لماذا يتعطل موقعي، وما الذي يجب التحقق منه أولاً

إن الموقع الذي لا يتم تحميله يعود في الغالب لأحد خمسة أسباب. تظهر هذه الأسباب بشكل متطابق في المتصفح، ولكن يسهل التمييز بينها من لوحة التحكم الخاصة بكم.

1. تحققوا من حالة الموقع أولاً

افتحوا الموقع في لوحة التحكم الخاصة بكم. الحالة هي أسرع إجابة ستحصلون عليها:

• Active - نعتقد أن الموقع يعمل. انتقلوا إلى الخطوة 2.
• Suspended - الموقع متوقف. توضح لوحة التحكم السبب. السببان الشائعان هما فاتورة غير مدفوعة أو تصعيد بسبب برمجية خبيثة؛ وكلاهما يخبركم بما يجب فعله بعد ذلك.
• Restricted - الموقع يعمل مع تطبيق قيود.
• Provisioning أو Pending - ما يزال قيد الإنشاء. عادةً ما تكون المواقع الجديدة جاهزة في غضون بضع دقائق.
• Failed - لم يكتمل الإنشاء. السبب مذكور في الموقع.

2. هل المشكلة في الموقع، أم في النطاق؟

هذا هو التمييز الذي يوفر أكبر قدر من الوقت، ومعظم بلاغات "موقعي متوقف" تعود إلى السبب الثاني.

افتحوا العنوان المؤقت للموقع من لوحة التحكم. يمتلك كل موقع عنواناً لا يعتمد على DNS الخاص بنطاقكم.

• العنوان المؤقت يعمل، ونطاقكم لا يعمل - المشكلة في DNS، وليست في الاستضافة. نطاقكم لا يشير إلينا، أو أن التغيير لم يكتمل انتشاره بعد. راجعوا مقال خوادم الأسماء (nameservers).
• كلاهما لا يعمل - الموقع نفسه لا يقدم الخدمة. انتقلوا إلى الخطوة 3.

3. التغييرات الأخيرة هي السبب المعتاد

مرتبة حسب مدى تكرار كونها السبب:

• تحديث إضافة أو قالب. إذا تعطل فور إجراء تحديث، فهذا هو السبب بكل تأكيد تقريباً.
• تعديل على ملف الإعدادات. وجود رمز خاطئ في wp-config.php يعطل الموقع بالكامل.
• تغيير إصدار PHP. غالباً لا تعمل التعليمات البرمجية القديمة على مفسر أحدث.

4. إذا لم يكن أي من تلك الأسباب

افتحوا تذكرة من الموقع نفسه بدلاً من صفحة الدعم. التذكرة المرسلة من الموقع تصل وهي مرتبطة به، مما يتيح لنا رؤية حالته وآخر عمليات النشر وحالته الأمنية دون طلب أي شيء منكم.

أخبرونا بما تم تغييره وتوقيت ذلك. عبارة "توقف عن العمل بعد أن قمت بتحديث إضافة في حوالي الساعة 3 مساءً" تعد أكثر فائدة من أي قدر من التفاصيل حول ما تظهره صفحة الخطأ.