assistant

POST `/v1/assistant/conversations/{conversationId}/escalate`

Turn a conversation into a support ticket.

Authentifizierung

Senden Sie einen API-Schlüssel als Bearer-Token. Der Schlüssel muss über die Berechtigung tickets.reply verfügen; ein Schlüssel ohne diese wird mit 403 statt 404 abgelehnt.

Dieser Endpunkt erfordert keine Organisations-ID. Ihr Schlüssel identifiziert bereits die zugehörige Organisation, und die Antwort ist entsprechend eingeschränkt.

Ausprobieren

Ersetzen Sie alles in spitzen Klammern durch Ihre eigenen Werte und den Platzhalter für den Schlüssel durch einen Schlüssel aus Ihrem Dashboard.

curl -X POST https://api.zinndigital.com/v1/assistant/conversations/{conversationId}/escalate \
  -H "Authorization: Bearer zdk_live_…"

Angemeldet? Die API-Konsole in Ihrem Dashboard trägt automatisch Ihre echte Organisations-ID sowie Ihren eigenen Schlüssel ein und führt die Anfrage gegen die Live-API aus, sodass Sie die tatsächliche Antwort sehen können. Öffnen Sie diesen Endpunkt in der API-Konsole

Details

⭐ The point of `needs_human`. Opens a ticket carrying the whole transcript, so the customer does not start again somewhere else and the agent opens something that already contains the question and what the assistant could not do. **Idempotent** — a second call returns the same ticket with `200` rather than opening a duplicate. Requires `tickets.reply`.

Parameter

Name	Typ	Erforderlich	Was es ist
`conversationId (path)`	`Uuid`	Ja	The conversation's id.

Antwort

Name	Typ	Erforderlich	Was es ist
`ticket_id`	`Uuid`	Ja	UUIDv7 identifier — sortable by creation time (docs/02 §8).

Fehler, die dieser Endpunkt zurückgeben kann

401 · 403 · 404 · 422 · 429

POST /v1/assistant/conversations/{conversationId}/escalate