משפטי
הסכם רמת שירות לזמינות מערכת
אנו מתחייבים כי האתרים שאנו מאחסנים עבורכם יהיו זמינים ב-99.9% מכל חודש קלנדרי. במידה שלא נעמוד בכך, תזוכו בקרדיט שירות לחשבונכם — המחושב על ידינו, מוצג בלוח הבקרה שלכם וניתן למימוש בלחיצה אחת. ללא צורך בפתיחת קריאת שירות, ללא ויכוחים.
אודות הסכם זה
בתוקף מ-5 בספטמבר 2026.
הסכם רמת שירות זה מהווה חלק מתנאי השירות שבינך לבין Zinn Digital® Ltd (מספר חברה 16385785, מספר מע"מ GB 526 5236 92), שכתובתה 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom. הוא מפרט את רמת הזמינות שאנו מתחייבים לה עבור האתרים שאנו מארחים, את אופן מדידתה, את הפיצוי המגיע לך כאשר איננו עומדים בה, ואת אופן הגשת התביעה. שום דבר במסמך זה אינו משפיע על הזכויות המוקנות לך על פי חוק כצרכן.
1. ההתחייבות
אנו מתחייבים לזמינות של 99.9%, הנמדדת בכל חודש קלנדרי, עבור כל אתר שאנו מארחים עבורכם.
בחודש בן 30 יום, שיעור של 99.9% מתיר כ-43 דקות של חוסר זמינות. כל חריגה מכך מהווה החמצה, והחמצה מזכה בזיכוי שירות בהתאם לסעיף 3.
2. כיצד אנו מודדים זאת
הזמינות נמדדת על ידי ניטור זמינות המערכת שלנו, אשר דוגם את האתר שלכם מחוץ לרשת שלנו על פי לוח זמנים ומתעד האם הוא הגיב.
⛔ השירות מתווסף לפי כתובת ואינו מופעל באופן אוטומטי: כל חשבון כולל שלוש כתובות ללא תשלום, ואתם בוחרים אחרי אילו מהאתרים שלכם נעקוב. אתר שלא הוספתם אינו נמדד, ולכן לא ניתן להכריע לגביו עבור אף חודש — הוסיפו אותו מתוך Uptime & speed בלוח הבקרה שלכם, שבו תוכלו גם לראות כל קריאה, שעה אחר שעה.
הנתון החודשי הוא חלקן של הבדיקות שביצענו ואשר צלחו. שעות שבהן לא ביצענו כל בדיקה מוחרגות מחישוב זה במקום להיספר כהצלחות — איננו מעניקים לעצמנו ציון עבור שעות שבהן לא בדקנו.
אם מדדנו פחות מ-95% מחודש מסוים, איננו רואים באותו חודש כמי שנמדד כלל, ולא נשתמש בכיסוי המצומצם שלנו כדי לטעון בפניכם כי ההתחייבות קוימה. במקרה כזה, אתם בוחרים איזו מדרגת זיכוי בסעיף 3 תואמת את מה שחוויתם, ואנו נכבד זאת. הליקוי בניטור שלנו הוא באחריותנו הבלעדית, ואינכם נדרשים להוכיח אותו.
3. זיכויי שירות
כאשר איננו עומדים בהתחייבות עבור אתר במהלך חודש קלנדרי, הנכם זכאים לזיכוי שירות המחושב כאחוז מהתשלום החודשי של אותו אתר:
- זמינות הנמוכה מ-99.9% — 10% מהתשלום החודשי של אותו אתר.
- זמינות מתחת ל-99% — 25% מהתשלום החודשי עבור אותו אתר.
- זמינות של פחות מ-95% — 50% מהתשלום החודשי של אותו אתר.
- זמינות מתחת ל-90% — 100% מהתשלום החודשי עבור אותו אתר.
זיכויים מוחלים על יתרת חשבון ה-Zinn Digital® שלך וניתנים למימוש עבור כל מוצר או שירות שאנו מוכרים. הם אינם משולמים במזומן ואינם ניתנים להחזר. סך הזיכוי עבור אתר בודד כלשהו בחודש בודד כלשהו לא יעלה בשום מקרה על 100% מהתשלום החודשי של אותו אתר עבור אותו חודש.
כאשר אתר מחויב על בסיס שנתי, התשלום החודשי שלו למטרה זו הוא התשלום השנתי מחולק בשתים עשרה.
4. אופן הגשת תביעה
פתחו את Uptime & speed בלוח הבקרה שלכם. כל חודש שהסתיים מופיע לצד הזמינות שנמדדה על ידינו, ובמקרים שבהם מגיע לכם זיכוי, מופיע כפתור לדרישתו. אנו כבר ביצענו את החישוב; עליכם רק ללחוץ על הכפתור.
יש להגיש תביעות בתוך 30 יום מתום החודש שאליו הן מתייחסות. ניתן לזכות כל חודש פעם אחת בלבד לכל אתר. תראו את המועד האחרון לצד כל חודש, כך שלעולם לא תידחו בשל כלל שלא יכולתם לראות.
5. מה אינו מכוסה
ארבעה מקרים אינם נחשבים כאי-זמינות במסגרת הסכם זה:
- תחזוקה מתוכננת שעליה הודענו לפחות 24 שעות מראש.
- אי-זמינות הנגרמת על ידי קוד, תוכן, תוספים, הגדרות תצורה או שירותי צד שלישי שלכם.
- אירועים שאינם בשליטתו הסבירה של כל צד — מלחמה, אסון טבע או כשל כלל-ארצי בתשתית האינטרנט.
- הזמן שבו האתר מושעה או מועבר להסגר על ידינו — בשל אי-תשלום או הפרה של מדיניות השימוש ההוגן — מאחר שהשבתה זו מהווה פעולת אכיפה מצדנו ולא כשל בשירות. אם הנכם סבורים שחודש מסוים הושפע בטעות, פנו אלינו.
במתכוון אין כל החרגה לתקלות של ספקינו. רכשתם אחסון מאת Zinn Digital® ולא אתם בחרתם את שותפי התשתית שלנו, ולכן השאלה של מי הציוד שכשל היא הבעיה שלנו ולא שלכם. אם האתר שלכם לא היה נגיש, הוא לא היה נגיש.
6. תחולה
הסכם זה מכסה את הזמינות של אתרים המתארחים בפלטפורמת Zinn Digital®. הוא אינו מכסה כתובות שאנו מנטרים עבורכם אך איננו מארחים — מוצר ניטור הזמינות (uptime) ישמח לנטר אתר בכל מקום, ואיננו יכולים לערוב לתשתית של גורם אחר.
זיכויי שירות הם הסעד היחיד והבלעדי בגין כל אי-עמידה בהתחייבות הזמינות המפורטת כאן.
7. ה-99.99% שתראו במקומות אחרים באתר זה
לאורך כל אתר zinndigital.com תראו את הנתון 99.99% מתואר כהבטחת הזמינות שלנו. זהו התקן שלפיו אנו מתכננים ומפעילים את הפלטפורמה: משאבי מחשוב מבודדים לכל אתר, שירותים חסרי מצב הניתנים להרחבה אופקית, ומתחמי כשל נפרדים.
הסכם זה הוא העניין השונה והמצומצם יותר. 99.9% היא הרמה שאנו מתחייבים לה חוזית ומשלמים זיכויי שירות בגינה. השניים אינם סותרים זה את זה — אנו בונים מעבר למה שאנו מבטיחים, כפי שהייתם מצפים מכל מארח — ובמקום שבו הם שונים, מסמך זה הוא המחייב.
שאלות נפוצות
האם עליי לפתוח פנייה כדי לקבל זיכוי?
לא. אנו מודדים מדי חודש עבור כל אתר שאנו מארחים ומנטרים עבורך, והזיכוי הוא כפתור בלוח הבקרה שלך. רוב הספקים דורשים ממך להבחין בהשבתה בעצמך ולאחר מכן להתווכח על כך עם התמיכה; אנחנו כבר חישבנו זאת.
מה קורה אם לא ניטרתם את האתר שלי במשך כל החודש?
במקרה כזה, לא נתייחס לאותו חודש כנמדד. אם כיסינו פחות מ-95% ממנו, תבחרו את רמת הזיכוי התואמת את מה שחוויתם ואנו נכבד אותה. לא נשתמש בפער בניטור שלנו כעילה לטעון שההתחייבות קוימה.
האם הזיכוי הוא מזומן?
לא — זהו זיכוי בחשבון ה-Zinn Digital® שלכם, שבו תוכלו להשתמש עבור אחסון, דומיינים, תוספים או כל דבר אחר שאנו מוכרים. אין אפשרות לקבל החזר כספי במזומן.
מה קורה אם האחסון שלי הושבת בגלל תוסף משלי?
חוסר זמינות שנגרם עקב קוד, תוכן, תוספים או הגדרות תצורה משלכם אינו מכוסה. אם אינכם בטוחים מה גרם להשבתה, הגישו תביעה בכל זאת ויידעו אותנו — אנו מעדיפים לבדוק זאת מאשר שתימנעו מלשאול.
האם זה חל על אתרים שאתם רק מנטרים עבורי?
לא. נשמח לנטר כל כתובת בעולם, לרבות כזו שאיננו מארחים, אך האחריות חלה אך ורק על אתרים המאוחסנים אצלנו.
מדוע באתר מצוין 99.99% ובעמוד זה מצוין 99.9%?
99.99% הוא התקן שלפיו אנו בונים ומפעילים את הפלטפורמה; 99.9% הוא מה שאנו מתחייבים לו חוזית ומזכים כספית בגינו. אנו מתכננים במכוון מעבר למה שאנו מבטיחים. אם אי פעם תהיה אי-הסכמה בין השניים לגבי מה שמגיע לכם, הסכם זה הוא הקובע.