لماذا موقعي متوقف عن العمل، وما الذي يجب فحصه أولاً

الموقع الذي لا يُحمَّل يرجع سببه دائماً تقريباً إلى واحد من خمسة أمور. وهي تبدو متطابقة في المتصفح وسهل التمييز بينها من لوحة التحكم الخاصة بك.

1. تحقق من حالة الموقع أولاً

افتح الموقع في لوحة التحكم الخاصة بك. الحالة هي أسرع إجابة ستحصل عليها:

• نشط (Active) - نعتقد أن الموقع قيد التشغيل. انتقل إلى الخطوة 2.
• موقوف (Suspended) - الموقع متوقف. توضح لوحة التحكم السبب. والسببان الشائعان هما فاتورة غير مدفوعة وتصعيد البرمجيات الخبيثة؛ وكلاهما يخبرك بما يجب فعله بعد ذلك.
• مقيد (Restricted) - الموقع يعمل مع تطبيق بعض القيود.
• قيد التجهيز (Provisioning) أو قيد الانتظار (Pending) - ما زال قيد الإنشاء. تكون المواقع الجديدة جاهزة عادةً في غضون بضع دقائق.
• فشل (Failed) - لم يكتمل الإنشاء. السبب موجود على الموقع.

2. هل هي مشكلة الموقع أم النطاق؟

هذا هو التمييز الذي يوفر أكبر قدر من الوقت، ومعظم بلاغات "موقعي متوقف" تتعلق بالاحتمال الثاني.

افتح العنوان المؤقت للموقع من لوحة التحكم. كل موقع لديه عنوان مؤقت لا يعتمد على نظام أسماء النطاقات (DNS) الخاص بنطاقك.

• العنوان المؤقت يعمل، ونطاقك لا يعمل - هذه مشكلة في نظام أسماء النطاقات (DNS) وليست في الاستضافة. نطاقك لا يشير إلينا، أو أن التغيير لم ينتهِ من الانتشار. راجع مقالة خوادم الأسماء.
• كلاهما لا يعمل - الموقع نفسه لا يعمل. انتقل إلى الخطوة 3.

3. التغييرات الحديثة هي السبب المعتاد

ترتيب الأسباب حسب تكرار حدوثها:

• تحديث إضافة أو مظهر. إذا تعطل الموقع مباشرة بعد إجراء تحديث، فهذا هو السبب بنسبة كبيرة جداً.
• تعديل على ملف تكوين. حرف زائد في ملف wp-config.php يعطل الموقع تماماً.
• تغيير إصدار PHP. غالباً لا تعمل البرمجيات القديمة على مُفسِّر أحدث.

4. إذا لم يكن أي مما سبق هو السبب

افتح تذكرة دعم من الموقع نفسه بدلاً من صفحة الدعم. التذكرة التي يتم إنشاؤها من الموقع تصل ومعها الموقع مرفقاً، ويمكننا رؤية حالته، ونشراته الحديثة، وحالته الأمنية دون الحاجة إلى أن تطلب منا أي شيء.

أخبرنا ما الذي تغير ومتى. عبارة "توقف الموقع عن العمل بعد أن قمت بتحديث إضافة في حوالي الساعة 3 عصراً" تساوي أكثر بكثير من أي كمية من التفاصيل حول ما تقوله صفحة الخطأ.