assistant

POST `/v1/assistant/conversations/{conversationId}/escalate`

Turn a conversation into a support ticket.

Autentificare

Trimiteți o cheie API ca token de tip bearer. Cheia trebuie să aibă permisiunea tickets.reply; o cheie care nu o are va fi respinsă cu 403, nu 404.

Acest endpoint nu necesită un ID de organizație. Cheia ta identifică deja organizația căreia îi aparține, iar răspunsul este limitat la aceasta.

Încearcă

Înlocuiți tot ce se află între paranteze unghiulare cu propriile valori și substituentul cheie cu o cheie din tabloul de bord.

curl -X POST https://api.zinndigital.com/v1/assistant/conversations/{conversationId}/escalate \
  -H "Authorization: Bearer zdk_live_…"

Autentificat? Consola API din panoul de control îți completează ID-ul real al organizației și propria cheie și rulează cererea în API-ul live, astfel încât să poți vedea răspunsul efectiv. Deschideți acest punct final în consola API

Detalii

⭐ The point of `needs_human`. Opens a ticket carrying the whole transcript, so the customer does not start again somewhere else and the agent opens something that already contains the question and what the assistant could not do. **Idempotent** — a second call returns the same ticket with `200` rather than opening a duplicate. Requires `tickets.reply`.

Parametri

Nume	Tip	Obligatoriu	Ce este
`conversationId (path)`	`Uuid`	Da	The conversation's id.

Răspuns

Nume	Tip	Obligatoriu	Ce este
`ticket_id`	`Uuid`	Da	UUIDv7 identifier — sortable by creation time (docs/02 §8).

Erori pe care le poate returna acest punct final

401 · 403 · 404 · 422 · 429

POST /v1/assistant/conversations/{conversationId}/escalate