Cara tiket sokongan berfungsi

Sokongan → Minta bantuan, atau tekan butang bantuan pada mana-mana skrin dan pilih Hubungi sokongan. Untuk salah satu pemalam WordPress kami, gunakan borang sokongan pada halaman pemalam tersebut atau pilihan Hantar tiket dalam sembang di laman web kami.

Jawapan serta-merta

Terangkan masalah tersebut dan anda akan mendapat jawapan daripada pembantu AI kami terlebih dahulu, yang ditulis berdasarkan pusat bantuan kami dan akaun anda sendiri. Jika ia menyelesaikannya, tekan Itu menyelesaikannya dan anda selesai. Jika tidak, Masih perlukan bantuan? Hantar tiket menghantar tiket anda dengan satu klik — tiada apa-apa yang anda taip akan hilang, dan orang yang mengendalikannya dapat melihat perkara yang telah dicadangkan oleh pembantu.

Apabila tapak anda tergendala, Zinn® membetulkannya sendiri terlebih dahulu

Bolehkah Zinn® membetulkan tapak saya sendiri? Ya, apabila kesilapan itu berpunca daripada pihak kami. Jika tiket anda adalah mengenai tapak yang tidak dapat dimuatkan, ejen sokongan 24/7 kami Zinn® akan memeriksanya serta-merta: status dan sejarah tapak, tempat persediaannya terhenti dan puncanya, sama ada domainnya sampai ke pelayan nama kami dan zon DNS wujud, sijil SSL miliknya, serta sama ada ia memberi respons dari luar. Apabila kesilapan berpunca daripada pihak kami, Zinn® membaikinya sendiri sebelum ia membalas — ia menjalankan semula persediaan yang gagal, mencipta atau membaiki zon DNS, mengeluarkan semula sijil, mencuba semula binaan yang gagal, atau menarik balik penggantungan sebaik sahaja pelan anda dibayar. Kemudian ia memeriksa sama ada tapak tersebut dapat dimuatkan semula dan memberitahu anda, dalam bahasa anda sendiri, tentang punca masalah dan perkara yang telah dilakukannya.

Zinn® hanya melakukan ini untuk laman dalam akaun anda sendiri, hanya apabila tiket datang daripada anda yang telah log masuk, dan hanya dalam lingkungan perkara yang dibenarkan oleh peranan anda dalam akaun. Tiada apa-apa yang dipadamkan, pelayan nama domain anda tidak pernah dialihkan dan rekod e-mel anda tidak pernah disentuh. Setiap pembaikan disenaraikan dalam Log aktiviti anda.

Membenarkan sokongan mengakses laman anda

Apabila tiket adalah mengenai sesuatu laman, anda boleh menandakan Benarkan sokongan mengakses laman ini. Ini membolehkan pasukan sokongan kami log masuk ke pentadbir laman selama 7 hari, tanpa anda berkongsi kata laluan. Setiap kali mereka menggunakannya, ia dicatatkan pada tiket anda. Anda boleh menarik balik akses daripada tiket pada bila-bila masa, dan akses itu akan tamat dengan sendirinya apabila tiket ditutup.

Perkara yang perlu disertakan

Laman atau domain, perkara yang telah anda lakukan, perkara yang anda jangkakan dan perkara yang berlaku sebaliknya. Mesej ralat yang ditampal sepenuhnya adalah lebih bernilai daripada penerangan tiga perenggan — ia menamakan fail dan baris, serta mengelakkan komunikasi berulang alik.

Balasan

Kami membalas dalam panel dan melalui e-mel. Membalas e-mel tersebut mengekalkan perbualan pada tiket yang sama — anda tidak perlu kembali ke panel. Memulakan e-mel baharu sebaliknya akan mencipta tiket kedua, dan kemudian dua orang akan menjawab separuh soalan secara berasingan.

Ia dipautkan pada akaun anda

Tiket membawa maklumat organisasi anda, jadi kami dapat melihat laman yang anda bicarakan tanpa meminta nombor akaun anda. Jika jurutera sokongan perlu mengakses akaun anda untuk memeriksa, akses tersebut akan dipaparkan dalam Log aktiviti anda berserta nama mereka.

Bahasa anda

Tulis dalam bahasa anda sendiri. Tiket diterjemahkan dalam kedua-dua hala, jadi anda tidak diwajibkan menulis dalam bahasa Inggeris untuk difahami.

Apabila isu telah selesai, dan tiket yang sepi

Jika punca tiket anda selesai di pihak kami (fail yang anda lampirkan selesai pemeriksaan keselamatannya, atau pembetulan telah digunakan), kami akan memaklumkan anda pada tiket tersebut. Apabila kami telah membalas dan tidak mendengar jawapan selama 4 hari, kami menghantar satu peringatan bahawa kami akan menutup tiket tersebut dalam masa 7 hari; balas pada bila-bila masa untuk memastikan tiket kekal dibuka. Tiket yang telah ditutup akan dibuka semula sebaik sahaja anda membalasnya.

Di luar waktu operasi

Tiket dijawab sepanjang masa untuk sebarang perkara yang menjejaskan laman yang sedang beroperasi. Pertanyaan bil, permintaan ciri dan perubahan akaun dikendalikan dalam waktu bekerja — perkara ini jarang mendesak dan menjawabnya secara tidak teliti pada jam 3 pagi tidak membantu sesiapa pun.

Perkara yang disertakan

Sokongan disediakan untuk setiap pelan. Tiada peringkat sokongan berbayar dan tiada had peruntukan tiket; jika ada sesuatu yang tidak kena, beritahu kami.