من الذي أشتري منه حقاً؟
شركة Zinn Digital® المحدودة، وهي شركة مسجلة في المملكة المتحدة برقم 16385785، وتقع في 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London WC2H 9JQ، ويقودها المؤسس والرئيس التنفيذي Neil Lock. عبارة "Zinn Digital®" هي علامة تجارية مسجلة (برقم الاتحاد الأوروبي للملكية الفكرية 018672629). نحن مشغلو البنية التحتية، لسنا بائعين لإمكانيات الآخرين.
هل يمكن لموقع آخر على نفس الخادم اختراق موقعي؟
صُممت العزلة للسيطرة على ذلك، وليس لمجرد التمني. يمنح CageFS كل مستأجر عرضاً معزولاً لنظام الملفات بحيث لا يمكن للموقع المخترق رؤية ملفات المستأجرين الآخرين، وتضع LVE حداً أقصى لاستخدامه لوحدة المعالجة المركزية، والذاكرة، والمدخلات/المخرجات، والعمليات حتى لا يستنزف موارد مجاوريه. لا يمكن لأي مستضيف أن يعد بصدق بنسبة مخاطر صفرية على البنية التحتية المشتركة — ما يمكننا إخبارك به هو أن الاختراق يتم احتواؤه بدلاً من حرية انتشاره، وأن فحص البرامج الضارة وجدار الحماية التفاعلي لحماية التطبيقات (WAF) يعملان على كل موقع، وأن نسخك الاحتياطية تُحفظ بشكل غير قابل للتغيير خارج الموقع وبعيداً عن الأسطول المشغل.
هل إزالة البرامج الضارة مشمولة، أم أنني أدفع ثمنها؟
التعرّف متضمّن والإزالة هي إضافة اختيارية. تتضمن كل خططة فحص البرمجيات الخبيثة، وجدار حماية تطبيقات الويب (WAF) الاستباقي الذي يصدّ الثغرات قبل توفر التصحيح، وعزل LVE وCageFS، وجدار حماية الشبكة، والحماية من هجمات القوة العمياء. تُباع عملية تنظيف ومعالجة البرمجيات الخبيثة بنقرة واحدة بشكل منفصل، إما لكل حادثة أو عبر اشتراك، وكذلك مستويات الحماية المتقدمة مثل قواعد WAF المحسّنة، وإدارة الروبوتات الآلية، ومستويات حجم هجمات حجب الخدمة (DDoS) الأعلى.
ماذا يحدث إذا تم تعليق موقعي؟
إن تطبيق الإجراءات يتم بشكل تدريجي ومصحوباً بأسباب محددة بدلاً من ككونه مفتاحاً أحادياً. فقد يتم أولاً تقييد الموقع بوضع حدود أشد للموارد مع إبقائه متصلاً بالإنترنت، ثم تقييده عبر تعطيل البريد الصادر، أو المهام المجدولة (cron)، أو طلبات POST مع الحفاظ على إمكانية رؤيته، ثم تعليقه وعرض صفحة انتظار تحمل علامتك التجارية توضح السبب، وفي حالات البرمجيات الخبيثة أو التصيد الاحتيادي المؤكدة، يتم وضعه في الحجر الصحي مع قفل الملفات لأغراض التحليل الجنائي. يتم تسجيل كل انتقال مع سببه والأدلة الخاصة به، ويتم إشعارك بالخطوات اللازمة لحل المشكلة، ويمكنك تقديم استئناف. يُرفع التعليق عند الدفع، أو الإصلاح، أو نجاح الاستئناف؛ بينما يُرفع الحجر الصحي بعد التنظيف والمراجعة، وليس تلقائياً.
كيف أسترد أموالي إذا لم تنجح الأمور؟
تأتي الخطط المدفوعة بضمان استرداد الأموال لمدة 30 يوماً بدون شروط، بحيث يمكنك طلب استرداد الأموال خلال هذه المدة دون الحاجة إلى تقديم مبررات. وقبل ذلك، يبدأ إصدار التجريبي Footprint-Free لمدة 14 يوماً بدون بطاقة ائتمان ويدعم ما يصل إلى 5 مواقع، لذا فإن معظم المستخدمين لا يحتاجون أبداً إلى الدفع لمعرفة ما إذا كانت المنصة مناسبة لهم أم لا.
إذا غادرت، فهل أنا عالق؟
لا يوجد أي جزء من موقعك مخزّن بتنسيق لا يمكن قراءته إلا عبر لوحة التحكم الخاصة بنا؛ فأنت تشغّل نظام WordPress قياسياً أو ملفات HTML ثابتة، على قواعد بيانات قياسية، مع نسخ احتياطية قياسية يمكنك الاستعادة منها. من الناحية المعمارية، تقع كل تبعية خارجية نستخدمها خلف محول قابل للاستبدال، وهو النهج نفسه الذي نطبقه على أنفسنا: نحن نبني بطريقة تجعل لا شيء، بما في ذلك نحن، يتحول إلى مكون لا يمكنك استبداله.
هل يمكنني معرفة ما إذا كانت المنصة تعمل دون الاتصال بالدعم الفني؟
نعم. تعمل صفحة الحالة الخاصة بنا على بنية تحتية منفصلة عن المنصة التي تُبلغ عنها، وتتغذى من نفس نظام المراقبة الذي يشغل تنبيهاتنا، وتُظهر لوحة التحكم الخاصة بك وقت التشغيل لكل موقع، وCore Web Vitals، وتتبع الأخطاء، واستخدام الموارد مقابل ما يحق لك. تتضمن الخطط ضمان وقت تشغيل بنسبة 99.99% كهدف تم تصميم الأسطول ومراقبته تحقيقه.