क्या अपनी साइट को सुरक्षित रखने के लिए मुझे कोई अतिरिक्त सुविधा खरीदने की आवश्यकता है?
नहीं — बुनियादी सुरक्षा हर प्लान में शामिल है और यह ऐसी चीज़ नहीं है जिसे हम रोक कर रखते हैं: मैलवेयर स्कैनिंग, प्रोएक्टिव WAF, और कर्नेल तथा फाइलसिस्टम स्तरों पर प्रति-साइट आइसोलेशन। जो आप अतिरिक्त रूप से खरीदते हैं वह उपचार है — उस साइट को साफ़ करना और मरम्मत करना जिससे पहले ही समझौता हो चुका है। आइसोलेशन को उल्लंघन को उसी साइट तक सीमित रखने के लिए डिज़ाइन किया गया है जहाँ यह होता है, जो कि यह दावा करने से बहुत अलग वादा है कि उल्लंघन हो ही नहीं सकता।
अतिरिक्त का शुल्क कितना है?
कैटलॉग में प्रत्येक अतिरिक्त सुविधा के लिए मूल्य अलग से निर्धारित किए जाते हैं, न कि पूरे प्लेटफ़ॉर्म पर एक समान, क्योंकि डेटाबेस अनुकूलन और मैलवेयर की सफ़ाई एक जैसा कार्य नहीं हैं। प्रत्येक का अपना एकमुश्त या आवर्ती मूल्य होता है, जो मुद्रा के अनुसार निर्धारित होता है और आपको आपकी मुद्रा में दिखाया जाता है। आप ख़रीदने से पहले डैशबोर्ड के «अतिरिक्त सुविधाएं» अनुभाग में मूल्य देख सकते हैं। माइग्रेशन — चाहे स्व-सेवा हो या हमारी टीम द्वारा किया गया हो — मुफ़्त हैं।
स्टाफ द्वारा पूरी की जाने वाली अतिरिक्त सेवा कितनी जल्दी पूरी होती है?
प्रत्येक अतिरिक्त सेवा का अपना SLA लक्ष्य होता है, जो कैटलॉग में इसकी प्रविष्टि पर निर्धारित होता है, और आपकी खरीदारी द्वारा बनाए गए कार्य को इसके विरुद्ध ट्रैक किया जाता है तथा स्थिति अपडेट आपको भेजे जाते हैं। चूंकि लक्ष्य सार्वभौमिक होने के बजाय प्रति सेवा है, इसलिए लागू होने वाला लक्ष्य स्वयं अतिरिक्त सेवा पर ही बताया गया है — एक मैलवेयर क्लीनअप और एक SEO ऑडिट एक ही समय-सीमा साझा नहीं करते हैं।
क्या माइग्रेशन निःशुल्क हैं?
दोनों ही निःशुल्क हैं, साइटों की संख्या पर कोई सीमा नहीं है। सेल्फ़-सर्विस मुख्य और सबसे तेज़ मार्ग है: एक वर्कफ़्लो स्थानांतरण, खोज-प्रतिस्थापन, सत्यापन और DNS कटओवर को संभालता है, और कुछ गलत होने पर रोलबैक की सुविधा भी उपलब्ध है। प्रबंधित माइग्रेशन हमारे इंजीनियरों द्वारा किया जाने वाला वही स्थानांतरण है — जब कोई स्रोत जटिल हो या आप बस इसे सौंपना पसंद करते हों, तो इसके लिए अनुरोध करें, और इसका भी कोई शुल्क नहीं है।
क्या मैं किसी अतिरिक्त सुविधा के भुगतान के लिए वॉलेट क्रेडिट का उपयोग कर सकता हूँ?
हाँ। अतिरिक्त सुविधाओं (एक्स्ट्राज़) का शुल्क उसी बिलिंग इंजन के माध्यम से लिया जाता है जिसका उपयोग आपकी सदस्यता के लिए किया जाता है, और आपके वॉलेट बैलेंस — टॉप-अप, रिफ़ंड, डाउनग्रेड से प्राप्त आनुपातिक क्रेडिट — को सीधे उन पर खर्च किया जा सकता है। किसी अतिरिक्त सुविधा पर रिफ़ंड और विवाद किसी भी अन्य ख़रीदारी की तरह ही समान प्रक्रिया से गुज़रते हैं।
यदि कोई स्वचालित अतिरिक्त प्रक्रिया बीच में ही विफल हो जाती है तो क्या होगा?
स्वचालित अतिरिक्त सुविधाएँ Temporal वर्कफ़्लो के रूप में चलती हैं, जो डिज़ाइन द्वारा टिकाऊ, पुनः प्रयास योग्य और अप्रभावी (idempotent) होती हैं। विफल चरण कार्य को आधा लागू छोड़ने के बजाय पुनः प्रयास करता है, और परिणाम को दोनों ही स्थितियों में एक घटना के रूप में दर्ज किया जाता है — इसलिए विफलता दिखाई देती है और वापसी योग्य होती है, न कि शांत।
क्या हर उत्पाद श्रृंखला पर अतिरिक्त सुविधाएं उपलब्ध हैं?
उत्पाद-श्रृंखला पात्रता कैटलॉग में प्रत्येक अतिरिक्त सुविधा पर एक फ़ील्ड है, इसलिए Footprint-Free नेटवर्क और प्रबंधित WordPress साइट के लिए दी जाने वाली सेवाएँ अनिवार्य रूप से एक समान नहीं हैं। आपके डैशबोर्ड का अतिरिक्त अनुभाग किसी सामान्य सूची के बजाय वह दिखाता है जो आपके खाते पर लागू होता है।