अपटाइम सेवा स्तर समझौता

इस समझौते के बारे में

5 सितंबर 2026 से प्रभावी।

यह सेवा स्तर समझौता (Service Level Agreement) आप और Zinn Digital® Ltd (कंपनी नं. 16385785, वैट नं. GB 526 5236 92), 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom के बीच की सेवा की शर्तों (Terms of Service) का हिस्सा है। यह उन साइटों के लिए हमारी प्रतिबद्ध उपलब्धता को निर्धारित करता है जिन्हें हम होस्ट करते हैं, हम इसे कैसे मापते हैं, हमारे लक्ष्यों से पीछे रहने पर आपको क्या देय है, और दावा कैसे करना है। इसमें ऐसा कुछ भी नहीं है जो एक उपभोक्ता के रूप में आपके पास मौजूद कानूनी अधिकारों को प्रभावित करता हो।

1. वचनबद्धता

हम आपके द्वारा हमारे यहाँ होस्ट की जाने वाली प्रत्येक साइट के लिए, प्रत्येक कैलेंडर महीने में मापी गई, 99.9% उपलब्धता की प्रतिबद्धता व्यक्त करते हैं।

30 दिनों के महीने में, 99.9% की उपलब्धता का अर्थ लगभग 43 मिनट का डाउनटाइम है। उससे अधिक कोई भी अवधि निर्धारित लक्ष्य से चूक मानी जाएगी, और ऐसी प्रत्येक चूक के एवज में धारा 3 के तहत सेवा क्रेडिट प्राप्त होगा।

2. हम इसकी गणना कैसे करते हैं

उपलब्धता की माप हमारी अपनी अपटाइम मॉनिटरिंग द्वारा की जाती है, जो हमारे नेटवर्क के बाहर से एक निश्चित समय-सारणी पर आपकी साइट को फ़ेच करती है और यह रिकॉर्ड करती है कि उसने प्रतिक्रिया दी या नहीं।

⛔ इसे प्रति पता जोड़ा जाता है और यह स्वतः चालू नहीं होता है: प्रत्येक खाते में तीन पते निःशुल्क शामिल हैं, और आप चुनते हैं कि हमारी निगरानी में आपकी कौन सी साइटें रहेंगी। जिस साइट को आपने नहीं जोड़ा है उसका माप नहीं लिया जाता है, इसलिए इसके लिए किसी भी महीने का मूल्यांकन नहीं किया जा सकता है — इसे अपने डैशबोर्ड में Uptime & speed से जोड़ें, जहाँ आप घंटे-दर-घंटे हर रीडिंग को भी देख सकते हैं।

एक महीने का आँकड़ा हमारे द्वारा किए गए सफल परीक्षणों का हिस्सा है। जिन घंटों में हमने कोई परीक्षण नहीं किया, उन्हें सफलता के रूप में गिनने के बजाय उस गणना से बाहर रखा जाता है - हम उन घंटों पर खुद का मूल्यांकन नहीं करते जब हमने जाँच नहीं की।

यदि हमने एक महीने का 95% से कम हिस्सा मापा है, तो हम उस महीने को बिल्कुल भी मापा हुआ नहीं मानते हैं, और हम यह बताने के लिए अपनी कम कवरेज का उपयोग नहीं करेंगे कि प्रतिबद्धता पूरी हो गई थी। उस स्थिति में आप चुनते हैं कि खंड 3 में से कौन सी क्रेडिट श्रेणी आपके अनुभव से मेल खाती है, और हम उसका सम्मान करते हैं। हमारे निगरानी में अंतराल को हमें वहन करना है, आपको यह साबित नहीं करना है।

3. सेवा क्रेडिट

जब हम किसी कैलेंडर माह में किसी साइट के लिए अपनी प्रतिबद्धता पूरी नहीं कर पाते हैं, तो आप उस साइट के मासिक शुल्क के प्रतिशत के रूप में गणना किए गए सेवा क्रेडिट के हकदार हैं:

• 99.9% से कम उपलब्धता — उस साइट के मासिक शुल्क का 10%.
• 99% उपलब्धता से कम — उस साइट के मासिक शुल्क का 25%।
• 95% से कम उपलब्धता — उस साइट के मासिक शुल्क का 50%।
• 90% से कम उपलब्धता पर — उस साइट के मासिक शुल्क का 100%।

क्रेडिट आपके Zinn Digital® खाते के शेष में जोड़े जाते हैं और इन्हें हमारे द्वारा बेची जाने वाली किसी भी चीज़ पर खर्च किया जा सकता है। इनका भुगतान नकद के रूप में नहीं किया जाता है और ये वापसी योग्य नहीं हैं। किसी भी महीने में किसी भी एक साइट के लिए कुल क्रेडिट उस महीने के लिए उस साइट के मासिक शुल्क के 100% से अधिक कभी नहीं होगा।

जहाँ किसी साइट का बिल वार्षिक रूप से भेजा जाता है, इस उद्देश्य के लिए उसका मासिक शुल्क वार्षिक शुल्क को बारह से विभाजित करके निकाला जाएगा।

4. दावा कैसे करें

अपने डैशबोर्ड में Uptime & speed खोलें। प्रत्येक समाप्त हुआ महीना हमारे द्वारा मापी गई उपलब्धता के साथ सूचीबद्ध होता है, और जहाँ क्रेडिट देय होता है, वहाँ उसे प्राप्त करने के लिए एक बटन होता है। हमने पहले ही गणना कर ली है; आप बस बटन दबाएँ।

दावे उस महीने के समाप्त होने के 30 दिनों के भीतर किए जाने चाहिए जिससे वे संबंधित हैं। प्रत्येक साइट के लिए प्रत्येक महीने में एक बार क्रेडिट दिया जा सकता है। आपको प्रत्येक महीने के साथ समय-सीमा दिखाई देगी, ताकि आपको कभी भी किसी ऐसे नियम के कारण अस्वीकार न किया जाए जिसे आप देख नहीं सके।

5. क्या शामिल नहीं है

इस समझौते के तहत अनुपलब्धता में चार चीजें शामिल नहीं हैं:

• नियोजित रखरखाव जिसकी घोषणा हमने कम से कम 24 घंटे पहले कर दी हो।
• आपके स्वयं के कोड, सामग्री, प्लगइन्स, कॉन्फ़िगरेशन या तृतीय-पक्ष सेवाओं के कारण होने वाली अनुपलब्धता।
• किसी भी पक्ष के उचित नियंत्रण से परे की घटनाएं — युद्ध, प्राकृतिक आपदा, या इंटरनेट बुनियादी ढांचे की राष्ट्रव्यापी विफलता।
• जब साइट को हमारे द्वारा निलंबित या संगरोध किया गया हो — भुगतान न करने के कारण या स्वीकार्य उपयोग नीति के उल्लंघन के कारण — क्योंकि वह डाउनटाइम हमारी प्रवर्तन कार्रवाई है न कि सेवा की विफलता। यदि आपको लगता है कि किसी महीने पर गलत प्रभाव पड़ा है, तो हमसे संपर्क करें।

हमारे आपूर्तिकर्ताओं की विफलता के लिए जानबूझकर कोई छूट नहीं दी गई है। आपने Zinn Digital® से होस्टिंग खरीदी है और आपने हमारे बुनियादी ढांचे के साझेदारों को नहीं चुना है, इसलिए किसका उपकरण विफल हुआ यह हमारी समस्या है न कि आपकी। यदि आपकी साइट पहुंच योग्य नहीं थी, तो वह पहुंच योग्य नहीं थी।

6. दायरा

यह समझौता Zinn Digital® प्लेटफ़ॉर्म पर होस्ट की गई साइटों की उपलब्धता को कवर करता है। यह उन पतों को कवर नहीं करता है जिन्हें हम आपके लिए मॉनिटर करते हैं लेकिन होस्ट नहीं करते — अपटाइम उत्पाद किसी भी स्थान पर साइट की निगरानी करने में प्रसन्न है, और हम किसी अन्य व्यक्ति के बुनियादी ढाँचे की गारंटी नहीं दे सकते।

यहाँ दी गई उपलब्धता प्रतिबद्धता को पूरा करने में किसी भी विफलता के लिए सेवा क्रेडिट एकमात्र और अनन्य उपाय हैं।

7. इस साइट पर आपको अन्यत्र जो 99.99% दिखाई देगा

zinndigital.com पर आपको हमारा अपटाइम आश्वासन 99.99% के रूप में दिखाई देगा। यह वह मानक है जिसके अनुसार हम प्लेटफ़ॉर्म का निर्माण और संचालन करते हैं: प्रति-साइट पृथक कंप्यूट, क्षैतिज रूप से स्केलेबल्स स्टेटलेस सेवाएं, और अलग विफलता डोमेन।

यह अनुबंध एक अलग और अधिक सीमित विषय है। 99.9% वह स्तर है जिसके लिए हम संविदात्मक रूप से प्रतिबद्ध हैं और जिसके विरुद्ध सेवा क्रेडिट का भुगतान करते हैं। दोनों में कोई विरोध नहीं है—हम अपने वादे से बेहतर निर्माण करते हैं, जो कि आप किसी भी होस्ट से चाहेंगे—और जहाँ वे भिन्न होते हैं, यह दस्तावेज़ ही वह है जो बाध्यकारी है।

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