E-mel saya tidak sampai

Masalah e-mel terbahagi kepada dua kategori yang jelas, dan penyelesaiannya berbeza bagi setiap satu. Kenal pasti masalah yang anda hadapi sebelum mengubah apa-apa.

Bahagian mana yang rosak?

• Anda tidak MENERIMA e-mel - orang menghantar kepada anda dan tiada apa-apa yang sampai.
• Anda tidak MENGHANTAR e-mel - apa yang anda hantar tidak sampai kepada penerima, atau masuk ke dalam spam.

Jika anda tidak menerima

Hampir selalu disebabkan oleh DNS. Menerima e-mel memerlukan rekod MX yang menghala ke pelayan mel yang betul.

Punca paling lazim ialah pertukaran pelayan nama: apabila domain dipindahkan, rekod DNS miliknya dicipta semula di penyedia baharu, dan jika rekod MX tidak dipindahkan bersama, e-mel akan berhenti diterima mulai saat itu. Ia juga tidak melantun secara ketara - lazimnya ia hanya pergi ke tempat lain secara senyap.

Periksa DNS domain dalam papan pemuka anda untuk mencari rekod MX. Jika tiada, itulah puncanya.

Jika anda tidak menghantar

Dua punca berkemungkinan, mengikut turutan:

SPF dan DKIM. Ini ialah rekod DNS yang memberitahu pelayan penerima bahawa e-mel anda adalah tulen. Tanpanya, banyak penyedia akan menolak mesej tersebut atau memfailkannya sebagai spam. Kedua-duanya tidak lagi bersifat pilihan dari segi praktikal.

Menghantar dari tempat yang salah. Borang hubungan yang menghantar daripada you@yourdomain.com manakala pelayan tidak dibenarkan menghantar untuk domain tersebut akan gagal pengesahan setiap kali, walaupun alamat itu benar-benar milik anda.

Memeriksa sama ada puncanya anda atau mereka

Hantar mesej ke alamat pada penyedia yang berbeza - alamat Gmail jika masalah anda melibatkan Outlook, atau sebaliknya. Jika mesej itu sampai, masalahnya khusus untuk penyedia penerima tertentu dan bukannya domain anda, dan penyelesaiannya biasanya adalah SPF atau DKIM.

Perkara yang perlu disertakan dalam tiket

Mesej lantunan yang tepat, jika anda ada. Teks lantunan adalah tepat dan menyatakan punca sebenar; "e-mel saya tidak berfungsi" tidak membantu. Maklumkan juga kepada kami sama ada alamat yang anda hantar ke situ berada di dalam atau di luar domain anda sendiri - kegagalan dalaman sahaja merujuk kepada punca yang agak berbeza.