הסכם רמת שירות לזמינות מערכות

אודות הסכם זה

בתוקף החל מ-5 בספטמבר 2026.

הסכם רמת שירות זה הוא חלק מתנאי השירות שבינך לבין Zinn Digital® Ltd (ח.פ. 16385785, ע.מ. GB 526 5236 92), בכתובת 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom. הוא מפרט את הזמינות שאנו מתחייבים לה עבור האתרים שאנו מארחים, כיצד אנו מודדים אותה, מה מגיע לך כאשר איננו עומדים בה, וכיצד להגיש תביעה. דבר האמור בו אינו משפיע על הזכויות על פי דין העומדות לך כצרכן.

1. המחויבות

אנו מתחייבים לזמינות של 99.9%, המחושבת עבור כל חודש קלנדרי, לכל אתר שאנו מארחים עבורך.

בחישוב לחודש של 30 יום, זמינות של 99.9% מתירה כ-43 דקות של אי-זמינות. כל חריגה מכך מהווה הפרה, והפרה מזכה בזיכוי עבור השירות בהתאם לסעיף 3.

2. כיצד אנו מודדים זאת

הזמינות נמדדת על ידי ניטור זמן הפעילות התקינה (uptime) שלנו, אשר דוגם את האתר שלך מחוץ לרשת שלנו לפי לוח זמנים ורושם אם התקבלה ממנו תשובה.

⛔ היא מתווספת לפי כתובת ואינה מופעלת באופן אוטומטי: כל חשבון כולל ثلاث כתובות חינם, ואתה בוחר אילו מהאתרים שלך אנו מנטרים. אתר שלא הוספת אינו נמדד, ולכן לא ניתן לקבוע דבר לגביו באף חודש — הוסף אותו מתוך "זמן פעילות ומהירות" בלוח הבקרה שלך, שם תוכל לראות גם כל קריאה, שעה אחר שעה.

הנתון החודשי הוא חלקם של הבדיקות שביצענו אשר צלחו. שעות שבהן לא ביצענו בדיקה אינן נכללות בחישוב זה במקום להיחשב כהצלחות – אינו מעניקים לעצמנו ציון על השעות שבהן לא בדקנו.

אם מדדנו פחות מ-95% מחודש, איננו מחשיבים חודש זה כמדוד כלל, ולא נשתמש בכיסוי הדל שלנו כדי לומר لك שההתחייבות קוימה. במקרה כזה תבחרו איזו משדרות הזיכוי בסעיף 3 תואמת את מה שחוויתם, ואנו נכבד זאת. פער הניטור שלנו הוא באחריותנו לשאת בו, ולא באחריותכם להוכיחו.

3. זיכויי שירות

כאשר אנו מחמיצים את ההתחייבות עבור אתר בחודש קלנדרי כלשהו, אתם זכאים לזיכוי שירות המחושב כאחוז מהדמי החודשיים של אותו אתר:

• מתחת לזמינות של 99.9% — 10% מהדמי החודשיים של אותו אתר.
• מתחת ל-99% זמינות — 25% מהדמי החודשיים של אותו האתר.
• מתחת ל-95% זמינות — 50% מהדמי החודשיים של אותו אתר.
• מתחת ל-90% זמינות — 100% מהדמי החודשיים של אותו אתר.

הזיכויים מוחלים על יתרת החשבון שלך ב-Zinn Digital® וניתן להשתמש בהם לרכישת כל מוצר שאנו מוכרים. הם אינם ניתנים כתשלום במזומן ואינם ניתנים להחזר. סך הזיכויים עבור אתר כלשהו בכל חודש נתון לעולם לא יעלה על 100% מהתשלום החודשי של אותו אתר עבור אותו חודש.

כאשר אתר מנוי בתשלום שנתי, הדמי החודשיים שלו לצורך זה הם הדמי השנתיים חלקי שנים עשר.

4. כיצד להגיש תביעה

פתח את "זמינות ומהירות" (Uptime & speed) בלוח הבקרה שלך. כל חודש שהסתיים מוצג ברשימה לצד הזמינות שמדדנו ובמקרה שמגיע לך זיכוי, יוצג כפתור לדרישתו. כבר ביצענו את החישובים; כל שעליך לעשות הוא ללחוץ על הכפתור.

יש להגיש תביעות בתוך 30 יום מתום החודש שאליו הן מתייחסות. ניתן לזכות כל חודש פעם אחת לכל אתר. המועד האחרון יוצג לצד כל חודש, כך שלעולם לא תידחו בשל כלל שלא יכולתם לראות.

5. מה אינו כלול

ארבעה דברים אינם נחשבים כהשבתה במסגרת הסכם זה:

• תחזוקה מתוכננת שעליה הודענו לפחות 24 שעות מראש.
• אי-זמינות הנגרמת על ידי הקוד, התוכן, התוספים, ההגדרות או שירותי צד שלישי שלך.
• אירועים שאינם בשליטתו הסבירה של צד כלשהו – מלחמה, אסון טבע, או כשל ארצי בתשתית האינטרנט.
• פרק הזמן שבו האתר מושהה או נמצא בהסגר על ידינו — בשל אי-תשלום או בשל הפרה של מדיניות השימוש ההוגן — מכיוון שזמן השבתה זה נובע מפעולת אכיפה שלנו ולא מכשל בשירות. אם הנכם סבורים כי חודש מסוים הושפע שלא בצדק, אנא פנו אלינו.

אין באופן מכוון שום סייג או פטור בגין תקלות של הספקים שלנו. רכשתם אחסון אתרים מ-Zinn Digital® ולא בחרתם את שותפי התשתית שלנו, ולכן הציוד של ספק זה או אחר שכשל הוא הבעיה שלנו ולא שלכם. אם האתר שלכם לא היה נגיש, הוא לא היה נגיש.

6. היקף

הסכם חלקי זה חל על זמינותם של אתרים המאוחסנים בפלטפורמת Zinn Digital®. הוא אינו חל על כתובות שאנו ניטור עבורך אך אינו מאוחסנים — מוצר זמינות האתרים שמח לעקוב אחר אתר בכל מקום, ואיננו יכולים להבטיח את התשתית של גורם אחר.

זיכוכי שירות מהווים את הסעד הבלעדי והיחיד לכל אי-עמידה בהתחייבות הזמינות המפורטת כאן.

7. ה-99.99% שתראו במקומות אחרים באתר זה

לאורך zinndigital.com תראו את הנתון 99.99% מתואר כהבטחת זמינות השרתים שלנו. זהו הסטנדרט שלשמו אנו מתכננים ומפעילים את הפלטפורמה: מחשוב מבודד לכל אתר, שירותים חסרי מצב (stateless) הניתנים להרחבה אופקית, ותחומי כשל נפרדים.

הסכם זה הוא הדבר השונה והמצומצם יותר. 99.9% היא הרמת שאנו מתחייבים אליה חוזית ומשלגים בגינה זיכויי שירות. השניים אינם סותרים זה את זה – אנו בונים מעבר למה שאנו מבטיחים, שזה מה שהיית מצפה מכל ספק אחסון – ובמקום שבו הם נבדלים, מסמך זה הוא המחייב.

קשור

• תנאי שימוש →
• ניטור זמינות שרתים →
• מדיניות החזרים כספיים →
• צור קשר →