Pangkalan pengetahuan
Cara tiket sokongan berfungsi
Tempat untuk membuka tiket, perkara yang perlu disertakan, cara balasan berfungsi, dan perkara yang berlaku di luar waktu pejabat.
Sokongan → Tiket baharu, atau tekan butang bantuan pada mana-mana skrin dan pilih Hubungi sokongan.
Perkara yang perlu disertakan
Tapak atau domain, perkara yang anda lakukan, perkara yang anda jangkakan dan perkara sebaliknya yang berlaku. Mesej ralat yang disalin sepenuhnya adalah lebih bernilai daripada tiga perenggan penerangan — ia menyebut nama fail dan baris, serta mengurangkan satu kitaran komunikasi.
Balasan
Kami membalas di dalam panel dan melalui e-mel. Membalas e-mel memastikan perbualan kekal pada tiket yang sama — anda tidak perlu kembali ke panel. Sebaliknya, memulakan e-mel baharu akan mewujudkan tiket kedua, dan kemudian dua orang menjawab separuh daripada soalan tersebut seorang.
Ia dipautkan pada akaun anda
Tiket membawa maklumat organisasi anda, jadi kami boleh melihat tapak yang anda maksudkan tanpa perlu meminta nombor akaun daripada anda. Jika jurutera sokongan perlu mengakses akaun anda untuk membuat pemeriksaan, akses tersebut akan muncul dalam log Aktiviti anda berserta nama mereka.
Bahasa anda
Tulis dalam bahasa anda sendiri. Tiket diterjemahkan dalam kedua-dua arah, jadi anda tidak diwajibkan menulis dalam bahasa Inggeris untuk difahami.
Di luar waktu bekerja
Tiket dijawab sepanjang masa untuk sebarang isu yang menjejaskan tapak langsung. Soalan pengebilan, permintaan ciri dan perubahan akaun dikendalikan pada waktu bekerja — ia jarang sekali mendesak dan menjawabnya secara sambil lewa pada pukul 3 pagi tidak membantu sesiapa pun.
Perkara yang disertakan
Sokongan disediakan untuk setiap pelan. Tiada peringkat sokongan berbayar dan tiada kuota tiket; jika ada sesuatu yang tidak kena, beritahu kami.
Masih buntu?
Sokongan disertakan dalam setiap pelan dan dijawab dalam bahasa anda sendiri.
Hubungi sokongan → Semua artikel →