support

POST `/v1/tickets/deflect`

Knowledge-base articles and a live diagnosis, before a ticket is opened.

Autentificare

Trimiteți o cheie API ca token de tip bearer. Cheia trebuie să aibă permisiunea tickets.reply; o cheie care nu o are va fi respinsă cu 403, nu 404.

Unde merge ID-ul organizației tale

Acest punct final preia org_id ca câmp în corpul JSON.

ID-ul organizației tale se află pe ecranul cheilor API din panoul de control, lângă cheia însăși. Este același ID în fiecare apel pe care îl faci.

Încearcă

Înlocuiți tot ce se află între paranteze unghiulare cu propriile valori și substituentul cheie cu o cheie din tabloul de bord.

curl -X POST https://api.zinndigital.com/v1/tickets/deflect \
  -H "Authorization: Bearer zdk_live_…" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{  }'

Autentificat? Consola API din panoul de control îți completează ID-ul real al organizației și propria cheie și rulează cererea în API-ul live, astfel încât să poți vedea răspunsul efectiv. Deschideți acest punct final în consola API

Detalii

The KB + AI in front of the ticket form (#2661). Given what the customer has typed so far, returns matching published KB articles and — when a site is named — findings from live checks against it, including whether its nameservers still point at us. ⛔ This never refuses to open a ticket and must never be made to. Everything it returns is offered; the form's submit button is unaffected. Requires `tickets.reply`. ⛔ `checks_incomplete` is `true` when a check could not run. "We found nothing wrong" and "we could not look" are different answers and the client must render them differently.

Corp cerere

Nume	Tip	Obligatoriu	Ce este
`subject`	`string`	Nu	—
`body`	`string`	Nu	—
`site_id`	`object`	Nu	The site they are asking about. When given, live checks run against it — including whether its nameservers still point at us.
`org_id`	`object`	Nu	—

Răspuns

Nume	Tip	Obligatoriu	Ce este
`articles`	`object[]`	Da	—
`findings`	`TicketDeflectionFinding[]`	Da	—
`applied`	`string[]`	Da	Remedies applied automatically. ⛔ Only remedies on an explicit, audited allow-list are ever applied without a human.
`checks_incomplete`	`boolean`	Da	⛔ True when a live check could not run. "We found nothing wrong" and "we could not look" are different answers and must render differently.
`incidents`	`TicketDeflectionIncident[]`	Da	Open public incidents affecting this customer. ⛔ NOTHING HERE BLOCKS THE FORM — owner ruling 2026-08-24 was warn prominently, still let them submit. A customer with a genuinel…
`status_url`	`string`	Da	The public status page in the reader's language, for the "follow this to resolution" link. ⛔ A separate origin with no shared fate with the platform (docs/121 §1), so it cannot…

Erori pe care le poate returna acest punct final

401 · 403 · 422 · 429