbeiten. Wir stellen möglicherweise ein oder zwei Fragen, um das Problem zu verstehen, und wenn eine Anfrage nicht unter diese Richtlinie fällt, erklären wir warum und suchen nach einer fairen Lösung.
7. Wie Rückerstattungen ausgezahlt werden
Genehmigte Rückerstattungen werden nach Möglichkeit auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurücküberwiesen. Sollte dies nicht möglich sein – zum Beispiel bei einer abgelaufenen Karte oder einem geschlossenen Wallet –, vereinbaren wir eine alternative Lösung mit Ihnen, die auch die Gutschrift auf Ihr Kundenkonto beinhalten kann, welche Sie für zukünftige Rechnungen verwenden können.
Rückerstattungen werden in der Währung der ursprünglichen Zahlung ausgestellt. Sobald wir eine Rückerstattung veranlassen, ist diese in der Regel innerhalb weniger Werktage abgewickelt, wobei der genaue Zeitpunkt von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter abhängt. Etwaige Differenzen, die durch Kursbewegungen zwischen der Zahlung und der Rückerstattung entstehen, sind eine Angelegenheit Ihres Anbieters und liegen nicht in unserer Kontrolle.
8. Streitigkeiten und Rückbelastungen
Wenn Ihnen auf Ihrer Abrechnung etwas unklar erscheint, kontaktieren Sie uns bitte zuerst – fast jedes Abrechnungsproblem lässt sich direkt schneller lösen als über einen Zahlungsstreit, und wir möchten es immer gerne richtigstellen. Die Einleitung eines Chargebacks ohne vorherige Kontaktaufnahme kann zur Suspendierung der betreffenden Dienste führen, während der Streitfall geklärt wird.
Nichts in dieser Richtlinie berührt Ihr Recht, eine Belastung bei Ihrer Bank oder Ihrem Kartenanbieter anzufechten, sofern Sie dazu berechtigt sind.
9. Ihre gesetzlichen Rechte
Wenn Sie Verbraucher sind, stehen Ihnen möglicherweise zusätzliche Rechte nach den Verbraucherschutzgesetzen Ihres Landes zu, einschließlich des Rechts auf Widerruf und auf Erstattung unter bestimmten Umständen. Diese Richtlinie schränkt diese Rechte weder ein noch ersetzt sie; sie gilt ergänzend dazu. Wo Ihre gesetzlichen Rechte Ihnen mehr einräumen als diese Richtlinie, finden Ihre gesetzlichen Rechte Anwendung.
10. So erreichen Sie uns
Rückerstattungen im Rahmen dieser Richtlinie werden von Zinn Digital® Ltd (Handelsregisternr. 16385785, USt-IdNr. GB 526 5236 92), 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, Vereinigtes Königreich, bereitgestellt.
Um eine Rückerstattung anzufordern oder eine Frage dazu zu stellen, öffnen Sie ein Ticket über Ihr Dashboard, nutzen Sie die Kontaktseite unter zinndigital.com/contact oder senden Sie eine E-Mail an office@zinndigital.com.
Häufig gestellte Fragen
Wie funktioniert die 30-Tage-Geld-zurück-Garantie?
Kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Ihrer ersten Zahlung für einen neuen kostenpflichtigen Hosting-Tarif, und wir erstatten Ihnen diese erste Zahlung in voller Höhe zurück. Dies ist für die ernsthafte Evaluierung eines neuen Tarifs gedacht, nicht für wiederholte Anmelde- und Erstattungszyklen.
Sind Domains erstattungsfähig?
Nein. Domain-Registrierungen, -Verlängerungen und -Transfers werden in dem Moment, in dem sie bearbeitet werden, direkt über das Registry abgerechnet, und wir werden ihnen sofort dafür belastet, sodass sie nicht erstattet werden können. Wenn Sie sich bezüglich einer Domain unsicher sind, fragen Sie uns, bevor Sie sie kaufen.
Kann ich eine Erstattung für eine Verlängerung erhalten?
Verlängerungen nach den ersten 30 Tagen werden nicht automatisch erstattet, da Sie den vorherigen Zeitraum nutzen konnten und wir Sie vor jeder Verlängerung erinnern. Wir prüfen individuelle Umstände jedoch nach Treu und Glauben und korrigieren einen echten Abrechnungsfehler unsererseits selbstverständlich immer.
Wie beantrage ich tatsächlich eine Rückerstattung?
Öffnen Sie ein Support-Ticket in Ihrem Dashboard oder senden Sie eine E-Mail an office@zinndigital.com mit Angabe des Kontos, des Betrags und des Grundes. Rückerstattungen werden von unserem Team geprüft, um die Berechtigung zu bestätigen und diese korrekt abzuwickeln.
Wie lange dauert es, bis eine Rückerstattung eingeht?
Wir bemühen uns, genehmigte Rückerstattungen schnell und auf demselben Zahlungsweg sowie in derselben Währung abzuwickeln, über den bzw. in der die ursprüngliche Zahlung erfolgt ist. Nach der Ausstellung ist die Rückerstattung in der Regel innerhalb weniger Werktage verfügbar, wobei der genaue Zeitpunkt von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister abhängt.
Was ist, wenn ich bereits eine kartenfreie Testversion nutzen kann?
Dann nutzen Sie ihn — eine Testversion ermöglicht es Ihnen, die Plattform zu bewerten, bevor Sie etwas bezahlen, was den risikofreiesten Weg darstellt, sie auszuprobieren. Die Geld-zurück-Garantie gilt für Tarife, die keine Testversion beinhalten, oder für den Fall, dass Sie sich direkt für den Kauf entscheiden.