लाइव चैट: अपनी खुद की वेबसाइट के आगंतुकों को उत्तर देना

लाइव चैट आपकी वेबसाइट पर एक चैट विंडो जोड़ता है। आपके विज़िटर इसमें लिखते हैं, आप यहाँ से उत्तर देते हैं, और जिसे कोई भी स्वीकार नहीं करता है, उसे पूरी बातचीत के साथ आपको ईमेल कर दिया जाता है। यह हमारा सपोर्ट चैट नहीं है — दूसरी ओर मौजूद व्यक्ति आपका विज़िटर है, हमारा नहीं, और उनके पास कोई Zinn Digital® खाता नहीं है।

बातचीत कहाँ प्राप्त होती है

लाइव चैट → बातचीत। सब कुछ जो लाइव है वह सूची में मौजूद है, सबसे नई गतिविधि सबसे पहले, विज़िटर द्वारा वास्तव में कही गई बातों के पूर्वावलोकन के साथ ताकि आप बिना कुछ खोले देख सकें कि किसे आपकी आवश्यकता है। किसी व्यक्ति की प्रतीक्षा कर रही बातचीत को हाइलाइट किया जाता है और सबसे ऊपर गिना जाता है।

पढ़ने और उत्तर देने के लिए किसी एक को चुनें। जैसे ही आप उत्तर देते हैं, बातचीत आपकी हो जाती है — सहायक उस विज़िटर को उत्तर देना बंद कर देता है, ताकि आप कभी भी एक दूसरे की बात न काटें।

सबसे पहले उत्तर कौन देता है

यदि आपने सहायक को चालू किया हुआ है, तो वह आपकी साइट के बारे में जो कुछ भी जानता है, उसके आधार पर तुरंत उत्तर देता है। जब वह उत्तर नहीं दे पाता है, तो वह बातचीत आपको सौंप देता है, और तुरंत — बिना कोई प्रयास किए — यदि विज़िटर किसी व्यक्ति से बात करने का अनुरोध करता है, या प्रश्न किसी ऑर्डर, पैसे या शिकायत के बारे में है। ये वे बातचीत हैं जिन्हें आप चाहते हैं।

जब कोई बातचीत आपकी प्रतीक्षा कर रही होती है, तो सहायक विज़िटर को उत्तर देना जारी रखता है, ताकि लिंक या कीमत पूछने वाला कोई भी व्यक्ति अनसुना न रह जाए। जैसे ही आप उत्तर देते हैं या बातचीत संभालते हैं, यह बंद हो जाता है।

जब कोई उपलब्ध न हो

किसी भी विज़िटर को बिना जवाब के नहीं छोड़ा जाता है: यदि किसी संदेश का दो मिनट तक कोई उत्तर नहीं मिलता है, तो सहायक उसका उत्तर देता है (यदि आपने इसे चालू कर रखा है और इस महीने आपके पास उत्तर बचे हैं), या चैट विज़िटर को बताती है कि कोई भी उपलब्ध नहीं है और उनसे एक ईमेल पता छोड़ने के लिए कहती है।

बिना किसी उत्तर के पाँच मिनट बीत जाने के बाद, हम अब तक हुई पूरी बातचीत उस पते पर ईमेल कर देते हैं जो आपने लाइव चैट → सेटिंग्स के अंतर्गत सेट किया है। विज़िटर का संदेश भेजते ही सुरक्षित कर लिया जाता है, चाहे कोई ऑनलाइन हो या न हो, ताकि कुछ भी कभी न छूटे।

जब आप बंद होते हैं, या कोई बातचीत किसी व्यक्ति की प्रतीक्षा कर रही होती है, तो चैट विज़िटर से एक ईमेल पता मांगती है, ताकि आपको प्राप्त होने वाला ईमेल एक ऐसा लीड बन जाए जिसका आप उत्तर दे सकें। अपने काम के घंटे भी उसी स्थान पर सेट करें।

इसे चालू करना

आपकी चैट शुरुआत में बंद रहती है, और जब तक आप इसे चालू नहीं करते, आपकी साइट पर कुछ भी दिखाई नहीं देता है। आपको दो चीज़ों की आवश्यकता होती है: वह वेब पता जिस पर आपकी साइट है (चैट केवल उन्हीं पृष्ठों पर उत्तर देती है जिन्हें आपने सूचीबद्ध किया है, जिससे कोई अन्य व्यक्ति अपनी साइट पर आपकी चैट का उपयोग नहीं कर पाता है), और या तो Zinn® Chat WordPress प्लगइन में पेस्ट की गई कुंजी या किसी अन्य साइट पर एक पंक्ति का स्निपेट। दोनों सेटिंग्स टैब पर उपलब्ध हैं।

⚠️ WordPress पर दो स्विच होते हैं — साइट पर सेटिंग्स → Zinn® Chat में टिक का निशान, और यहाँ मेरी साइट पर चैट दिखाएं। चैट केवल तभी दिखाई देती है जब दोनों चालू हों, और यदि यह दिखाई नहीं देती है तो सबसे पहले इसी की जांच करनी चाहिए।

यह कैसा दिखता है, और आप कब खुले हैं

सेटिंग्ज़ टैब आपका रंग और चैट किस कोने में रहेगा, आपका लोगो और आपके खुलने का समय भी सेट करता है: अपना समय क्षेत्र चुनें, फिर प्रत्येक दिन के घंटे तय करें। उनके बाहर, चैट विज़िटर्स को प्रतीक्षा कराने के बजाय उनसे एक ईमेल पता मांगता है। खुलने के समय को बंद रहने दें और यह हमेशा बातचीत की पेशकश करता है, जो कि आमतौर पर एक एकल-व्यक्ति व्यवसाय चाहता है। आपका लोगो और खुलने का समय प्रीमियम सेटिंग्ज़ हैं: मुफ़्त चैट पर वे सहेजे जाते हैं, और साइट के प्रीमियम पर आते ही लागू हो जाते हैं।

प्रत्येक साइट का चैट, साइट पर ही सेट किया जाता है

प्रत्येक साइट का अपना चैट होता है। साइटें खोलें, साइट चुनें, फिर लाइव चैट: वही सेटिंग्ज़, केवल उस साइट के लिए। जिस साइट पर अभी तक कोई चैट नहीं है, उसमें इस साइट का चैट बनाएं बटन होता है; नया चैट बंद स्थिति में शुरू होता है।

अपनी अन्य साइटों पर समान सेटिंग्ज़ का उपयोग करना

अपनी अन्य साइटों पर इन सेटिंग्ज़ का उपयोग करें के अंतर्गत आप यह कर सकते हैं:

1. अन्य साइटों पर कॉपी करें — साइटों को चिह्नित करें, प्रत्येक पर वास्तव में क्या बदलेगा यह देखने के लिए परिवर्तनों का पूर्वावलोकन करें दबाएं, फिर सेटिंग्ज़ कॉपी करें। जिस साइट पर कोई चैट नहीं है, उसे एक चैट मिल जाता है, जो बंद रहता है।
2. सेटिंग्ज़ निर्यात करें — इस चैट की सेटिंग्ज़ और इसके लोगो वाली एक फ़ाइल डाउनलोड करें।
3. फ़ाइल से आयात करें — एक निर्यात की गई फ़ाइल चुनें, पूर्वावलोकन की जांच करें, फिर इसे लागू करें। यह फ़ाइल किसी भी चैट में काम करती है, इस खाते में या किसी अन्य में।

क्या कॉपी होता है: रंग, कोना, विज़िटर्स को दिखाया जाने वाला नाम, अभिवादन, लोगो, खुलने का समय, क्या "Powered by Zinn® Chat" छिपा हुआ है, और चैट के सहेजे गए जवाब। सहेजे गए जवाबों का मिलान किया जाता है, इसलिए जो जवाब दूसरी चैट में है और इसमें नहीं है, उसे हटा दिया जाता है — पूर्वावलोकन इसे पहले सूचीबद्ध करता है।

क्या कभी कॉपी नहीं होता, क्योंकि यह प्रत्येक साइट का अपना होता है: चैट कुंजी, वे वेब पते जिन पर चैट चलती है, चालू/बंद स्विच, चैट का नाम, वह पता जिस पर छूटी हुई चैट ईमेल की जाती हैं, और क्या सहायक उत्तर देता है।

इसकी लागत क्या है

मुख्य चैट हर प्लान पर निःशुल्क है, और निःशुल्क Zinn® Chat प्लगइन हमारे द्वारा होस्ट की जाने वाली प्रत्येक WordPress साइट पर पहले से इंस्टॉल आता है। प्रीमियम एक अपग्रेड है, प्रति साइट: उत्तर देने वाले असीमित लोग, हमेशा के लिए रखे गए ट्रांसक्रिप्ट, सहेजे गए जवाब, सहकर्मियों के बीच ट्रांसफर, खुलने का समय और आपकी अपनी ब्रांडिंग। यह उसी स्क्रीन से, प्रति साइट प्रति माह 19 अमेरिकी डॉलर है।

आपके विज़िटर्स के लिए इसकी क्या लागत है

7 KB से कम, और जब तक कोई इसे खोलता नहीं तब तक कोई अनुरोध नहीं। एक विज़िटर जो कभी चैट पर क्लिक नहीं करता, वह केवल एक छोटी कैश्ड फ़ाइल डाउनलोड करता है और कुछ नहीं।