الإضافات، وكيف تصل إليكم

الخدمة الإضافية (Extra) هي شيء تشتريه لمرة واحدة بدلاً من استئجاره شهرياً: مثل عملية نقل تُنفذ نيابة عنك، أو تنظيف من البرمجيات الخبيثة، أو ترخيص للوحة التحكم، أو رصيد من نقاط الذكاء الاصطناعي، أو تدقيق لسرعة الموقع.

ماذا يحدث بعد الدفع

لكل خدمة إضافية مرحلة تسليم، وتوضح الشاشة الخاصة بها المرحلة التي وصلت إليها:

• تم الطلب — تم الدفع، وفي انتظار البدء.
• قيد التنفيذ — هناك شخص ما أو نظام آلي يعمل عليها. عملية النقل في هذه الحالة تكون مرفقة بتذكرة؛ يُرجى فتحها للتواصل مع الشخص الذي يقوم بالعمل.
• تم التسليم — اكتملت، مع ملاحظة توضح ما تم إنجازه.

تُسلّم بعض الخدمات الإضافية في غضون ثوانٍ لأنها تلقائية — فالأرصدة تصل على الفور، وتُثبّت التراخيص في التشغيل التالي. أما الخدمات التي ينفذها شخص فتعرض وقتاً تقديرياً، والتذكرة هي المكان المناسب لأي استفسار عنها.

ما لا تفعله الخدمة الإضافية أبداً

إنها لا تغيّر خطتكم أو تاريخ التجديد، ولا تتكرر تلقائياً. إذا كنتم ترغبون في الحصول على هذه الخدمة شهرياً، فهي تُعد ملحقاً (Add-on) وليس خدمة إضافية (Extra)، ومكانها هو الفوترة ← الملحقات.

استرداد المبالغ المدفوعة

يتم استرداد مبالغ الخدمات الإضافية بموجب نفس القواعد المطبقة على أي طلب آخر — فترة ضمان استعادة الأموال لمدة 30 يوماً، ثم بالتناسب (pro-rata) عند الطلب — بصرف النظر عن طريقة الدفع، بما في ذلك الرصيد في المحفظة. وإذا تعذر علينا تسليمها، فسيُعاد كامل المبلغ الذي دفعتموه إلى محفظتكم كرصيد تلقائياً. يغطي مقال فترة استعادة الأموال كافة التفاصيل.