Právní předpisy
Zásady vrácení peněz
Nové placené hostingové tarify zahrnují 30denní záruku vrácení peněz a mnoho tarifů nabízí nejprve zkušební verzi bez nutnosti zadávat kartu. Tato stránka přesně uvádí, co je vratné, co nikoliv a jak o vrácení peněz požádat.
O těchto zásadách
Poslední aktualizace: 22. července 2026.
Tato zásada vrácení peněz je součástí podmínek služby mezi vámi a společností Zinn Digital® Ltd (číslo společnosti 16385785, DIČ GB 526 5236 92), 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, Spojené království, a rozšiřuje podmínky vrácení peněz v nich uvedené. Vysvětluje, jak fungují vrácení peněz v rámci našich hostingových tarifů, domén, doplňků a dalších poplatků. Nic v ní nemá vliv na vaše zákonná práva spotřebitele.
30denní záruka vrácení peněz
Nové placené hostingové plány obsahují 30denní záruku vrácení peněz. Pokud vám služba nevyhovuje, kontaktujte nás do 30 dnů od první platby za tento plán a my vám tuto první platbu v plné výši vrátíme.
Záruka se vztahuje na první platbu za nový tarif na vašem účtu. Je určena k řádnému vyzkoušení služby, nikoli k opakovaným cyklům registrací a vrácení peněz na stejných nebo propojených účtech, což můžeme odmítnout. Mnohé tarifní plány rovněž nabízejí zkušební verzi bez platební karty, takže si platformu můžete vyzkoušet ještě předtím, než cokoliv zaplatíte – pokud je zkušební verze k dispozici, představuje to nejméně rizikový způsob, jak službu otestovat před nákupem.
2. Na co se záruka vztahuje
Během 30denní lhůty se záruka vrácení peněz vztahuje na první platbu za:
- Nové hostingové tarify Footprint-Free (PBN).
- Nové standardní hostingové tarify – spravovaný WordPress, WooCommerce, PHP, statický a aplikační hosting.
- Nové hostingové plány pro prodejce a agentury.
3. Na co se záruka nevztahuje
Některé poplatky jsou přenesené nebo založené na spotřebě, takže nespadají pod záruku vrácení peněz. Následující položky jsou nevratné, pokud zákon nestanoví jinak:
- Registrace, obnovení a přenosy domén – ty jsou fakturovány registrem a v plné výši na něj převedeny okamžitě při jejich zpracování a náklady nelze vrátit.
- Další průběžné poplatky třetích stran, jako jsou prémiové certifikáty TLS nebo placené služby aktivované na účtu třetí strany podle vašich pokynů.
- Poplatky založené na využití nebo spotřebě, které již vznikly (například měřené využití doplňků nebo již spotřebované zdroje).
- Poplatky za obnovení po uplynutí úvodního 30denního období (viz část 5).
- Poplatky za účet pozastavený nebo zrušený z důvodu porušení Smluvních podmínek nebo Zásad přijatelného použití.
4. Doplňky, extra položky a služby
Jednorázové služby a doplňky – jako je spravovaná migrace, odstranění malwaru nebo úkol v rámci profesionálních služeb – jsou vratné před zahájením prací. Jakmile jsme s prací začali nebo ji dodali, poplatek odráží odvedenou práci a je nevratný, s výjimkou případů, kdy to stanoví zákon nebo kdy dodaná práce podstatně neodpovídala popisu.
Opakované doplňky připojené k předplatnému se řídí stejnými pravidly jako tarif, ke kterému jsou připojeny: zrušení zastaví další obnovení a doplňkový prvek běží do konce již zaplaceného období.
5. Obnovení a zrušení
Před každým prodloužením vám pošleme e-mail, takže platba pro vás nikdy nebude překvapením a zrušit ji můžete kdykoli ze své administrace. Zrušení zastaví další prodloužení; váš tarif pak poběží až do konce období, které jste již zaplatili, a nebude předčasně ukončen.
Poplatky za obnovení předplatného po uplynutí úvodní 30denní lhůty nejsou automaticky vratné, protože jste již měli prospěch z předchozího období a byli jste na obnovení upozorněni předem. Individuální okolnosti však posuzujeme v dobré víře – například nevyužité obnovení nahlášené bez zbytečného odkladu nebo zjevnou chybu v účtování – a případnou chybu na naší straně vždy napravíme.
6. Jak požádat o vrácení peněz
Obraťte se na nás – vrácení peněz vyřizuje náš tým namísto samoobslužného tlačítka, abychom mohli ověřit nárok a vše správně zpracovat. Vytvořte tiket podpory ve svém panelu nebo napište na adresu office@zinndigital.com a uveďte svůj účet, tarif nebo poplatek a důvod. V rámci záruky vrácení peněz nás kontaktujte do 30 dnů od první platby.
Žádosti o vrácení peněz se snažíme posuzovat bez zbytečného odkladu. Můžeme vám položit několik doplňujících otázek, abychom problém lépe pochopili, a v případech, kdy žádost nesplňuje podmínky této zásady, vám vysvětlíme důvody a budeme hledat spravedlivé řešení.
7. Jak jsou vráceny peníze
Schválené refundace se pokud možno vracejí na původní platební metodu. Pokud to není možné – například u vypršíplatné karty nebo uzavřené peněženky – dohodneme se s vámi na alternativním řešení, které může zahrnovat připsání kreditu do vaší uživatelské peněženky, jejž můžete využít k úhradě budoucích faktur.
Vrácené platby jsou vypláceny v měně původní platby. Jakmile vrácení platby provedeme, je obvykle připsáno během několika pracovních dnů, přesná doba však závisí na vaší bankě nebo poskytovateli platebních služeb. Jakýkoli rozdíl způsobený pohybem směnného kurzu mezi okamžikem platby a vrácením peněz je záležitostí vašeho poskytovatele, nikoli něčím, co bychom ovlivňovali.
8. Spory a zpětné platby
Pokud se vám na vašem vyúčtování zdá něco v nepořádku, kontaktujte nás prosím nejdříve – téměř každý problém s fakturací lze vyřešit rychleji přímo než prostřednictvím sporu o platbu a my vše vždy raději uvedeme na pravou míru. Zahájení zpětné platby (chargeback) bez předchozího kontaktování může vést k pozastavení souvisejících služeb po dobu řešení sporu.
Nic v těchto zásadách nemá vliv na vaše právo podat u vaší banky nebo vydavatele platební karty reklamaci platby v případech, kdy k tomu máte oprávněný nárok.
9. Vaše zákonná práva
Jako spotřebitel můžete mít další práva podle zákonů o ochraně spotřebitelů ve vaší zemi, včetně práva na odstoupení od smlouvy a na vrácení peněz za určitých okolností. Tyto zásady tato práva neomezují ani nenahrazují; stojí vedle nich. V případech, kdy vám vaše zákonná práva poskytují více než tyto zásady, platí vaše zákonná práva.
10. Jak nás kontaktovat
Vrácení peněz v rámci těchto zásad poskytuje společnost Zinn Digital® Ltd (registrační číslo 16385785, DIČ GB 526 5236 92), 71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londýn, WC2H 9JQ, Spojené království.
Chcete-li požádat o vrácení peněz nebo položit dotaz, otevřete tiket ve své administraci, využijte kontaktní stránku na adrese zinndigital.com/contact, nebo napište na e-mail office@zinndigital.com.
Často kladené otázky
Jak funguje 30denní záruka vrácení peněz?
Kontaktujte nás do 30 dnů od vaší první platby za nový placený hostingový tarif a my vám tuto první platbu v plné výši vrátíme. Je určen k řádnému vyzkoušení jednoho nového tarifu, nikoliv k opakovaným cyklům registrací a vracení peněz.
Jsou domény vratné?
Ne. Registrace domén, jejich prodloužení a převody se účtují přímo registru v okamžiku jejich zpracování a nám jsou naúčtovány okamžitě, proto je nelze vrátit. Pokud si nejste jistí ohledně domény, zeptejte se nás před jejím zakoupením.
Lze mi vrátit peníze za obnovení?
Obnovení předplatného po prvních 30 dnech nejsou automaticky vratná, protože jste měli k dispozici předchozí období a před každým obnovením vám jej připomínáme. Jednotlivé situace v dobré víře posuzujeme a jakoukoliv skutečnou chybu v našem vyúčtování vždy napravíme.
Jak vlastně mohu požádat o vrácení peněz?
Otevřete tiket podpory ze svého panelu nebo napište na adresu office@zinndigital.com a uveďte účet, poplatek a důvod. Žádosti o vrácení peněz jsou posuzovány naším týmem, abychom mohli ověřit nárok a záležitost správně vyřídit.
Za jak dlouho dorazí vrácení peněz?
Snažíme se schválené refundace zpracovat rychle a odeslat je zpět na vaši původní platební metodu v původní měně. Jakmile jsou vydány, jsou obvykle vyřízeny během několika pracovních dnů, konečné načasování však závisí na vaší bance nebo poskytovateli platebních služeb.
Co když už mám k dispozici zkušební verzi bez nutnosti zadávat kartu?
Potom jej využijte – zkušební verze vám umožňuje vyhodnotit platformu předtím, než cokoliv zaplatíte, což představuje nejméně rizikový způsob vyzkoušení. Záruka vrácení peněz je k dispozici pro ty plány, které zkušební verzi nemají, nebo pokud se rozhodnete nakoupit ihned.