تنزيل بيانات حسابك أو مسحها

يمكنكم تنزيل نسخة من كل ما يحتويه حسابكم لدينا، أو طلب مسح الحساب منا. يتوفر كلا الخيارين في لوحة التحكم أسفل الإعدادات، ضمن بطاقة بياناتك. لا يمكن استخدامها إلا من قبل مالك الحساب، ونطلب منكم تسجيل الدخول مجددًا أولاً، لأن كل خيار منهما يسلم الحساب بأكمله.

تنزيل بياناتك

1. افتحوا الإعدادات واعثروا على بياناتك.
2. اضغطوا على طلب تصدير البيانات. إذا طلبنا منكم تسجيل الدخول مجددًا، فقوموا بذلك؛ وستعودون مباشرة إلى المكان نفسه.
3. نجمع الملف في الخلفية. يستغرق ذلك بضع دقائق في العادة، وتعرض البطاقة جاهز عندما ينتهي.
4. اضغطوا على تنزيل. يمنحكم كل ضغط رابطًا جديدًا يعمل لمدة 15 دقيقة.

الملف عبارة عن ملف zip يحتوي على JSON — ملف واحد لكل نوع من السجلات (حسابكم، فريقكم، المواقع الإلكترونية، النطاقات، الفواتير، إيصالات الدفع، التذاكر وكل شيء آخر مخزن لمؤسستكم)، بالإضافة إلى manifest.json يسردها جميعًا. إنه قابل للقراءة آليًا، لذا يمكنكم نقله إلى مزود آخر. لا يتم تضمين كلمات المرور والمفاتيح والأسرار الأمنية الأخرى؛ حيث تظهر كـ [redacted].

التنزيل متاح لمدة 7 أيام. بعد ذلك يتم حذف الملف، ويمكنكم طلب ملف جديد في أي وقت.

مسح حسابك

1. افتحوا الإعدادات، واعثروا على بياناتك، واضغطوا على مسح هذا الحساب.
2. اكتبوا اسم مؤسستكم تمامًا كما يظهر، وضعوا علامة في المربع لتأكيد فهمكم لما سيحدث.
3. سجلوا الدخول مجددًا إذا طلبنا منكم ذلك.

منذ تلك اللحظة لا يتم تجديد أي شيء، لذلك لن تتم محاسبتكم مرة أخرى. تتم عملية المحو نفسها بعد فترة تهدئة مدتها 14 يومًا. حتى ذلك الحين، تعرض البطاقة التاريخ الذي ستتم فيه العملية وزر إلغاء المحو: قوموا بالإلغاء، ولن يتم محو أي شيء. إذا قمت بالإلغاء، فأعد تشغيل التجديد التلقائي في الفوترة لأي شيء ترغب في الاحتفاظ به.

عند انتهاء فترة التهدئة نقوم بما يلي:

• إغلاق الحساب وإيقاف تشغيل مواقعه الإلكترونية؛
• محو الأشخاص الموجودين فيه: أي شخص ليس عضوًا في مؤسسة أخرى سيتم حذف تسجيل دخوله وإزالة اسمه وعنوان بريده الإلكتروني؛
• الكتابة فوق تفاصيل الاتصال والرسائل في كل شيء آخر كان يحتوي عليه الحساب.

لا يمكن محو أي حساب به رصيد غير مدفوع حتى يتم سداد الرصيد.

ما نحتفظ به، ولماذا

يتطلب منا قانون الضرائب الاحتفاظ بـ الفواتير وإشعارات الدائن وسجلات الدفع لمدة 10 سنوات بعد السنة التي تنتمي إليها. نحن نحتفظ بها تمامًا كما صدرت ولا نستخدمها لأي غرض آخر. تحتفظ النطاقات التي ما زلتم تمتلكونها بتفاصيل تسجيلها طالما ظلت مسجلة، لأن سجل النطاقات يتطلب ذلك. نحتفظ أيضًا بسجل يفيد بأنه تم محو حسابكم.

أسئلة

إذا كنتم ترغبون في إتمام عملية المحو في وقت أقرب مما تسمح به فترة التهدئة، أو إذا كان لديكم سؤال حول بياناتكم، فافتحوا تذكرة دعم من لوحة التحكم.