Jika tapak web anda tergendala, Zinn® membaikinya sendiri

Bolehkah Zinn® membaiki laman saya sendiri jika ia tergendala? Ya, apabila masalah berpunca daripada pihak kami. Buka tiket sokongan berkenaan tapak tersebut — Sokongan → Minta bantuan — dan ejen sokongan 24/7 kami Zinn® akan memeriksa tapak tersebut serta-merta dan membaikinya sebelum membalas.

Perkara yang diperiksa oleh Zinn®

Status tapak dan sejarahnya, di mana persediaannya terhenti dan puncanya, sama ada domain anda mencapai pelayan nama kami dan zon DNS wujud, sijil SSL miliknya, sebarang sekatan pada akaun, serta sama ada tapak tersebut memberi respons dari luar.

Perkara yang dibaiki sendiri oleh Zinn®

• Persediaan yang gagal — ia menjalankan persediaan itu semula.
• Zon DNS yang hilang atau rosak — ia mencipta atau membaiki zon tersebut, kemudian memastikan pelayan nama kami menerbitkannya.
• Sijil SSL yang hilang atau tamat tempoh — ia mengeluarkan sijil baharu.
• Binaan yang gagal — ia menjalankan pembinaan itu semula.
• Sekatan akibat ketiadaan bayaran — ia menarik balik sekatan kami setelah pelan anda dibayar.

Selepas pembaikan, ia memeriksa sama ada tapak itu boleh dimuat semula, kemudian memberitahu anda, dalam bahasa anda sendiri, tentang punca masalah dan tindakan yang telah diambilnya.

Perkara yang tidak akan sekali-kali dilakukan oleh Zinn®

Ia tidak akan sesekali memindahkan pelayan nama domain anda, tidak akan menyentuh rekod e-mel anda, dan tidak akan melakukan sebarang perkara yang merosakkan, seperti memadam tapak, fail atau sandaran. Perkara sedemikian sentiasa menjadi keputusan anda. Ia hanya berfungsi pada tapak dalam akaun anda sendiri, hanya apabila tiket dihantar semasa anda log masuk, dan hanya dalam lingkungan perkara yang dibenarkan oleh peranan akaun anda.

Tempat anda melihat setiap pembaikan

Setiap pemeriksaan yang membawa kepada perubahan, dan setiap pembaikan, disenaraikan dalam Log aktiviti anda, bersama dengan masa dan tindakan yang telah diambil.

Apabila manusia campur tangan

Jika masalah tersebut berpunca daripada kami dan pembaikan tidak memulihkan tapak, pasukan sokongan kami akan dimaklumkan serta-merta dan tiket tersebut akan terus dieskalasikan sehingga seseorang membalas. Jika puncanya berada di luar platform kami — contohnya pelayan nama domain anda ditetapkan di tempat lain pada pendaftar anda, atau masalah tersebut berkaitan dengan kod atau kandungan tapak anda sendiri — Zinn® akan memberitahu anda perkara sebenar yang ditemuinya dan perkara yang perlu diubah, dan petugas daripada bahagian sokongan sedia membantu jika anda memerlukan bantuan lanjut.