محافظ العملاء والفواتير ومتابعة المدفوعات

فوترة العميل ← أرصدة ائتمان العميل، وفوترة العميل ← متابعة المدفوعات.

المحافظ

يمتلك كل عميل رصيدًا بعملته الخاصة. وتُسحب فواتيره منه أولاً، ثم يُخصم الباقي من وسيلة الدفع الخاصة به — وهي نفس آلية محفظتك الخاصة، ولكن بمستوى واحد أدنى.

يمكنكم إضافة رصيد إلى محفظة العميل بأنفسكم: تعديل على سبيل حسن النية، أو رد أموال متفق عليه، أو دفعة مسبقة قاموا بتحويلها إليكم عبر تحويل مصرفي.

المطالبة المالية (Dunning) — ماذا يحدث عند فشل عملية الدفع

جدول زمني تحددونه بأنفسكم: عدد محاولات إعادة الدفع، والفترات الفاصلة بينها، وما يتم إبلاغ العميل به في كل خطوة، وما يحدث في النهاية. القرار النهائي يعود إليكم — تعليق المواقع، أو تركها تعمل ومواصلة متابعة الدفع.

لا يتم تعليق أي شيء دون أن ينص الجدول الزمني على ذلك. إن توقف موقع العميل عن العمل بسبب بطاقة تحتاج إلى إعادة تفويض يُعد خسارة للعميل، ولهذا السبب فإن الجدول الزمني الافتراضي صبورٌ عن قصد.

رسائل البريد الإلكتروني

تُرسل باسم علامتكم التجارية، وبلغة العميل، ووفق جدولكم الزمني. يمكنكم تعديل الصياغة؛ فالقوالب هي نقطة انطلاق وليست صيغة ثابتة لا تتغير.

ما ترونه

العملاء الذين تأخرت مدفوعاتهم، وبأي قيمة، ولمدة كم، كل ذلك في شاشة واحدة. هذا هو الرقم الذي يستحق المتابعة أسبوعيًا — ففشل إعادة البيع يحدث ببطء من خلال الفواتير غير المدفوعة، وليس فجأة.