پرداخت‌های انجام‌نشده، تعلیق و پاک‌سازی

پنج روز اول

هنگامی که پرداخت تمدید ناموفق باشد، ما مجدداً تلاش می‌کنیم و به شما ایمیل می‌زنیم. وب‌سایت‌های شما به مدت پنج روز به فعالیت خود ادامه می‌دهند. در روز دوم، تاریخ دقیق توقف آن‌ها را — از طریق ایمیل و با یک اعلان در پیشخوان شما — اطلاع می‌دهیم. اگر تا آن زمان همچنان پرداخت نشده باشد، میزبانی شما به حالت تعلیق درمی‌آید: ارائه خدمات وب‌سایت‌های شما متوقف می‌شود، اما هیچ چیز حذف نخواهد شد.

سرورهای ابری و پایگاه‌های داده مدیریت‌شده بلافاصله متوقف می‌شوند. هزینه آن‌ها را به‌صورت ساعتی پرداخت می‌کنیم، بنابراین هیچ مهلت زمانی ندارند — در صورت ناموفق بودن تمدید متوقف می‌شوند و پس از پرداخت مجدداً راه‌اندازی خواهند شد.

در صورت پرداخت دستی: یادآوری‌هایی که ارسال می‌کنیم

اگر پلن شما به‌طور خودکار تمدید نمی‌شود — با رمزارز، انتقال بانکی یا پرداخت یک‌باره با کارت یا PayPal پرداخت می‌کنید، یا به دلیل محل سکونت شما امکان کسر وجه تمدید از کارتتان وجود ندارد — حدود سه هفته پیش از تاریخ تمدید، مجدداً ۳ روز و ۱ روز قبل از آن، و در روز موعد سررسید به شما ایمیل می‌زنیم. در هر یادآوری مبلغ و تاریخی که وب‌سایت‌های شما متوقف می‌شوند قید شده است. در صورت عدم پرداخت، وب‌سایت‌های شما به مدت پنج روزِ ذکرشده در بالا فعال می‌مانند و ۳ روز پس از موعد سررسید به شما یادآوری می‌کنیم. پس از توقف آن‌ها، به مدت هشت هفته، هر هفته به شما یادآوری ارسال خواهیم کرد. پرداخت در هر زمانی همه‌چیز را به‌صورت خودکار ظرف چند دقیقه به حالت اول بازمی‌گرداند و ارسال یادآوری‌ها متوقف می‌شود. یادآوری که هم‌زمان با پرداخت شما ارسال شده باشد را می‌توانید نادیده بگیرید.

اگر تمدید خودکار را غیرفعال کرده باشید، ما ۳ روز و ۱ روز پیش از پایان طرح، دو روش حفظ آن را به شما یادآوری می‌کنیم: پرداخت برای دوره بعد، یا فعال‌سازی مجدد تمدید. هنگامی که طرح به پایان برسد، تاریخ توقف سایت‌های آن را از طریق ایمیل به شما اطلاع می‌دهیم: سایت‌ها تا پنج روز به کار خود ادامه می‌دهند، سپس متوقف می‌شوند و ما دوباره به شما ایمیل می‌زنیم. تا ۶۰ روز هیچ چیزی حذف نمی‌شود: برای بازگرداندن آن، بخش صورت‌حساب را باز کنید و مبلغ را از تاریخ پایان آن پرداخت نمایید. پرداخت با تأخیر همیشه از همان تاریخ محاسبه می‌شود — شما هزینه مدت‌زمان سپری‌شده از تاریخ پایان و همچنین دوره فعلی را می‌پردازید، نه شروعی تازه از روز پرداخت — و به محض پرداخت، طرح و سایت‌های آن بازیابی می‌شوند.

افزونه‌ها و ابزارها: سه روز

یک افزونه ماهانه یا سالانه — یک ابزار SEO، قابلیت دید AI، پشتیبان‌گیری‌های اضافی، Redis و سایر موارد در مسیر صورت‌حساب ← افزونه‌ها — پس از ناموفق بودن پرداخت تمدید آن، تا سه روز به فعالیت خود ادامه می‌دهد. ما به شما ایمیل می‌زنیم و این تاریخ را در پیشخوان شما نمایش می‌دهیم. اگر تمدید در آن تاریخ همچنان پرداخت‌نشده باقی بماند، افزونه متوقف می‌شود؛ هیچ چیزی حذف نخواهد شد. بخش صورت‌حساب ← افزونه‌ها آن را به‌صورت متوقف‌شده، به همراه مبلغ بدهی و دکمه پرداخت نشان می‌دهد. هزینه تمدید را بپردازید تا افزونه ظرف چند دقیقه به‌طور خودکار فعال شود و مجدداً در تاریخ همیشگی خود تمدید گردد. افزونه‌هایی که ما هزینه آن‌ها را ماهانه به یک تأمین‌کننده پرداخت می‌کنیم، مانند مجوزها و DNS پیشرفته، در همان روزی که تمدید با شکست مواجه می‌شود متوقف می‌گردند و پس از پرداخت، به همان شیوه بازیابی می‌شوند.

در زمان تعلیق حساب شما

فقط بخش صورت‌حساب در دسترس است. می‌توانید مبالغ بدهی را مشاهده کنید، آن را بپردازید، روش پرداختی اضافه کنید و موجودی خود را افزایش دهید، اما ابزارها، دانلودهای فایل پشتیبان، انتقال سایت و API تا زمانی که وضعیت حساب به حالت عادی بازنگردد در دسترس نخواهند بود. به محض انجام موفقیت‌آمیز پرداخت، همه چیز دوباره فعال می‌شود — نیازی به خروج از حساب یا تماس با ما ندارید.

پرداخت مبالغ بدهی

سرویس‌های شما تنها زمانی بازگردانده می‌شوند که تمام دوره‌های صورت‌حساب پرداخت‌نشده و دوره فعلی تسویه شوند. برای مثال، اگر هزینه یک پلن ماهانه ۵۰ روز پیش پرداخت نشده باشد، دو دوره بدهکار هستید: ماهی که پرداخت نکرده‌اید و ماهی که در آن قرار دارید. پرداخت دوره اول به تنهایی سرویس را بازیابی نمی‌کند؛ تمدید بعدی بلافاصله نمایش داده می‌شود و به محض پرداخت آن، سرویس‌های شما از سر گرفته می‌شوند.

این موضوع در هر روش پرداختی یکسان است — کارت، PayPal، رمزارز، انتقال بانکی یا اعتبار حساب. بخش صورت‌حساب نشان می‌دهد که چند دوره به همراه تاریخ‌ها بدهکار هستید و گزینه پرداخت کل بدهی را ارائه می‌دهد: یک فاکتور برای تمام دوره‌های پرداخت‌نشده که به محض پرداخت، سرویس‌های شما را فوراً بازمی‌گرداند. بخش پرداخت دیرهنگام: پرداخت شما چه مواردی را پوشش می‌دهد را مشاهده کنید.

پرداخت چند ماه پیش از موعد

به محض اینکه هیچ بدهی نداشته باشید، می‌توانید هزینه چند ماه را به طور هم‌زمان از مسیر صورت‌حساب ← پرداخت هزینه چند ماه به طور هم‌زمان پرداخت کنید: تعداد ماه‌ها را انتخاب کنید و ما یک فاکتور دقیقاً برای همان مبلغ ایجاد می‌کنیم. اگر با رمزارز یا انتقال بانکی پرداخت می‌کنید، این روش بسیار کاربردی است.

زمان حذف داده‌ها

اگر اشتراکی لغو شود یا پرداخت‌نشده باقی بماند، سایت‌ها، پایگاه‌های داده و نسخه‌های پشتیبان آن ۶۰ روز پس از پایان سرویس به‌طور دائمی حذف می‌شوند. ما ۱۴ روز و ۳ روز قبل برای شما ایمیل ارسال می‌کنیم و هرگز هیچ‌چیز را زودتر از ۱۴ روز پس از اولین هشدار حذف نخواهیم کرد. پرداخت مبلغ بدهی پیش از آن تاریخ، همه‌چیز را حفظ می‌کند.