Pangkalan pengetahuan
E-mel saya tidak sampai
Emel mempunyai dua bahagian yang berasingan—penerimaan dan penghantaran—dan ia gagal atas sebab yang berbeza. Kenal pasti bahagian manakah yang rosak terlebih dahulu.
Masalah e-mel terbahagi kepada dua kategori yang jelas, dan cara penyelesaiannya berbeza bagi setiap satu. Kenal pasti masalah yang anda hadapi sebelum membuat sebarang perubahan.
Bahagian manakah yang rosak?
- Anda tidak MENERIMA e-mel - orang menghantar kepada anda dan tiada apa yang sampai.
- Anda tidak MENGHANTAR e-mel - apa yang anda hantar tidak sampai kepada penerima, atau masuk ke dalam folder spam.
Jika anda tidak menerima e-mel
Hampir selalu disebabkan oleh DNS. Penerimaan e-mel memerlukan rekod MX yang menghala ke pelayan e-mel yang betul.
Punca paling kerap ialah pertukaran pelayan nama (nameserver): apabila domain dipindahkan, rekod DNSnya dicipta semula di pembekal baharu, dan jika rekod MX tidak dibawa bersama, e-mel akan berhenti daripada sampai dari saat itu. Ia juga tidak melantun dengan ketara - biasanya ia hanya pergi ke tempat lain secara senyap.
Semak DNS domain dalam papan pemuka anda untuk mencari rekod MX. Jika tiada, itulah jawapannya.
Jika anda tidak menghantar e-mel
Dua punca yang berkemungkinan besar, mengikut urutan:
SPF dan DKIM. Ini ialah rekod DNS yang memberitahu pelayan penerima bahawa e-mel anda adalah tulen. Tanpa rekod ini, kebanyakan pembekal akan menolak mesej tersebut atau memasukkannya sebagai spam. Pada praktiknya, kedua-duanya kini adalah wajib.
Menghantar dari tempat yang salah. Borang hubungan yang menghantar dari you@yourdomain.com manakala pelayan tidak diberi kuasa untuk menghantar bagi pihak domain tersebut akan gagal disahkan setiap masa, walaupun alamat itu benar-benar milik anda.
Menyukat sama ada ia berpunca daripada anda atau mereka
Hantar mesej ke alamat pada pembekal yang berbeza - alamat Gmail jika masalah anda berlaku pada Outlook, atau sebaliknya. Jika mesej itu sampai, masalah itu khusus kepada pembekal penerima tertentu dan bukannya domain anda, dan penyelesaiannya biasanya adalah SPF atau DKIM.
Perkara yang perlu disertakan dalam tiket sokongan
Mesej lantunan (bounce message) yang tepat, jika anda mempunyainya. Teks lantunan adalah terperinci dan menyatakan sebab sebenar; "e-mel saya tidak berfungsi" tidak memberikan maklumat yang mencukupi. Beritahu juga kepada kami sama ada alamat yang anda tuju berada di dalam atau di luar domain anda sendiri - kegagalan yang berlaku di dalam sahaja menunjukkan punca yang agak berbeza.
Masih buntu?
Sokongan disertakan dalam setiap pelan dan dijawab dalam bahasa anda sendiri.
Hubungi sokongan → Semua artikel →