بريدي الإلكتروني لا يصل

تنقسم مشاكل البريد الإلكتروني بوضوح إلى نوعين، ويكون الحل مختلفاً لكل منهما. حدد أي المشكلتين تواجه قبل تغيير أي شيء.

أي النصفين معطل؟

• أنت لا تستقبل البريد - يرسل الأشخاص إليك ولا يصل شيء.
• أنت لا ترسل البريد - ما ترسله لا يصل إلى الأشخاص، أو ينتهي به المطاف في البريد العشوائي.

إذا كنت لا تستقبل

السبب غالباً ما يكون متعلقاً بـ DNS. يتطلب استقبال البريد وجود سجل MX يشير إلى خوادم البريد الصحيحة.

السبب الأكثر شيوعاً هو تغيير خادم الأسماء (nameserver): فعندما ينتقل النطاق، تتم إعادة إنشاء سجلات DNS الخاصة به لدى المزود الجديد، وإذا لم يتم نقل سجلات MX، يتوقف البريد عن الوصول من تلك اللحظة فصاعداً. كما أنه لا يرتد بصوت عالٍ - بل عادة ما يذهب إلى مكان آخر في صمت.

تحقق من DNS الخاص بالنطاق في لوحة التحكم الخاصة بك بحثاً عن سجل MX. إذا لم يكن موجوداً، فهذه هي الإجابة.

إذا كنت لا ترسل

هناك سببان محتملان، بالترتيب:

SPF و DKIM. هما سجلان من سجلات DNS يخبران الخادم المستقبل أن بريدك حقيقي. بدونها، سيقوم الكثير من المزودين برفض الرسالة أو تصنيفها كبريد عشوائي. لم يعد أي منهما اختيارياً في الواقع.

الإرسال من المكان الخطأ. نموذج اتصال يرسل من you@yourdomain.com بينما الخادم غير مصرح له بالإرسال نيابة عن هذا النطاق سيفشل في المصادقة في كل مرة، على الرغم من أن العنوان خاص بك حقاً.

التحقق مما إذا كانت المشكلة منك أو منهم

أرسل رسالة إلى عنوان لدى مزود مختلف - عنوان Gmail إذا كانت مشكلتك مع Outlook، أو العكس. إذا وصلت تلك الرسالة، تكون المشكلة خاصّة بمزود مستلم واحد بدلاً من نطاقك، وغالباً ما يكون الحل هو SPF أو DKIM.

ما يجب تضمينه في تذكرة الدعم

رسالة الارتداد الدقيقة، إن وجدت. نص الارتداد دقيق ويسمي السبب الحقيقي؛ عبارة "بريدي الإلكتروني لا يعمل" لا تفعل ذلك. أخبرنا أيضاً ما إذا كان العنوان الذي ترسل إليه موجوداً داخل نطاقك الخاص أو خارجه - فالفشل الداخلي فقط يشير إلى شيء مختلف تماماً.