База знань
Живий чат: спілкування з відвідувачами вашого сайту
Куди надходять розмови ваших відвідувачів, як на них відповідати та що відбувається, коли нікого немає поруч.
Живий чат додає вікно чату на ваш вебсайт. Ваші відвідувачі пишуть у нього, ви відповідаєте звідси, а все, що ніхто не підхопив, надсилається вам електронною поштою разом із цілою розмовою. Це не наш чат підтримки — людина по той бік є вашим відвідувачем, а не нашим, і вона не має облікового запису Zinn Digital®.
Куди надходять розмови
Живий чат → Розмови. Усе, що відбувається наживо, міститься у списку (найновіша активність — на початку) з попереднім переглядом того, що насправді сказав відвідувач, тож ви можете бачити, кому ви потрібні, нічого не відкриваючи. Розмова, яка чекає на людину, виділена, а її кількість підраховується вгорі.
Виберіть одну, щоб прочитати її та відповісти. Щойно ви відповідаєте, розмова стає вашою — помічник припиняє відповідати цьому відвідувачеві, тож ви ніколи не говорите одночасно.
Хто відповідає першим
Якщо у вас увімкнено помічника, він відповідає одразу на основі того, що йому відомо про ваш сайт. Він передає розмову вам, коли не може відповісти, та негайно — навіть не намагаючись — якщо відвідувач просить людину або питання стосується замовлення, грошей чи скарги. Саме такі розмови вам і потрібні.
Когось немає на місці
Якщо ніхто не відповідає протягом п'яти хвилин, ми надсилаємо розмову електронною поштою на адресу, яку ви вказали в розділі Живий чат → Налаштування, разом з усім сказаним на цей момент. Повідомлення відвідувача зберігається щойно він його надсилає, незалежно від того, чи є хтось онлайн, тож нічого ніколи не втрачається.
У тому ж місці налаштуйте свій графік роботи, і віджет повідомлятиме відвідувачів про те, що ви зачинені, замість того щоб змушувати їх чекати.
Увімкнення
Ваш чат починає роботу вимкненим, і на вашому сайті нічого не з'являється, доки ви його не ввімкнете. Вам потрібні дві речі: веб-адреса, на якій розміщено ваш сайт (чат відповідає лише на сторінках із вашого списку, що заважає будь-кому іншому використовувати ваш чат на своєму сайті), а також або ключ, вставлений у плагін Zinn® Chat WordPress, або однорядковий фрагмент коду для будь-якого іншого сайту. Обидва вони розташовані на вкладці «Налаштування».
Скільки це коштує вашим відвідувачам
Менш ніж 7 КБ і жодних запитів взагалі, доки хтось його не відкриє. Відвідувач, який ніколи не клікає на чат, завантажує один невеликий кешований файл і нічого більше.
Все ще потрібна допомога?
Підтримка включена до кожного тарифного плану та надається рідною мовою.
Звернутися до підтримки → Усі статті →