بريدي الإلكتروني لا يصل

تنقسم مشكلات البريد الإلكتروني بوضوح إلى قسمين، والحل يختلف لكل منهما. حدد أيهما تواجه قبل إجراء أي تغيير.

أي نصف معطل؟

• أنت لا تتلقى الرسائل - يرسل إليك الآخرون ولا يصلك أي شيء.
• أنت لا ترسل الرسائل - ما ترسله لا يصل إلى الأشخاص، أو ينتهي به الأمر في البريد غير المرغوب فيه.

إذا كنت لا تتلقى

السبب دائمًا تقريبًا هو DNS. يتطلب تلقي البريد وجود سجل MX يشير إلى خوادم البريد الصحيحة.

السبب الأكثر شيوعًا هو تغيير خادم الأسماء: عند نقل نطاق، يُعاد إنشاء سجلات DNS الخاصة به لدى المزود الجديد، وإذا لم تُنقل سجلات MX، يتوقف وصول البريد بدءًا من تلك اللحظة. ولا يرتد بشكل واضح أيضًا - بل يذهب عادةً إلى مكان آخر بهدوء.

تحقق من DNS الخاص بالنطاق في لوحة التحكم بحثًا عن سجل MX. إذا لم تجد أي سجل، فهذا هو جواب مشكلتك.

إذا كنت لا ترسل

هناك سببان محتملان، بالترتيب:

SPF وDKIM. هذه سجلات DNS تُعلم الخادم المستلم بأن بريدك أصلي. بدونها سيرفض الكثير من المزودين الرسالة أو يصنفونها كبريد غير مرغوب فيه. لم يعد أي منهما اختياريًا عمليًا بعد الآن.

الإرسال من المكان الخطأ. نموذج الاتصال الذي يرسل من you@yourdomain.com بينما الخادم غير مصرح له بالإرسال نيابة عن ذلك النطاق سيفشل في المصادقة في كل مرة، حتى لو كان العنوان يخصك بالفعل.

التحقق مما إذا كان الخطأ منك أو منهم

أرسل رسالة إلى عنوان لدى مزود مختلف - عنوان Gmail إذا كانت مشكلتك مع Outlook، أو العكس. إذا وصلت تلك الرسالة، فإن المشكلة خاصة بمزود أحد المستلمين وليست بنطاقك، والحل يكون عادةً في SPF أو DKIM.

ما يجب تضمينه في التذكرة

رسالة الارتداد الدقيقة، إذا كانت متوفرة لديك. نص الارتداد دقيق ويحدد السبب الحقيقي؛ بينما "بريدي الإلكتروني لا يعمل" لا يوضح شيئًا. أخبرنا أيضًا ما إذا كان العنوان الذي ترسل إليه يقع داخل نطاقك أو خارجه - حيث تشير الإخفاقات الداخلية فقط إلى أمر مختلف تمامًا.