عندما لا يمكنك تسجيل الدخول

1. رابط إعادة تعيين كلمة المرور

استخدم "نسيت كلمة المرور" في شاشة تسجيل الدخول. يصل البريد الإلكتروني في غضون دقيقة؛ تحقق من البريد العشوائي (spam)، لأن رسالة إعادة تعيين كلمة المرور هي الأكثر ترجيحاً للتعرض للتصفية.

2. رفض رموز المصادقة الثنائية

يُعزى ذلك غالباً ودون استثناء تقريباً إلى عدم ضبط الوقت في هاتفك. يُنشئ الرمز المستند إلى الوقت بناءً على الساعة، لذا فإن أي تأخير أو تقدم في هاتف بمقدار ثلاثين ثانية يُنتج رموزاً نرفضها. قم بتشغيل ضبط الوقت التلقائي في إعدادات الهاتف وحاول مرة أخرى.

إذا فقدت الجهاز تماماً، فاستخدم أحد رموز الاسترداد التي مُنحت لك عند تفعيل المصادقة الثنائية. إذا ضاعت تلك الرموز أيضاً، يمكن للدعم التحقق من هويتك بوسائل أخرى - افتح تذكرة من عنوان بريد إلكتروني مرتبط بالحساب.

3. "حسابك ليس عضواً في أي مؤسسة"

لقد سجلت الدخول بنجاح ولم تتم دعيتك إلى أي شيء، أو كانت الدعوة موجّهة إلى عنوان بريد إلكتروني مختلف عن الذي سجلت الدخول به. يمكن للشخص الذي دعاك معرفة العنوان الذي أُرسلت إليه الدعوة.

4. تم تسجيل الدخول، لكن لوحة التحكم فارغة

تحقق من محدد المؤسسة في الأعلى. إذا كنت تنتمي إلى أكثر من مؤسسة، فقد تكون تنظر إلى المؤسسة الخطأ.

5. يمكن لزميلك تسجيل الدخول بينما لا يمكنك أنت

إذن المشكلة تتعلق بحسابك وليس بالمنصة. ابدأ من جديد عند الخطوة 1.

⚠️ لن نطلب منك أبداً كلمة المرور الخاصة بك، ولن تطلب منك أي رسالة بريد إلكتروني صادر عنا تسجيل الدخول لتجنب تعليق الحساب. إذا حدث ذلك، فهذا يعني أن الرسالة ليست منا.