מאגר ידע
מדריכים, הוראות ביצוע ופתרון תקלות, בשפה שלכם.
מאגר ידע →עזרה
עזרה, תמיכה ותשובות
כל מה שאתם צריכים כדי לקבל תשובה: מאגר ידע שניתן לחיפוש, עוזר שעונה מתוכו, ואנשים שמשיבים. התחילו בכל מקום שמתאים לכם — שום דבר כאן אינו חסום מאחורי התחברות.
בחירת נתיב
כל ארבע האפשרויות פועלות ללא חשבון. שתי הראשונות עונות באופן מיידי; שתי האחרונות מקשרות אותך לנציג אנושי.
שאל את Zinn®
עוזר קדם-מכירה העונה מתוך מאגר הידע ומחירי היום.
שאל את Zinn® →יצירת קשר
דוא״ל, Telegram או קריאת שירות מלוח הבקרה שלכם.
יצירת קשר →תמיכה בעדיפות
יעדי תגובה מהירים יותר בעת הצורך.
תמיכה בעדיפות →תמיכת חירום
עבור אתר שאינו פעיל כרגע.
תמיכת חירום →משהו אינו כשורה — מה לעשות קודם
בסדר זה. כל שלב מהיר יותר מזה שאחריו, ושלושה מתוך הארבעה נמשכים פחות מדקה.
בדקו אם זה אנחנו
דף הסטטוס שלנו נמצא על תשתית נפרדת ומדווח על תקלות בפלטפורמה בזמן אמת. אם ישנה תקלה פתוחה, כבר עובדים עליה ואין צורך לדווח עליה.
חיפוש במאגר הידע
רוב מה שמתקלקל באתר אינטרנט מתקלקל באותו האופן עבור כולם. מאגר הידע נכתב עבור הפלטפורמה שבה אתם נמצאים בפועל, ולא עבור WordPress באופן כללי.
שאל את Zinn®
הוא משיב מתוך אותם המאמרים ומרשימת המחירים העדכנית שלנו, ומציין זאת במפורש כאשר אינו יודע במקום לנחש.
פתיחת קריאה
מלוח הבקרה שלכם, כדי שזה יגיע מקושר לחשבונכם ולאתרים שלכם. אדם אמיתי מטפל בזה — העוזר לעולם אינו סוגר פנייה במקומכם.
דברים שתוכלו לתקן בעצמכם, ממש עכשיו
שחזור גיבוי
ניתן לשחזר גיבויים יומיים מחוץ לאתר ישירות מלוח הבקרה שלכם מבלי לבקש עזרה מאף אחד.
כוונו דומיין אלינו
כלי חינמי שמסביר לכם בדיוק מה לשנות בכל רשם, והאם השינוי כבר נכנס לתוקף.
בדיקה מה פועל לאט
פרופיילינג של בקשות PHP ברמת הפונקציה לכל אתר, לצד Core Web Vitals.
העברת אתר לכאן
העברות אתרים בחינם, אוטומטיות ומאומתות הפועלות לפני שתשנו שרת שמות.
ניהול WordPress
תוספים, תבניות, משתמשים ועדכונים ישירות מלוח הבקרה שלכם, ללא צורך ב-wp-admin.
קרא את תיעוד ה-API
כל נקודת קצה, מופקת מאותו מפרט שממנו נבנתה הפלטפורמה.
דברו איתנו
דרכים ליצירת קשר עם אדם
אנו עונים באנגלית, ובאמצעות שכבת התרגום של הפלטפורמה, בשפה שבה אתם כותבים. התמיכה כלולה באחסון ואינה נמדדת לפי פנייה.
דוא״ל
office@zinndigital.com
Telegram
@zinndigital
פניות תמיכה
מלוח הבקרה שלכם, מקושר לאתרים שלכם
דף סטטוס
תקריות פלטפורמה, בתשתית נפרדת
אם האתר שלכם אינו פעיל כרגע ואינכם יכולים להמתין, תמיכת חירום היא שירות בתשלום עם מענה מיידי — היא קיימת כדי שלמילה "דחוף" תהיה משמעות ממשית במקום להיות רק מה שכולם כותבים בשורת הנושא.
שאלות נפוצות
האם דרוש לי חשבון כדי לקבל עזרה?
לא כדי לקרוא את מאגר הידע, להשתמש ב-Ask Zinn®, לבדוק סטטוס או לשלוח לנו דוא"ל. אתם זקוקים לחשבון כדי לפתוח פניית תמיכה, מכיוון שפנייה מקושרת לחשבונכם ולאתרים שלכם — וזה מה שמאפשר להשיב לה.
האם התמיכה כלולה או בתשלום נוסף?
כלול. תמיכת עדיפות ותמיכת חירום הן שירותים נפרדים בתשלום עם יעדי מענה מהירים יותר; תמיכה רגילה היא חלק מהאחסון ומעולם הייתה כזו.
מה Ask Zinn® באמת יכול לעשות?
הוא עונה על שאלות לגבי הפלטפורמה ועלויות השירותים, מתוך מאמרי מאגר הידע שפורסמו ומחירון המעודכן שלנו. אין לו גישה לחשבונכם, לאתרים שלכם או לחשבוניות שלכם, והוא יודיע לכם כאשר שאלה חורגת מהמידע שנמסר לו במקום לנחש.
האם מאגר הידע זמין בשפה שלי?
כן. מאמרים מתפרסמים באנגלית ומתורגמים לכל שפה שבה האתר פועל, וכל אחד מהם מציין אילו חלקים אתם קוראים בתרגום.
היכן ניתן לדווח על בעיית אבטחה?
שלחו לנו דוא"ל וציינו זאת בנושא. דוח אבטחה אינו פניית תמיכה, ואיננו רוצים שהוא ימתין בתור מאחורי פנייה כזו.
התמיכה כלולה, ותמיד יש מישהו זמין
כל תוכנית כוללת זאת. אין רמת תמיכה לרכישה, אין תשלום לפי פנייה ואין הגבלת קריאות שירות — ומוקד התמיכה פועל 24 שעות ביממה.
חינם בכל תוכנית
התמיכה היא חלק מהאחסון, ולא מכירה שדרוגית. זוהי אותה תמיכה בתוכנית הקטנה ביותר כמו בתוכנית הגדולה ביותר, ושום דבר בה אינו נספר או מוגבל לכל אירוע.
פתוח 24 שעות ביממה
בכל שעה שבה אתם עובדים ובכל אזור זמן שבו אתם נמצאים, צוות התמיכה מאויש. אינכם כותבים לתיבת דואר שנפתחת רק בבוקר.
כל אחת מ-58 השפות שלנו
כתבו את פנייתכם בשפה שבה אתם באמת חושבים — אנו מתרגמים אותה עבור הצוות שלנו ועונים לכם בשפתכם, כאשר המקור תמיד במרחק לחיצה אחת. אנו מוכרים בכל 58.
אדם, לא בוט
העוזר שלנו משיב באופן מיידי מתוך מאגר הידע, אך הוא לעולם אינו סוגר פנייה עבורכם. הפנייה נלקחת לטיפול ומקבלת מענה על ידי גורם שיכול לפעול בנושא.