Se verifică dacă problema este de partea noastră

Când ceva nu mai funcționează, prima întrebare utilă este dacă problema este la site-ul dumneavoastră sau la al nostru, deoarece pașii următori sunt complet diferiți în cele două cazuri.

Verificați mai întâi pagina de stare

Aceasta are un link în panou și listează orice aspect care afectează în prezent platforma. Dacă problema pe care o observați apare acolo, înseamnă că este a noastră, deja știm despre ea și se lucrează la remedierea ei — pagina este actualizată pe măsură ce se înregistrează progrese, așa că o puteți urmări direct acolo, în loc să deschideți un tichet pentru a cere o actualizare.

Vă informăm dacă problema vă afectează în mod direct

Nu trebuie să căutați. Dacă un incident deschis afectează servicii pe care le dețineți efectiv, panoul va indica acest lucru, iar formularul de tichet vă va anunța înainte de a termina de scris. Un incident care afectează o regiune sau un produs pe care nu le folosiți nu vă va fi afișat ca și cum ar fi problema dumneavoastră.

Dacă pagina de stare este curată

Atunci este probabil vorba despre site-ul dumneavoastră, iar punctul de plecare este propria diagnosticare a site-ului — aceasta verifică aspectele care se defectează cel mai des, inclusiv dacă domeniul dumneavoastră încă indică spre noi.

Când să deschideți totuși un tichet

Deschideți unul dacă pagina de stare este curată și verificările nu găsesc nimic, sau dacă situația pe care o observați este mai gravă sau diferită față de ceea ce descrie un incident. O pagină de stare care indică „performanță degradată” nu acoperă situația în care site-ul dumneavoastră este complet nefuncțional, iar dacă cele două nu coincid, dorim să aflăm acest lucru.

Nu este niciodată nevoie să deschideți un tichet pentru a întreba dacă un incident este încă deschis sau pentru a fi informat când a fost soluționat. Urmăriți-l pe pagina de stare.