הכרטיס שלי נדחה

תשלום שנדחה כמעט אף פעם אינו מעיד על בעיה בחשבונכם כאן. לפי סדר השכיחות שבה אנו נתקלים בהן:

1. הבנק שלכם ביקש אישור ואיש לא ענה

כרטיסים אירופיים דורשים שלב אישור חד-פעמי עבור רוב התשלומים המקוונים. אם לא הייתם ליד הטלפון שלכם בעת ביצוע התשלום, הבנק דוחה אותו ואינו מוסר לנו שום מידע על הסיבה לכך. נסו לבצע את התשלום שוב מתוך חיוב → אמצעי תשלום כאשר הטלפון נמצא בהישג ידכם.

2. תוקף הכרטיס פג, או שכתובת החיוב שלו השתנתה

אנו שומרים את הכרטיס במערכת, אך איננו יכולים לראות תאריך תפוגה חדש. הוסיפו את הכרטיס שוב עם הפרטים העדכניים והגדירו אותו כאמצעי הראשי שלכם; לאחר מכן ניתן יהיה להסיר את הכרטיס הישן.

3. הבנק חסם זאת כפעולה חריגה

חיובי אחסון אתרים הם לעיתים קרובות התשלום הראשון שכרטיס מבצע לחברה במדינה אחרת. ייתכן שהבנק שלכם יעכב זאת פעם אחת ויאשר זאת בהמשך. ניסיון נוסף בדרך כלל פותר את הבעיה; אם לא, שיחת טלפון אחת לבנק תסדר זאת.

4. באמת אין מספיק כספים בחשבון

זהו מקרה נדיר, והמקרה היחיד שבו הפתרון אינו מופיע בדף זה.

מה קורה לאתרים שלכם בינתיים

שום דבר, באופן מיידי. תשלום שנכשל מפעיל לוח זמנים לניסיונות חוזרים, ואנו שולחים לכם דוא"ל בכל שלב. האתרים שלכם ימשיכו לפעול בחמשת הימים הראשונים — ביום השני אנו מודיעים לכם, בדוא"ל ובלוח הבקרה שלכם, על התאריך שבו הם יושהו אם התשלום עדיין לא יוסדר. שרתי ענן ומסדי נתונים מנוהלים הם יוצאי דופן: אנו משלמים עליהם לפי שעה, ולכן הם מושהים ברגע שהחידוש נכשל ומופעלים מחדש ברגע שהוא משולם. ראו תשלומים שלא בוצעו, השעיה וניקוי.

הוסיפו אמצעי תשלום לגיבוי תחת חיוב → אמצעי תשלום. כאשר האמצעי הראשי נכשל, אנו מנסים את הגיבוי לפני שקורה כל דבר אחר, ורוב הלקוחות כלל אינם מבחינים בדחיית התשלום.