عندما يتعذر عليك تسجيل الدخول

1. رابط إعادة تعيين كلمة المرور

استخدموا "Forgot password" في شاشة تسجيل الدخول. يصل البريد الإلكتروني في غضون دقيقة واحدة؛ تحققوا من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها، لأن رسالة إعادة تعيين كلمة المرور هي الأكثر عرضة للتصفية.

2. رفض رموز المصادقة الثنائية

السبب دائماً تقريباً هو عدم دقة الوقت على هاتفكم. يتم إنشاء الرمز المستند إلى الوقت انطلاقاً من الساعة، لذا فإن فارق ثلاثين ثانية في الهاتف يؤدي إلى إنتاج رموز نرفضها. قوموا بتفعيل الوقت التلقائي في إعدادات الهاتف وحاولوا مرة أخرى.

إذا فقدتم الجهاز تماماً، فاستخدموا أحد رموز الاسترداد التي قُدمت لكم عند تفعيل المصادقة الثنائية. إذا فُقدت تلك الرموز أيضاً، فيمكن للدعم التحقق من هويتكم بوسائل أخرى — افتحوا تذكرة من عنوان مسجل في الحساب.

3. "حسابكم ليس عضواً في أي مؤسسة"

لقد سجلتم الدخول بنجاح ولكن لم تتم دعوتكم إلى أي شيء، أو أن الدعوة أُرسلت إلى عنوان بريد إلكتروني مختلف عن العنوان الذي استخدمتموه لتسجيل الدخول. يستطيع من قام بدعوتكم معرفة العنوان الذي أُرسلت إليه الدعوة.

4. تم تسجيل الدخول، ولكن اللوحة فارغة

تحققوا من أداة تبديل المؤسسات في الأعلى. إذا كنتم تنتمون إلى أكثر من مؤسسة واحدة، فقد تكونوا بصدد عرض المؤسسة الخاطئة.

5. زميلكم يمكنه تسجيل الدخول وأنتم لا تستطيعون

الأمر يتعلق بحسابكم وليس بالمنصة. ابدأوا من جديد من الخطوة 1.

⚠️ لن نطلب منكم كلمة المرور أبداً، ولن تطالبكم أي رسالة بريد إلكتروني منا بتسجيل الدخول لتجنب تعليق الحساب. إذا وصلكم بريد كهذا، فهو ليس منا.