مباشرةً إلى مهندس
ليست قائمة انتظار أولية تقوم بتصعيد المشكلات. الشخص الذي يستلمها هو الشخص القادر على حلها.
خدمة الخبراء
حدث خطأ جسيم وأنت بحاجة إلى مهندس الآن
طلب استدعاء لمرة واحدة لموقع متوقف عن العمل، أو مخترق، أو معطل بطريقة لا يستطيع أي شخص في فريقكم إصلاحها. يتولى مهندس المهمة ويعمل عليها حتى يتم حلها.
- 4 ساعاتوعد الاستجابة
- مهندسليس قائمة انتظار
- السبب الجذريأُبلِغ عنه لاحقاً
ما هو
معظم طلبات الدعم تكون مجرد استفسارات. ولكن هذا مخصص للنوع الآخر: تعطل الموقع في منتصف حملة إعلانية، أو تلف قاعدة بيانات، أو فشل النشر في أسوأ لحظة ممكنة، أو اختراق شيء ما بوضوح ولا تعرفون إلى أي مدى وصل.
شراؤه يتيح لمهندس البدء في حل مشكلتكم الآن بدلاً من الانتظار وفقاً لترتيب الوصول العادي، ويبقيه متابعاً لها حتى تُحل. إنها خدمة تدفع لمرة واحدة — لا يوجد عقد دوري لتوقيعه ولا شيء لإلغائه بعد ذلك.
ما تحصل عليه
اهتمام شخص كامل، وتقرير مكتوب عما حدث.
تم العمل عليه حتى الحل
هذا ليس إطارًا زمنيًا محددًا. يظل المهندس يتابع المشكلة حتى يتم حلها أو حتى نخبركم بكل صدق بتعذر حلها.
وصول على مستوى الخادم
نحن نستضيفه، لذا ليس هناك داعٍ لانتظار السجلات من طرف ثالث أو التخمين بشأن ما فعله الخادم.
الاسترداد مشمول
إذا كان الحل هو الاستعادة، فنحن نقوم بالاستعادة. إن إعادتكم إلى العمل جزء من مهامنا، وليس عملية شراء ثانية.
تقرير السبب الجذري
بعد ذلك، ستعرفون ما حدث، ولماذا، وما الذي سيمنع تكراره — وبذلك لا يقتصر عائد أموالكم على مجرد إصلاح لمرة واحدة.
لا توجد دفعة مسبقة
اشترِهِ في اليوم الذي تحتاج إليه فيه. وإذا كنت تفضل أن يكون متاحاً دائماً، فالدعم ذو الأولوية هو الخيار المستمر.
كيف يعمل
اشتره واشرح المشكلة
من لوحة التحكم الخاصة بك، مقابل الموقع المتأثر، بكل ما تعرفه حتى الآن.
يتولاه مهندس
يصل إلى شخص يمكنه اتخاذ الإجراءات اللازمة، وليس إلى قائمة انتظار عامة، ويتم إعلامكم بمن يتولى الأمر — في غضون 4 ساعات من الشراء.
تحصل على التقرير
ما كان خاطئاً، وما تم إنجازه، وما الذي قد يمنع تكرار ذلك.
التكلفة
رسوم لمرة واحدة. لا توجد رسوم حجز مسبقة ولا توجد أي دفعات متكررة بعد ذلك.
الدعم في حالات الطوارئ
199.00 US$لمرة واحدة
يتم شراء الإضافات لكل موقع من لوحة التحكم الخاصة بكم وتظهر في فاتورتكم العادية — لا حاجة لحساب منفصل، ولا توجد فاتورة ثانية، ولا حد أدنى للمدة. الأسعار لا تشمل الضريبة، والتي تُحتسب بناءً على بلد الفوترة الخاص بكم عند الدفع.
متى يجب ألا تشتري هذا
إذا كان موقعكم معطلاً وتستضيفونه لدينا، فلا تشتروا أي شيء — أخبرونا فحسب. إن أي انقطاع ناجم عن بنيتنا التحتية هو مشكلتنا وعلى نفقتنا، ونحن نفضل أن تصرخوا في وجهنا على أن تدفعوا لنا.
هذا مخصص للحالات التي يكون فيها الخطأ في موقعكم وليس في منصتنا: تحديث سيئ لأحد المكونات الإضافية، أو تثبيت مخترق، أو عملية نشر غير ناجحة، أو قاعدة بيانات حذفها شخص ما دون قصد. لا تشمل الاستضافة هذه الحالات، وتنتظر عادةً دورها.
الأسئلة
موقعي متوقف — هل يجب أن أشتري هذا؟
إذا كنتم تستضيفون لدينا وكان الانقطاع من جانبنا، فلا. تواصلوا مع الدعم الفني ولن يكلفكم ذلك شيئاً. قوموا بشراء هذه الخدمة عندما يكون الخطأ داخل موقعكم الخاص وتحتاجون إلى إصلاحه الآن دون انتظار دوركم.
هل تم اختراق موقعي، وهل ستقومون بتنظيفه؟
تعد خدمة إزالة البرمجيات الخبيثة خدمة منفصلة وأقل تكلفة، وهي مخصصة لذلك تحديدًا. اشترِ هذه الخدمة إذا كان الاختراق قد تجاوز ملفات الموقع ووصل إلى قاعدة البيانات، أو البريد الإلكتروني، أو الحسابات الأخرى.
ماذا لو لم تتمكن من إصلاحه؟
نخبركم بذلك بوضوح وسرعة بدلاً من فوترة أسبوع من المحاولات. وحين تكون الإجابة الصادقة هي الاستعادة، فإننا نقوم بالاستعادة.
هل تقدمون هذا كترتيب دائم؟
نعم — فالدعم ذو الأولوية هو الإصدار المستمر وهو أقل تكلفة بكثير لكل حالة إذا كنتم تتوقعون الحاجة إليه أكثر من مجرد مناسبات عارضة.
ذات صلة
اطلب تدخُّل مهندس فوراً
أنشئ حسابًا مجانيًا أو سجّل الدخول، وافتح الموقع واشترِ وسيلة الشرح. وسيصل مباشرةً إلى شخص يمكنه اتخاذ الإجراء المناسب.
ابدأ مجانًا