Autentificare
Trimiteți o cheie API ca token de tip bearer. Cheia trebuie să aibă permisiunea tickets.reply; o cheie care nu o are va fi respinsă cu 403, nu 404.
Acest endpoint nu necesită un ID de organizație. Cheia ta identifică deja organizația căreia îi aparține, iar răspunsul este limitat la aceasta.
Încearcă
Înlocuiți tot ce se află între paranteze unghiulare cu propriile valori și substituentul cheie cu o cheie din tabloul de bord.
curl -X POST https://api.zinndigital.com/v1/tickets/{ticketId}/messages \
-H "Authorization: Bearer zdk_live_…" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '{ "body": <string> }'Autentificat? Consola API din panoul de control îți completează ID-ul real al organizației și propria cheie și rulează cererea în API-ul live, astfel încât să poți vedea răspunsul efectiv. Deschideți acest punct final în consola API
Detalii
Appends a customer message and returns the thread to `open`. Replying to a `solved` ticket reopens it. A **closed** ticket is rejected with a `422` whose error code is the stable `TICKET_CLOSED`, so a client can offer "reopen" without string-matching a translated message. Requires `tickets.reply`.
Parametri
| Nume | Tip | Obligatoriu | Ce este |
|---|---|---|---|
ticketId (path) | Uuid | Da | The ticket's id. |
Corp cerere
| Nume | Tip | Obligatoriu | Ce este |
|---|---|---|---|
body | string | Da | — |
Răspuns
| Nume | Tip | Obligatoriu | Ce este |
|---|---|---|---|
id | Uuid | Da | UUIDv7 identifier — sortable by creation time (docs/02 §8). |
org_id | Uuid | Da | UUIDv7 identifier — sortable by creation time (docs/02 §8). |
subject | string | Da | — |
status | TicketStatus | Da | Where a ticket sits in its lifecycle. `open` = waiting on us; `pending` = waiting on the customer; `solved` = we believe it is resolved and a customer reply reopens it; `closed`… |
priority | TicketPriority | Da | How urgent the ticket is. The customer may propose one; staff decide. |
channel | string | Da | How the ticket reached us — `dashboard`, `api` or `staff`. Server-decided; an open string so a future channel is additive on both sides. |
site_id | object | Nu | — |
invoice_id | object | Nu | — |
on_behalf_of_org_id | object | Nu | The **client org** a reseller opened this ticket about. Null on every ordinary ticket. ⛔ Validated as a descendant of the ticket's own org and `404`d otherwise, so it can never… |
assignee_name | object | Da | The owning agent's display name (first name), or null while unassigned. The customer sees a **name** so they know a person owns their ticket; the agent's id and email are staff-… |
first_response_at | object | Nu | — |
resolved_at | object | Nu | — |
closed_at | object | Nu | — |
last_message_at | object | Nu | — |
reopened_count | integer | Da | — |
message_count | integer | Da | Customer-visible messages in the thread — internal notes are not counted. |
created_at | string | Da | — |
updated_at | string | Da | — |
messages | TicketMessage[] | Da | The customer-visible thread in chronological order. |
Erori pe care le poate returna acest punct final
401 · 403 · 404 · 422 · 429