コードの変更とバグ修正: 担当者とその費用について

サポートは、すべてのサーバーおよびすべてのプランで24時間年中無休、無料です。 購入が必要なサポートランクはありません。すべてのチケットに24時間体制で、無料で対応いたします。

サポートの対象範囲

読み込まれないサイト、DNS、SSL 証明書、メール、バックアップと復元、請求、アカウント、各種機能の使い方など、当社のプラットフォームに関すること全般が対象です。当社側に過失がある場合は無償で修正いたします。

コードの変更およびバグの修正

お客様独自のサイトのコード変更やバグ修正は、サポートではなく開発業務となります。当社の開発者が開発料金にて承ります。 当社ウェブサイトのカスタム開発ページから、ご要望の内容を記載の上お申し込みください。WordPress、プラグインおよびテーマの変更、PHP、Python、JavaScript、Node、ならびに当社が作成していないコードのバグ修正が対象となります。

開発料金について

1時間あたり75ユーロ (付加価値税別)で、最低30分から15分単位で請求されます。最初にお見積もりをご提示し、承認をいただくまで作業が開始されることはありません。

緊急サポートの用途

緊急サポートは緊急の障害のみを対象としています。現在サイトが停止している、あるいは深刻な問題が発生しており、必要に応じて営業時間外でもエンジニアの即時対応が必要な場合にご利用いただけます。コード変更やバグ修正のご依頼には対応しておりません。障害が当社のプラットフォームに起因する場合は、何も購入せずチケットを起票してください。無料で修正いたします。