التحقق مما إذا كانت المشكلة من جانبنا

عندما يتوقف شيء ما عن العمل، فإن أول سؤال مفيد هو ما إذا كانت المشكلة في موقعكم أم في جانبنا، لأن الخطوات التالية في الحالتين مختلفة تماماً.

تحققوا من صفحة الحالة أولاً

الرابط متاح في لوحة التحكم، وهي تسرد أي شيء يؤثر حالياً على المنصة. إذا كان ما تواجهونه مدرجاً هناك، فالخلل من جانبنا، ونحن على علم به بالفعل، والعمل جارٍ على حله — ويتم تحديث الصفحة مع تقدم العمل، لذا يمكنكم متابعتها هناك بدلاً من فتح تذكرة لطلب مستجدات.

نخبركم إذا كان الأمر يؤثر عليكم تحديداً

لستم بحاجة للبحث عن ذلك. فإذا كان هناك عارض مفتوح يؤثر على الخدمات المتوفرة لديكم بالفعل، فستوضح لوحة التحكم ذلك، كما سينبهكم نموذج التذكرة قبل الانتهاء من كتابتها. ولن يظهر لكم عارض يؤثر على منطقة أو منتج لستم مشتركين فيه كما لو كان مشكلتكم أنتم.

إذا كانت صفحة الحالة لا تُظهر أي مشكلة

فمن المحتمل حينئذٍ أن تكون المشكلة في موقعكم، ونقطة البداية هي الفحص الذاتي للموقع — فهو يتحقق من الأمور الأكثر عرضة للخلل، بما في ذلك ما إذا كان نطاقكم لا يزال يشير إلينا.

متى تفتحون تذكرة على أي حال

افتحوا تذكرة إذا كانت صفحة الحالة خالية من المشاكل ولم تسفر الفحوصات عن شيء، أو إذا كان ما تواجهونه أسوأ أو مختلفاً عما يصفه العارض. فعبارة "تراجع في الأداء" على صفحة الحالة لا تعني توقف موقعكم بالكامل، وإذا اختلف الأمران فنحن نريد معرفة ذلك.

لا داعي مطلقاً لفتح تذكرة للاستفسار عما إذا كان العارض لا يزال قائماً، أو ليتم إخطاركم عند حله. تابعوا ذلك عبر صفحة الحالة.