المكون الإضافي Zinn® Chat

يقوم Zinn® Chat بتشغيل مكتب مساعدة داخل WordPress الخاص بك. يجيب مساعد ذكاء اصطناعي على الزوار من صفحاتك الخاصة ويربط الصفحة التي استخدمها؛ ويمكن لشخص تولي الأمر في الدردشة المباشرة؛ وأي شيء يتطلب وقتاً أطول يصبح تذكرة دعم تجيب عليها من wp-admin. تظل المحادثات والتذاكر في قاعدة بيانات موقعك الخاص، ويستخدم الذكاء الاصطناعي مفتاحك الخاص.

لا يظهر شيء على موقعك حتى تقوم بتشغيله: لا توجد نصوص برمجية على صفحاتك، ولا توجد ملفات تعريف ارتباط (cookies)، ولا طلبات. يتم تثبيت الإضافات مسبقاً على كل موقع WordPress يضيفه Zinn®، وتظل صامتة هناك حتى يقوم مالك الموقع بتشغيلها.

التثبيت

في WordPress، افتح Plugins → Add New Plugin، وابحث عن Zinn® Chat، ثم اختر Install Now وActivate. على الموقع الذي يستضيفه Zinn®، تكون مثبتة بالفعل.

التفعيل

1. افتح Zinn® Chat → Setup. تُظهر قائمة التحقق ما تم إنجازه وما تبقى.
2. اختر AI providers and models والصق مفتاحاً من Google Gemini أو OpenAI أو Anthropic أو Mistral أو OpenRouter أو DeepSeek. يتم اختيار أحدث نموذج مناسب لك.
3. في Settings → Chat، حدد Show the chat on the site، وعين العنوان والترحيب والألوان، ثم احفظ.
4. اتبع قائمة التحقق الخاصة بالإعداد لإنشاء صفحة Support الخاصة بك، وأضفها إلى قائمتك.

الشاشات

• Inbox — المحادثات المباشرة. يأتي الزوار المنتظرون أولاً؛ وتبقى عدة محادثات مفتوحة جنباً إلى جنب، لكل منها مسودتها الخاصة؛ وعلى الهاتف تصبح محادثة واحدة في كل مرة.
• Tickets — كل طلب، مع ردوده، وحالته، وأولويته، والشخص المُسند إليه. يتم إرسال الردود عبر البريد الإلكتروني في الاتجاهين، ويتابع العملاء طلباتهم من خلال رابط خاص.
• Assistant — اطرح سؤالاً وشاهد الإجابة بجوار كل صفحة تم العثور عليها، مع مدى تطابق كل منها وتاريخ آخر تحديث لها. يتم وضع علامة على الصفحات القديمة؛ قم بتعديل الصفحة واضغط على Re-read.
• Settings — الدردشة، والمساعد، والتذاكر والبريد الإلكتروني، وما يقرأه المساعد، وحدود الخصوصية والرسائل غير المرغوب فيها، والاتصال بتطبيق Zinn®.

على موقعك

الرمز المختصر [zinn_chat_support] هو صفحة الدعم بأكملها؛ أما [zinn_chat_ticket_form] و[zinn_chat_my_tickets] و[zinn_chat_button] فهي أجزاؤها. كل منها يشكل أيضاً كتلة (block) وحدة (module) لكل من Elementor وBeaver Builder وDivi وBricks. مع WooCommerce، يحصل العملاء على علامة تبويب Support في حساباتهم، ويخبر المساعد العميل الذي قام بتسجيل الدخول بمكان طلبه الخاص.

ما يقوم زوارك بتنزيله

مشغل بحجم حوالي 2 كيلوبايت، يتم تحميله بعد تحميل الصفحة، لذلك لا يؤدي أبداً إلى إبطاء الصفحة. يتم جلب الدردشة نفسها فقط عندما ينقر عليها الزائر.

الرد من تطبيق Zinn® بدلاً من ذلك

إذا كان موقعك يستخدم الدردشة المستضافة من تطبيق Zinn®، فاختر Settings → Connect to Zinn Digital® والصق مفتاح القطعة (widget key) الخاص بك. يتم بعد ذلك الرد على المحادثات في شاشة Live chat الخاصة بالتطبيق بدلاً من wp-admin.

Zinn® Chat Pro

تضيف نسخة Pro فريقاً: حسابات وكلاء دعم لا ترى سوى مكتب المساعدة، وقاعدة معرفية، والردود عبر البريد الإلكتروني، والردود المحفوظة، وساعات العمل واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)، والردود المقترحة بالذكاء الاصطناعي وتقرير فجوة المعرفة، والإشعارات الفورية والتقارير. راجع Zinn® Chat Pro.

دليل المستخدم الكامل، مع لقطة شاشة لكل شاشة وسمات كل رمز مختصر، موجود على zinnchat.com.