support
GET /v1/tickets/{ticketId}
Get a support ticket and its thread.
प्रमाणन
बेरर टोकन के रूप में एक API कुंजी भेजें। कुंजी के पास tickets.view अनुमति होनी चाहिए; इसके बिना एक कुंजी को 404 के बजाय 403 के साथ अस्वीकार कर दिया जाता है।
यह एंडपॉइंट कोई संगठन आईडी नहीं लेता है। आपकी कुंजी पहले से ही उस संगठन की पहचान करती है जिससे वह संबंधित है, और प्रतिक्रिया उसी के दायरे में है।
इसे आज़माएँ
कोणार्कित ब्रैकेट्स में दी गई किसी भी चीज़ को अपने मानों से बदलें, और की प्लेसहोलर को अपने डैशबोर्ड की एक की से बदलें।
curl -X GET https://api.zinndigital.com/v1/tickets/{ticketId} \
-H "Authorization: Bearer zdk_live_…"साइन इन हैं? आपके डैशबोर्ड में मौजूद API कंसोल आपकी वास्तविक संगठन आईडी और आपकी अपनी कुंजी स्वतः भर देता है, और लाइव API के विरुद्ध अनुरोध चलाता है ताकि आप वास्तविक प्रतिक्रिया देख सकें। इस एंडपॉइंट को API कंसोल में खोलें
विवरण
One ticket in scope with its full message thread in chronological order. Staff-internal notes are not included — they are excluded by the query and never reach this surface. Requires tickets.view.
पैरामीटर
| नाम | प्रकार | आवश्यक | यह क्या है |
|---|---|---|---|
ticketId (path) | Uuid | हाँ | The ticket's id. |
प्रतिक्रिया
| नाम | प्रकार | आवश्यक | यह क्या है |
|---|---|---|---|
id | Uuid | हाँ | UUIDv7 identifier — sortable by creation time (docs/02 §8). |
org_id | Uuid | हाँ | UUIDv7 identifier — sortable by creation time (docs/02 §8). |
subject | string | हाँ | — |
status | TicketStatus | हाँ | Where a ticket sits in its lifecycle. open = waiting on us; pending = waiting on the customer; solved = we believe it is resolved and a customer reply reopens it; closed =… |
priority | TicketPriority | हाँ | How urgent the ticket is. The customer may propose one; staff decide. |
channel | string | हाँ | How the ticket reached us — dashboard, api or staff. Server-decided; an open string so a future channel is additive on both sides. |
site_id | object | नहीं | — |
invoice_id | object | नहीं | — |
on_behalf_of_org_id | object | नहीं | The client org a reseller opened this ticket about. Null on every ordinary ticket. ⛔ Validated as a descendant of the ticket's own org and 404d otherwise, so it can never… |
assignee_name | object | हाँ | The owning agent's display name (first name), or null while unassigned. The customer sees a name so they know a person owns their ticket; the agent's id and email are… |
first_response_at | object | नहीं | — |
resolved_at | object | नहीं | — |
closed_at | object | नहीं | — |
last_message_at | object | नहीं | — |
reopened_count | integer | हाँ | — |
message_count | integer | हाँ | Customer-visible messages in the thread — internal notes are not counted. |
created_at | string | हाँ | — |
updated_at | string | हाँ | — |
messages | TicketMessage[] | हाँ | The customer-visible thread in chronological order. |
त्रुटियाँ जो यह एंडपॉइंट लौटा सकता है
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