צ'אט חי: מתן מענה למבקרים באתר שלכם

צ'אט חי מציב חלון צ'אט באתר שלכם. המבקרים שלכם מקלידים בו, אתם עונים מכאן, וכל מה שאיש אינו אוסף נשלח אליכם בדוא"ל יחד עם השיחה כולה. זה אינו צ'אט התמיכה שלנו — האדם בצד השני הוא המבקר שלכם, לא שלנו, ואין לו חשבון Zinn Digital®.

לאן השיחות מגיעות

צ'אט חי ← שיחות. כל מה שפעיל בזמן אמת נמצא ברשימה, הפעילות החדשה ביותר מוצגת ראשונה, עם תצוגה מקדימה של מה שהמבקר אמר בפועל כדי שתוכלו לראות מי זקוק לכם מבלי לפתוח דבר. שיחה הממתינה למענה אנושי מודגשת ונספרת בחלק העליון.

בחרו שיחה כדי לקרוא אותה ולענות. ברגע שתשיבו, השיחה היא שלכם — העוזר מפסיק לענות לאותו מבקר, כך שלעולם אינכם מדברים זה על גבי זה.

מי עונה ראשון

אם הפעלתם את העוזר, הוא עונה מיד על סמך מה שהוא יודע על האתר שלכם. הוא מעביר את השיחה אליכם כאשר אינו יכול לענות, ומיד — מבלי לנסות — אם המבקר מבקש נציג אנושי, או אם השאלה עוסקת בהזמנה, בכסף או בתלונה. אלה בדיוק השיחות שאתם רוצים לקבל.

בזמן ששיחה ממתינה לכם, העוזר ממשיך לענות למבקר, כדי שאיש המבקש קישור או מחיר לא יישאר ללא מענה. הוא מפסיק ברגע שאתם משיבים או לוקחים את השיחה.

כאשר אין שם איש

אף מבקר אינו נותר ללא מענה: אם הודעה נותרה ללא מענה במשך שתי דקות, העוזר עונה לה (כאשר הפעלתם אותו ונותרו לו מענים החודש), או שהצ'אט מודיע למבקר שאיש אינו פנוי ומבקש ממנו להשאיר כתובת אימייל.

לאחר חמש דקות שבהן איש אינו עונה, אנו שולחים באימייל את השיחה לכתובת שהגדרתם תחת צ'אט חי ← הגדרות, עם כל מה שנאמר עד כה. הודעת המבקר נשמרת ברגע שהיא נשלחת, בין אם מישהו מחובר ובין אם לאו, כך שדבר אינו הולך לאיבוד.

כאשר אתם סגורים, או כאשר שיחה ממתינה למענה אנושי, הצ'אט מבקש מהמבקר כתובת אימייל, כך שהאימייל שתקבלו יהיה ליד שתוכלו לחזור אליו. הגדירו את שעות הפעילות שלכם באותו מקום.

הפעלת הצ'אט

הצ'אט שלכם מתחיל כשהוא כבוי, ודבר לא יופיע באתר שלכם עד שתפעילו אותו. דרושים לכם שני דברים: כתובת האתר שבה האתר שלכם נמצא (הצ'אט עונה רק בדפים שציינתם, מה שמונע מכל אדם אחר להשתמש בצ'אט שלכם באתר שלו), ובנוסף המפתח המודבק בתוסף Zinn® Chat עבור WordPress או מקטע הקוד בן השורה האחת בכל אתר אחר. שניהם נמצאים בלשונית הגדרות.

⚠️ ב-WordPress ישנם שני מתגים — הסימון תחת הגדרות ← Zinn® Chat באתר, והאפשרות הצג את הצ'אט באתר שלי כאן. הצ'אט מופיע רק כאשר שניהם מופעלים, וזה הדבר הראשון שיש לבדוק אם הוא אינו מופיע.

כיצד זה נראה, ומתי אתם פתוחים

הכרטיסייה 'הגדרות' קובעת גם את הצבע שלכם ובאיזו פינה יוצג הצ'אט, את הלוגו שלכם ואת שעות הפעילות שלכם: בחרו את אזור הזמן שלכם, ולאחר מכן את השעות עבור כל יום. מחוץ לשעות אלה, הצ'אט מבקש מהמבקרים כתובת אימייל במקום לגרום להם להמתין. השאירו את שעות הפעילות כבויות והוא תמיד יציע לשוחח, וזה מה שעסק של אדם אחד בדרך כלל מעוניין בו. הלוגו ושעות הפעילות שלכם הם הגדרות Premium: בצ'אט החינמי הם נשמרים, והם מוחלים ברגע שהאתר עובר ל-Premium.

הצ'אט של כל אתר, מוגדר ישירות באתר

לכל אתר יש צ'אט משלו. פתחו את אתרים, בחרו את האתר, ולאחר מכן את צ'אט חי: אותן הגדרות, עבור אתר זה בלבד. באתר שעדיין אין בו צ'אט מופיע הכפתור צור את הצ'אט של אתר זה; הצ'אט החדש מתחיל כשהוא כבוי.

שימוש באותן הגדרות באתרים האחרים שלכם

תחת השתמש בהגדרות אלה באתרים האחרים שלך תוכלו:

1. להעתיק לאתרים אחרים — סמנו את האתרים, לחצו על תצוגה מקדימה של השינויים כדי לראות בדיוק מה ישתנה בכל אחד מהם, ולאחר מכן על העתק את ההגדרות. אתר ללא צ'אט יקבל צ'אט, כשהוא כבוי.
2. לייצא הגדרות — להוריד קובץ עם ההגדרות של צ'אט זה והלוגו שלו.
3. לייבא מקובץ — לבחור קובץ מיוצא, לבדוק את התצוגה המקדימה, ולאחר מכן להחיל אותו. הקובץ פועל בכל צ'אט, בחשבון זה או באחר.

מה שמועתק: הצבע, הפינה, השם שמוצג למבקרים, הברכה, הלוגו, שעות הפעילות, האם "Powered by Zinn® Chat" מוסתר, והתשובות השמורות של הצ'אט. התשובות השמורות מותאמות כך שתשובה שקיימת בצ'אט השני אך חסרה בזה מוסרת — התצוגה המקדימה מציגה אותה ראשונה.

מה שלעולם אינו מועתק, מכיוון שהוא שייך לכל אתר בנפרד: מפתח הצ'אט, כתובות האינטרנט שבהן הצ'אט פועל, מתג ההפעלה/כיבוי, שם הצ'אט, הכתובת שאליה נשלחים צ'אטים שלא נענו בדוא"ל, והאם העוזר עונה.

כמה זה עולה

צ'אט הליבה הוא בחינם בכל תוכנית, והתוסף החינמי Zinn® Chat מגיע מותקן מראש בכל אתר WordPress שאנו מארחים. Premium הוא שדרוג, לפי אתר: מספר בלתי מוגבל של משיבים, תמלילים שנשמרים לתמיד, תשובות שמורות, העברה בין עמיתים, שעות פעילות ומיתוג משלכם. העלות היא 19 דולר ארה"ב לאתר לחודש, מאותו המסך.

כמה זה עולה למבקרים שלכם

פחות מ-7 ק"ב, וללא בקשות כלל עד שמישהו פותח אותו. מבקר שלעולם אינו לוחץ על הצ'אט מוריד קובץ שמור אחד קטן בזיכרון המטמון ותו לא.