Zjišťujeme, zda je problém na naší straně

Když něco přestane fungovat, první užitečná otázka je, zda je to váš web, nebo náš, protože obojí má zcela jiné další kroky.

Nejprve zkontrolujte stránku stavu

Odkaz na ni najdete v panelu a jsou na ní uvedeny všechny věci, které aktuálně ovlivňují platformu. Pokud to, co vidíte, je na ní uvedeno, je to naše, už o tom víme a na nápravě se pracuje – stránka se v průběhu aktualizuje, takže to můžete sledovat tam, namísto zakládání ticketu s žádostí o aktualizaci.

Dáme vám vědět, pokud se vás to týká

Nemusíte nic hledat. Pokud otevřený incident ovlivňuje služby, které skutečně využíváte, panel to uvádí a formulář ticketu vám to sdělí ještě předtím, než ho dopíšete. Incident ovlivňující region nebo produkt, který nepoužíváte, se vám nezobrazuje, jako by to byl váš problém.

Pokud je stránka stavu prázdná

Pak jde pravděpodobně o váš web a místem, kde začít, je vlastní diagnostika webu – zkontroluje věci, které se kazí nejčastěji, včetně toho, zda vaše doména stále směřuje na nás.

Kdy přece jen otevřít ticket

Otevřete jej, pokud je stránka stavu prázdná a kontroly nic nezjistí, nebo pokud to, co vidíte, je horší či jiné než to, co popisuje incident. Stránka stavu hlásící „snížený výkon“ nezahrnuje situaci, kdy váš web zcela nefunguje, a pokud se tyto dvě věci liší, chceme to vědět.

Nikdy nemusíte otevírat ticket, abyste se ptali, zda je incident stále otevřený, nebo abyste se dozvěděli, kdy je vyřešen. Sledujte jej na stránce stavu.