अपटाइम सेवा स्तर समझौता

इस समझौते के बारे में

5 सितंबर 2026 से प्रभावी।

यह सेवा स्तर समझौता (सर्विस लेवल एग्रीमेंट) आपके और Zinn Digital® Ltd (कंपनी संख्या 16385785, वैट संख्या GB 526 5236 92), 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom के बीच सेवा की शर्तों का एक हिस्सा है। यह हमारे द्वारा होस्ट की जाने वाली साइटों के लिए प्रतिबद्ध उपलब्धता, हम इसे कैसे मापते हैं, हमारे द्वारा कमी रहने पर आप किस चीज़ के हकदार हैं, और दावा कैसे करना है, यह निर्धारित करता है। इसमें निहित कोई भी बात एक उपभोक्ता के रूप में आपके वैधानिक अधिकारों को प्रभावित नहीं करती है।

1. प्रतिबद्धता

हम आपके लिए होस्ट की जाने वाली प्रत्येक साइट के लिए, प्रत्येक कैलेंडर माह में मापी गई 99.9% उपलब्धता के लिए प्रतिबद्ध हैं।

30 दिनों के महीने में, 99.9% उपलब्धता लगभग 43 मिनट की अनुपलब्धता की अनुमति देती है। इससे अधिक की कोई भी अवधि विफलता मानी जाएगी, और विफलता होने पर धारा 3 के तहत सेवा क्रेडिट प्राप्त होगा।

2. हम इसे कैसे मापते हैं

उपलब्धता को हमारी अपनी अपटाइम निगरानी द्वारा मापा जाता है, जो हमारे नेटवर्क के बाहर से एक निर्धारित समय पर आपकी साइट को प्राप्त करती है और यह दर्ज करती है कि उसने प्रतिक्रिया दी या नहीं।

⛔ इसे प्रति पता जोड़ा जाता है और यह स्वचालित रूप से चालू नहीं होता है: प्रत्येक खाते में तीन पते निःशुल्क शामिल हैं, और आप चुनते हैं कि आपकी किन साइटों की हम निगरानी करें। जिस साइट को आपने नहीं जोड़ा है उसे मापा नहीं जाता है, इसलिए उसके लिए किसी भी महीने का अधिनिर्णय नहीं किया जा सकता है — इसे अपने डैशबोर्ड में Uptime & speed से जोड़ें, जहाँ आप घंटे दर घंटे प्रत्येक रीडिंग भी देख सकते हैं।

किसी माह का आँकड़ा हमारे द्वारा की गई उन जाँचों का अनुपात है जो सफल रहीं। जिन घंटों में हमने कोई जाँच नहीं की, उन्हें सफल मानने के बजाय गणना से बाहर रखा जाता है — जिन घंटों में हमने निगरानी नहीं की, हम उनके आधार पर स्वयं का मूल्यांकन नहीं करते हैं।

यदि हमने किसी महीने के 95% से कम का मापन किया है, तो हम उस महीने को बिल्कुल भी मापा गया नहीं मानते हैं, और हम आपको यह बताने के लिए अपने स्वयं के अपर्याप्त कवरेज का उपयोग नहीं करेंगे कि प्रतिबद्धता पूरी हुई थी। उस स्थिति में, आप चुनते हैं कि धारा 3 में से कौन सा क्रेडिट स्तर आपके अनुभव से मेल खाता है, और हम उसका सम्मान करेंगे। हमारी निगरानी में कमी की जिम्मेदारी हमारी है, इसे साबित करना आपका काम नहीं है।

3. सेवा क्रेडिट

जब हम किसी कैलेंडर माह में किसी साइट के लिए अपनी प्रतिबद्धता को पूरा करने में विफल रहते हैं, तो आप उस साइट के मासिक शुल्क के प्रतिशत के रूप में परिकलित सेवा क्रेडिट के हकदार होते हैं:

• 99.9% से कम उपलब्धता — उस साइट के मासिक शुल्क का 10%।
• 99% से कम उपलब्धता — उस साइट के मासिक शुल्क का 25%।
• 95% से कम उपलब्धता — उस साइट के मासिक शुल्क का 50%।
• 90% से कम उपलब्धता — उस साइट के मासिक शुल्क का 100%।

क्रेडिट आपके Zinn Digital® खाता शेष में लागू किए जाते हैं और हमारे द्वारा बेची जाने वाली किसी भी वस्तु पर खर्च किए जा सकते हैं। वे नकद के रूप में भुगतान नहीं किए जाते हैं और अप्रतिदेय हैं। किसी भी एक महीने में किसी भी एक साइट के लिए कुल क्रेडिट कभी भी उस महीने के लिए उस साइट के मासिक शुल्क के 100% से अधिक नहीं होगा।

जहाँ किसी साइट का बिल वार्षिक रूप से लिया जाता है, इस प्रयोजन के लिए उसका मासिक शुल्क वार्षिक शुल्क को बारह से विभाजित करने पर प्राप्त राशि होगी।

4. दावा कैसे करें

अपने डैशबोर्ड में Uptime & speed खोलें। प्रत्येक समाप्त माह हमारे द्वारा मापी गई उपलब्धता के साथ और जहां क्रेडिट देय हो, वहां उसका दावा करने के लिए एक बटन के साथ सूचीबद्ध है। हमने गणना पहले ही कर ली है; आपको केवल बटन दबाना है।

दावे उस महीने की समाप्ति के 30 दिनों के भीतर किए जाने चाहिए, जिससे वे संबंधित हैं। प्रत्येक महीने के लिए प्रति साइट केवल एक बार क्रेडिट दिया जा सकता है। आप प्रत्येक महीने के आगे अंतिम समय-सीमा देखेंगे, ताकि आपको कभी भी ऐसे किसी नियम के आधार पर अस्वीकार न किया जाए जिसे आप देख नहीं सके हों।

5. क्या शामिल नहीं है

इस समझौते के तहत चार बातों को अनुपलब्धता में शामिल नहीं किया जाता है:

• नियोजित रखरखाव जिसकी घोषणा हमने कम से कम 24 घंटे पहले की हो।
• आपके स्वयं के कोड, सामग्री, प्लगइन्स, कॉन्फ़िगरेशन या तृतीय-पक्ष सेवाओं के कारण होने वाली अनुपलब्धता।
• किसी भी पक्ष के उचित नियंत्रण से परे की घटनाएँ — युद्ध, प्राकृतिक आपदा, या इंटरनेट बुनियादी ढाँचे की राष्ट्रव्यापी विफलता।
• वह समय जिसके दौरान साइट को हमारे द्वारा निलंबित या क्वारंटीन किया गया हो — गैर-भुगतान या स्वीकार्य उपयोग नीति के उल्लंघन के कारण — क्योंकि वह डाउनटाइम हमारी प्रवर्तन कार्रवाई है, न कि सेवा की विफलता। यदि आपको लगता है कि कोई महीना गलत तरीके से प्रभावित हुआ था, तो हमसे संपर्क करें।

हमारे आपूर्तिकर्ताओं की विफलताओं के लिए जानबूझकर कोई छूट नहीं दी गई है। आपने Zinn Digital® से होस्टिंग खरीदी है और आपने हमारे बुनियादी ढांचा भागीदारों को नहीं चुना है, इसलिए किसके उपकरण विफल हुए यह हमारी समस्या है न कि आपकी। यदि आपकी साइट तक पहुंच संभव नहीं थी, तो वह पहुंच योग्य नहीं थी।

6. दायरा

यह अनुबंध Zinn Digital® प्लेटफ़ॉर्म पर होस्ट की गई साइटों की उपलब्धता को कवर करता है। यह उन पतों को कवर नहीं करता है जिनकी हम आपके लिए निगरानी करते हैं लेकिन उन्हें होस्ट नहीं करते हैं — अपटाइम उत्पाद किसी भी स्थान पर मौजूद साइट की निगरानी करने में सक्षम है, और हम किसी अन्य व्यक्ति के बुनियादी ढांचे की गारंटी नहीं दे सकते।

यहाँ निर्धारित उपलब्धता प्रतिबद्धता को पूरा करने में किसी भी विफलता के लिए सेवा क्रेडिट ही एकमात्र और अनन्य उपाय है।

7. वह 99.99% जो आप इस साइट पर अन्यत्र देखेंगे

संपूर्ण zinndigital.com पर आप 99.99% को हमारे अपटाइम आश्वासन के रूप में वर्णित देखेंगे। यह वह मानक है जिसके अनुसार हम प्लेटफ़ॉर्म को डिज़ाइन और संचालित करते हैं: प्रति-साइट पृथक कंप्यूट, क्षैतिज रूप से स्केलेबल स्टेटलेस सेवाएँ और अलग विफलता डोमेन।

यह समझौता एक भिन्न और अधिक संकीर्ण विषय है। 99.9% वह स्तर है जिसके लिए हम अनुबंधात्मक रूप से प्रतिबद्ध हैं और जिसके विरुद्ध सेवा क्रेडिट का भुगतान करते हैं। इन दोनों में कोई विरोध नहीं है — हम जो वादा करते हैं उससे कहीं अधिक का निर्माण करते हैं, जो आप किसी भी होस्ट से अपेक्षा करेंगे — और जहाँ इनमें भिन्नता होती है, वहाँ यह दस्तावेज़ ही बाध्यकारी होता है।

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