إذا تعطل موقعكم، فإن Zinn® يصلحه بنفسه

هل يمكن لـ Zinn® إصلاح موقعي بنفسه إذا تعطل؟ نعم، عندما يكون الخطأ من جانبنا. افتح تذكرة دعم بخصوص الموقع — الدعم → طلب المساعدة — وسيقوم وكيل الدعم لدينا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع Zinn® بفحص الموقع فوراً وإصلاحه قبل أن يرد.

ما يتحقق منه Zinn®

حالة الموقع وسجله، وأين توقف إعداده ولماذا، وما إذا كان نطاقك يصل إلى خوادم الأسماء الخاصة بنا ومنطقة DNS موجودة، وشهادة SSL الخاصة به، وأي حظر على الحساب، وأي ترحيل إلى الموقع وما فشل فيه، وما إذا كان الموقع يستجيب من الخارج.

ما يصلحه Zinn® بنفسه

• إعداد غير ناجح — يقوم بإعادة تشغيل الإعداد.
• نطاق DNS مفقود أو معطوب — يقوم بإنشاء النطاق أو إصلاحه، ثم يتحقق من أن خوادم الأسماء التابعة لنا تنشره.
• شهادة SSL مفقودة أو منتهية الصلاحية — يقوم بإصدار شهادة جديدة.
• عملية بناء غير ناجحة — يقوم بإعادة تشغيل البناء.
• تعليق بسبب عدم الدفع — يرفع التعليق بمجرد سداد خطتكم.
• عملية نقل توقفت في منتصف الطريق — يتابع النقل من حيث توقف، دون إعادة نسخ ما تم نقله بالفعل. أما عملية النقل التي فشلت (على سبيل المثال بسبب رفض المستضيف القديم لبيانات تسجيل الدخول) فلا يمكن لأحد إعادة تشغيلها سواكم، لأننا نحذف بيانات تسجيل الدخول تلك في اللحظة التي ينتهي فيها النقل: يخبركم Zinn® بما يجب تغييره لإعادة البدء، أو ينقل أحد موظفينا الموقع لكم مجاناً.
• صفحة بيضاء فارغة بسبب ملف index فارغ — عند مطالبتنا بإزالته، فإنه يزيل ذلك الملف الفارغ فقط (مع الاحتفاظ بنسخة منه)، حتى تظهر الصفحة التلقائية "لم يتم النشر بعد" مرة أخرى.

بعد الإصلاح، يتحقق من تحميل الموقع مجدداً، ثم يوضح لكم، بلغتكم، ما الذي كان معطلاً وما الإجراء الذي اتخذه.

ما لا يفعله Zinn® أبداً

لا ينقل خوادم أسماء نطاقكم مطلقًا، ولا يمس سجلات بريدكم الإلكتروني مطلقًا، ولا يقوم بأي عمل تدميري، مثل حذف موقع أو ملف أو نسخة احتياطية. وأي إجراء من هذا القبيل يظل دائمًا قراركم وحدكم. والملف الوحيد الذي سيزيله هو ملف index فارغ (0 بايت)، وفقط عندما تطلبون منه ذلك. وهو يعمل فقط على المواقع الموجودة في حسابكم الخاص، وفقط عندما تصدر التذكرة منكم بعد تسجيل الدخول، وفقط في حدود ما يسمح به دوركم في الحساب.

أين ترون كل عملية إصلاح

يُدرج كل فحص أدى إلى إجراء تغيير، وكل عملية إصلاح، في سجل النشاط لديكم، مع بيان الوقت وما تم تنفيذه.

متى يتدخل شخص متخصص

إذا كان الخطأ من جانبنا ولم يؤدِ الإصلاح إلى استعادة الموقع، فسيتم إخطار فريق الدعم لدينا على الفور وتظل التذكرة قيد التصعيد حتى يرد شخص متخصص. أما إذا كان السبب خارج منصتنا — على سبيل المثال، إذا تم تعيين خوادم أسماء نطاقكم في مكان آخر لدى مسجل النطاق لديكم، أو كانت المشكلة تكمن في كود موقعكم نفسه أو محتواه — فستخبركم Zinn® بدقة بما وجدته وبما يجب تغييره، وسيكون أحد موظفي الدعم متاحًا إذا كنتم بحاجة إلى مزيد من المساعدة.