الدردشة المباشرة: الرد على زوار موقعك الإلكتروني

تتيح لك الدردشة المباشرة وضع نافذة دردشة على موقع حسابكم الإلكتروني. يكتب زواركم فيها، وتردون أنتم من هنا، وأي شيء لا يتولاه أحد يُرسل إليكم عبر البريد الإلكتروني مع المحادثة بأكملها. هذه ليست دردشة الدعم الخاصة بنا — فالشخص الموجود على الطرف الآخر هو زائركم أنتم، وليس زائرنا، وليس لديهم حساب Zinn Digital®.

أين تصل المحادثات

الدردشة المباشرة ← المحادثات. يظهر كل ما هو مباشر في القائمة، مع عرض أحدث الأنشطة أولاً، بالإضافة إلى معاينة لما قاله الزائر بالفعل حتى تتمكنوا من معرفة من يحتاج إليكم دون فتح أي شيء. وتُبرز المحادثة التي تنتظر رداً بشرياً ويتم احتسابها في الأعلى.

اختاروا إحداها لقراءتها والرد عليها. في اللحظة التي تجيبون فيها، تصبح المحادثة ملككم — ويتوقف المساعد عن الرد على ذلك الزائر، حتى لا تتحدثوا في الوقت نفسه معاً.

من يجيب أولاً

إذا قمتم بتفعيل المساعد، فإنه يجيب على الفور استناداً إلى ما يعرفه عن موقعكم. ويحيل المحادثة إليكم عندما يعجز عن الإجابة، وبشكل فوري — دون محاولة — إذا طلب الزائر التحدث إلى شخص، أو إذا كان السؤال متعلقاً بطلب، أو أموال، أو شكوى. وهذه هي الحالات التي ترغبون في توليها.

بينما تنتظر المحادثة ردكم، يواصل المساعد الإجابة على الزائر، حتى لا يُترك أي شخص يطلب رابطاً أو سعراً دون رد. ويتوقف في اللحظة التي تجيبون فيها أو تتولون المحادثة.

عندما لا يتواجد أحد

لا يُترك أي زائر دون رد: إذا لم يتلقَّ أي رسالة ردٌ لمدة دقيقتين، فإن المساعد يجيب عليها (عند تفعيله وتوفّر ردود متبقية لهذا الشهر)، أو يُعلم الدردشة الزائر بعدم وجود أي شخص متاح ويطلب منه ترك عنوان بريد إلكتروني.

بعد مرور خمس دقائق دون إجابة من أحد، نرسل المحادثة عبر البريد الإلكتروني إلى العنوان الذي حددتموه ضمن الدردشة المباشرة ← الإعدادات، متضمنةً كل ما قيل حتى تلك اللحظة. تُحفظ رسالة الزائر في اللحظة التي يرسلها فيها، سواء كان هناك شخص متصلاً أم لا، وبذلك لا يضيع أي شيء على الإطلاق.

عندما تكونون غير متاحين، أو عندما تكون المحادثة بانتظار شخص ما، تطلب الدردشة من الزائر عنوان بريد إلكتروني، حتى يكون البريد الإلكتروني الذي تتلقونه فرصة تواصل يمكنكم الرد عليها. حددوا ساعات العمل الخاصة بكم في المكان نفسه.

التفعيل

تبدأ الدردشة لديكم وهي معطّلة، ولا يظهر أي شيء على موقعكم حتى تقوموا بتشغيلها. تحتاجون إلى أمرين: عنوان الويب الخاص بموقعكم (تُجيب الدردشة فقط على الصفحات التي أدرجتموها، وهو ما يمنع أي شخص آخر من استخدام الدردشة الخاصة بكم على موقعه)، وإما المفتاح المُلصق في إضافة Zinn® Chat لمنصة WordPress أو المقتطف المكوّن من سطر واحد على أي موقع آخر. كلاهما موجود في تبويب الإعدادات.

⚠️ في WordPress يوجد مفتاحا تبديل اثنان — علامة الاختيار في الإعدادات ← Zinn® Chat على الموقع، وخيار إظهار الدردشة على موقعي هنا. لا تظهر الدردشة إلا عند تفعيل الاثنين معاً، وهذا هو أول ما يجب التحقق منه إذا لم تظهر.

المظهر، وأوقات عملكم

تحدد علامة التبويب «الإعدادات» أيضاً لونك والزاوية التي تظهر فيها الدردشة، وشعارك، وساعات عملك: حدد منطقتك الزمنية، ثم الساعات لكل يوم. خارج هذه الساعات، تطلب الدردشة من الزوار عنوان بريد إلكتروني بدلاً من جعلهم ينتظرون. اترك ساعات العمل معطلة وستعرض الدردشة التحدث دائماً، وهو ما تريده عادةً الأعمال التجارية التي يديرها شخص واحد. شعارك وساعات عملك من إعدادات Premium: يتم حفظهما في الدردشة المجانية، ويتم تطبيقهما بمجرد ترقية الموقع إلى Premium.

دردشة كل موقع، يتم إعدادها على الموقع نفسه

لكل موقع دردشته الخاصة. افتح المواقع، ثم اختر الموقع، ثم الدردشة المباشرة: الإعدادات نفسها، ولكن لهذا الموقع فقط. يحتوي الموقع الذي لا يضم دردشة بعد على زر إنشاء دردشة هذا الموقع؛ وتبدأ الدردشة الجديدة وهي معطلة.

استخدام الإعدادات نفسها على مواقعك الأخرى

ضمن استخدام هذه الإعدادات على مواقعك الأخرى، يمكنك:

1. النسخ إلى مواقع أخرى — حدد المواقع، واضغط على معاينة التغييرات لترى بالضبط ما سيتغير في كل منها، ثم نسخ الإعدادات. سيحصل الموقع الذي لا يحتوي على دردشة على واحدة جديدة، وتكون معطلة.
2. تصدير الإعدادات — نزّل ملفاً يحتوي على إعدادات هذه الدردشة وشعارها.
3. استيراد من ملف — اختر ملفاً تم تصديره، وتحقق من المعاينة، ثم طبّقه. يعمل الملف في أي دردشة، سواء في هذا الحساب أو في حساب آخر.

ما يتم نسخه: اللون، الزاوية، الاسم المعروض للزوار، الترحيب، الشعار، ساعات العمل، ما إذا كان "Powered by Zinn® Chat" مخفياً، والردود المحفوظة للدردشة. يتم مطابقة الردود المحفوظة، لذا فإن أي رد تملكه الدردشة الأخرى ولا تملكه هذه الدردشة ستتم إزالته — وتدرجه المعاينة أولاً.

ما لا يتم نسخه أبداً، لأنه يخص كل موقع على حدة: مفتاح الدردشة، عناوين الويب التي تعمل عليها الدردشة، مفتاح التشغيل/الإيقاف، اسم الدردشة، العنوان الذي تُرسل إليه الدردشات الفائتة عبر البريد الإلكتروني، وما إذا كان المساعد يجيب.

التكلفة

الدردشة الأساسية مجانية في كل باقة، ويأتي المكون الإضافي Zinn® Chat المجاني مثبتاً مسبقاً على كل موقع WordPress نستضيفه. Premium هي ترقية، لكل موقع: عدد غير محدود من الأشخاص المجيبين، الاحتفاظ بنصوص المحادثات إلى الأبد، الردود المحفوظة، التحويل بين الزملاء، ساعات العمل وعلامتكم التجارية الخاصة. تبلغ 19 دولاراً أمريكياً لكل موقع شهرياً، من الشاشة نفسها.

التكلفة بالنسبة لزواركم

أقل من 7 كيلوبايت، ولا توجد أي طلبات على الإطلاق حتى يفتحها شخص ما. يقوم الزائر الذي لا ينقر أبداً على الدردشة بتنزيل ملف واحد صغير مخزن مؤقتاً ولا شيء غير ذلك.