התוסף Zinn® Chat

Zinn® Chat מפעיל מרכז תמיכה בתוך ה-WordPress שלכם. עוזר בינה מלאכותית עונה למבקרים מתוך העמודים שלכם ומקשר לעמוד שבו השתמש; אדם יכול להשתלט בצ'אט חי; וכל דבר שדורש זמן רב יותר הופך לכרטיס תמיכה שאתם עונים עליו מתוך wp-admin. השיחות והכרטיסים נשמרים במסד הנתונים של האתר שלכם, והבינה המלאכותית משתמשת במפתח משלכם.

שום דבר לא מופיע באתר שלכם עד שאתם מפעילים אותו: ללא סקריפט בעמודים שלכם, ללא קובצי Cookie, ללא בקשה. התוסף מותקן מראש בכל אתר WordPress ש-Zinn® מאחסנת, ונשאר שקט שם עד שבעל האתר מפעיל אותו.

התקנה

ב-WordPress, פתחו את Plugins → Add New Plugin, חפשו את Zinn® Chat, לאחר מכן בחרו Install Now ו-Activate. באתר ש-Zinn® מאחסנת הוא כבר מותקן.

הפעלה

1. פתחו את Zinn® Chat → Setup. רשימת המטלות מראה מה בוצע ומה נותר.
2. בחרו AI providers and models והדביקו מפתח מ-Google Gemini, OpenAI, Anthropic, Mistral, OpenRouter או DeepSeek. הדגם המתאים החדש ביותר נבחר עבורכם.
3. תחת Settings → Chat, סמנו את Show the chat on the site, הגדירו את הכותרת, ברכת הפתיחה והצבעים, ושמרו.
4. תנו לרשימת המטלות של ההתקנה ליצור את עמוד הSupport שלכם, והוסיפו אותו לתפריט.

המסכים

• Inbox — צ'אטים חיים. מבקרים ממתינים מופיעים ראשונים; מספר צ'אטים נשארים פתוחים זה לצד זה, לכל אחד טיוטה משלו; בטלפון הוא הופך לצ'אט אחד בכל פעם.
• Tickets — כל בקשה, יחד עם התשובות עליה, הסטטוס, העדיפות ואל מי היא משויכת. תשובות נשלחות במייל לשני הכיוונים, ולקוחות עוקבים אחר הבקשה שלהם באמצעות קישור פרטי.
• Assistant — שאלו שאלה וראו את התשובה לצד כל עמוד שהוא מצא, יחד עם רמת ההתאמה של כל אחד ומתי הוא עודכן לאחרונה. עמודים שאינם מעודכנים מסומנים; ערכו את העמוד ולחצו על Re-read.
• Settings — הצ'אט, העוזר, כרטיסים ומיילים, מה שהעוזר קורא, פרטיות ומגבלות ספאם, וחיבור לאפליקציית Zinn®.

באתר שלכם

הקוד הקצר [zinn_chat_support] הוא כל עמוד התמיכה; [zinn_chat_ticket_form], [zinn_chat_my_tickets] ו-[zinn_chat_button] הם החלקים שלו. כל אחד מהם הוא גם בלוק וגם מודול עבור Elementor, Beaver Builder, Divi ו-Bricks. עם WooCommerce, לקוחות מקבלים לשונית Support בחשבון שלהם, והעוזר אומר ללקוח מחובר היכן ההזמנה שלו נמצאת.

מה המבקרים שלכם מורידים

משגר של כ-2 KB, הנטען לאחר טעינת העמוד, כך שהוא לעולם אינו מה שמאט את העמוד. הצ'אט עצמו נטען רק כאשר מבקר לוחץ עליו.

מענה מאפליקציית Zinn® במקום זאת

אם האתר שלכם משתמש בצ'אט המאוחסן מאפליקציית Zinn®, בחרו Settings → Connect to Zinn Digital® והדביקו את מפתח הווידג'ט שלכם. לאחר מכן ניתן מענה לשיחות במסך הLive chat של האפליקציה במקום ב-wp-admin.

Zinn® Chat Pro

גרסת Pro מוסיפה צוות: חשבונות סוכני תמיכה הרואים רק את מרכז התמיכה, בסיס ידע, תשובות באמצעות דוא"ל, תשובות שמורות, שעות פעילות ו-SLA, תשובות מוצעות על ידי בינה מלאכותית ודוח פערים בידע, התראות פוש ודוחות. ראו Zinn® Chat Pro.

מדריך המשתמש המלא, הכולל צילום מסך של כל מסך ואת מאפייני כל קוד קצר, נמצא בכתובת zinnchat.com.