حقوقی
توافقنامه سطح خدمات پایداری سیستم
ما تضمین میکنیم که سایتهایی که برای شما میزبانی میکنیم، در ۹۹.۹ درصد از هر ماه تقویمی در دسترس باشند. اگر این تعهد محقق نشود، یک اعتبار خدماتی به حساب شما تعلق میگیرد که محاسبه آن توسط ما انجام میشود، در داشبورد شما قابل مشاهده است و با یک کلیک دریافت میشود. بدون نیاز به تیکت و بدون هیچگونه بحثی.
درباره این توافقنامه
از تاریخ ۵ سپتامبر ۲۰۲۶.
این توافقنامه سطح خدمات بخشی از شرایط خدمات بین شما و شرکت Zinn Digital® Ltd (شماره ثبت: ۱۶۳۸۵۷۸۵، شماره مالیات بر ارزش افزوده: GB ۵۲۶ ۵۲۳۶ ۹۲) به آدرس ۷۱-۷۵ شلتون استریت، کاونت گاردن، لندن، WC2H 9JQ، بریتانیا است. این سند میزان دسترسی متعهدمان برای سایتهایی که میزبانی میکنیم، نحوه اندازهگیری آن، خسارتی که در صورت عدم تحقق تعهدات به شما تعلق میگیرد و نحوه مطالبه آن را مشخص میکند. هیچیک از مفاد این توافقنامه حقوق قانونی شما را به عنوان مصرفکننده تحت تأثیر قرار نمیدهد.
۱. تعهد
ما متعهد به فراهم کردن ۹۹.۹٪ دسترسی، به صورت سنجششده در هر ماه تقویمی، برای هر سایتی هستیم که برای شما میزبانی میکنیم.
در ماه ۳۰ روزه، دسترسیپذیری ۹۹.۹ درصد اجازه حدود ۴۳ دقیقه عدم دسترسی را میدهد. هر میزان فراتر از آن یک نقص محسوب میشود و نقص، مستحق دریافت اعتبار خدمات طبق بند ۳ است.
۲. نحوه سنجش آن
پایداری از طریق پایش آپتایم خود ما سنجیده میشود، که وبسایت شما را طبق برنامهریزی از خارج از شبکه ما فراخوانی کرده و پاسخدهی آن را ثبت میکند.
⛔ این ویژگی به ازای هر آدرس اضافه میشود و بهطور خودکار فعال نمیشود: هر حساب کاربری شامل سه آدرس رایگان است و شما انتخاب میکنید که کدامیک از وبسایتهایتان تحت نظارت ما باشد. سایتی که اضافه نکردهاید اندازهگیری نمیشود، بنابراین هیچ ماهی برای آن ارزیابی نخواهد شد — آن را از بخش «آپتایم و سرعت» (Uptime & speed) در داشبورد خود اضافه کنید؛ جایی که میتوانید تمامی اندازهگیریها را ساعت به ساعت مشاهده کنید.
آمار ماهانه، سهم بررسیهای انجامشدهای است که با موفقیت به پایان رسیدهاند. ساعتهایی که در آنها هیچ بررسی انجام نشده است، بهجای اینکه بهعنوان موفقیت محاسبه شوند، از آن محاسبه کنار گذاشته میشوند؛ ما به خودمان برای ساعتهایی که بررسی نکردهایم نمره نمیدهیم.
اگر ما کمتر از ۹۵ درصد از یک ماه را اندازهگیری کنیم، آن ماه را اصلاً اندازهگیریشده در نظر نمیگیریم و از پوشش اندک خود برای به شما گفتن اینکه تعهد برآورده شده است استفاده نخواهیم کرد. در این صورت، شما انتخاب میکنید که کدامیک از سطوح اعتبار در بخش ۳ با آنچه تجربه کردهاید مطابقت دارد و ما به آن پایبند خواهیم بود. خلأ در نظارت ما چیزی است که ما باید تحمل کنیم، نه شما که اثبات کنید.
۳. اعتبار خدمات
اگر در طول یک ماه تقویمی، تعهد خود را در قبال یک وبسایت رعایت نکنیم، شما مستحق دریافت اعتبار خدماتی خواهید بود که به عنوان درصدی از هزینه ماهانه آن وبسایت محاسبه میشود:
- پایینتر از ۹۹.۹ درصد پایداری — ۱۰ درصد از هزینه ماهانه آن وبسایت.
- کمتر از ۹۹ درصد پایداری — ۲۵ درصد از هزینه ماهانه آن وبسایت.
- کمتر از ۹۵٪ دسترسی — ۵۰٪ از هزینه ماهانه آن سایت.
- کمتر از ۹۰ درصد آپتایم — ۱۰۰ درصد هزینه ماهانه آن وبسایت.
اعتبارها به موجودی حساب Zinn Digital® شما اعمال میشود و میتوانند برای هر چیزی که میفروشیم خرج شوند. آنها به صورت وجه نقد پرداخت نمیشوند و قابل استرداد نیستند. کل اعتبار برای هر سایت در هر ماه هرگز از ۱۰۰٪ هزینه ماهانه آن سایت برای آن ماه تجاوز نخواهد کرد.
در مواردی که هزینهی یک وبسایت به صورت سالانه صورتحساب میشود، هزینهی ماهانه برای این منظور برابر است با هزینهی سالانه تقسیم بر دوازده.
۴. نحوه درخواست
بخش وضعیت (Uptime) و سرعت را در داشبورد خود باز کنید. هر ماه تکمیلشده به همراه دسترسیپذیری اندازهگیریشدهی ما و، در صورت تعلق اعتبار، یک دکمه برای دریافت آن فهرست شده است. ما محاسبات را از پیش انجام دادهایم؛ شما فقط دکمه را فشار دهید.
دعویٰنامه باید ظرف ۳۰ روز از پایان ماهی که به آن مربوط است ارائه شود. هر سایت میتواند در هر ماه یکبار اعتبار دریافت کند. شما مهلت را در کنار هر ماه خواهید دید، بنابراین هرگز به دلیل قاعدهای که نمیتوانستهاید ببینید، درخواست شما رد نخواهد شد.
۵. آنچه تحت پوشش قرار نمیگیرد
چهار مورد تحت این توافقنامه به عنوان عدم دسترسی محسوب نمیشوند:
- تعمیرات برنامهریزیشدهای که حداقل ۲۴ ساعت پیش از آن اطلاعرسانی کردهایم.
- عدم دسترسی ناشی از کد، محتوا، افزونهها، پیکربندی یا خدمات شخص ثالث شما.
- رویدادهایی که خارج از کنترل معقول هر یک از طرفین باشد — جنگ، بلایای طبیعی یا خرابی سراسری زیرساخت اینترنت.
- زمانی که سایت توسط ما به حالت تعلیق درآمده یا قرنطینه شده است — به دلیل عدم پرداخت یا نقض سیاست استفاده قابل قبول — زیرا این زمان خرابی، اقدام اجرایی ما است و نه خرابی سرویس. اگر فکر میکنید ماهی به اشتباه تحت تأثیر قرار گرفته است، با ما صحبت کنید.
هیچگونه معافیتی عمداً برای خرابیهای تأمینکنندگان ما در نظر گرفته نشده است. شما هاستینگ را از Zinn Digital® خریداری کردهاید و شرکای زیرساختی ما را انتخاب نکردهاید، بنابراین اینکه تجهیزات چه کسی دچار خرابی شده است مشکل ما است نه شما. اگر سایت شما در دسترس نبوده است، در دسترس نبوده است.
۶. دامنه کاربرد
این توافقنامه پوششدهنده در دسترس بودن سایتهای میزبانیشده بر روی پلتفرم Zinn Digital® است. این توافقنامه آدرسهایی را که برای شما پایش میکنیم اما میزبانی نمیکنیم پوشش نمیدهد — محصول آپتایم با خوشحالی سایتی را در هر جایی نظارت میکند، و ما نمیتوانیم زیرساخت شخص دیگری را تضمین کنیم.
اعتبار خدمات تنها راه حل انحصاری برای هرگونه عدم تطابق با تعهد دسترسی تعیین شده در اینجاست.
۷. مقدار ۹۹.۹۹٪ که در جای دیگری در این سایت مشاهده خواهید کرد
در سراسر zinndigital.com مقدار ۹۹.۹۹٪ به عنوان تضمین آپتایم ما توصیف شده است. این استانداردی است که ما پلتفرم را بر اساس آن طراحی و اداره میکنیم: پردازش ایزوله به ازای هر سایت، خدمات بیحالت با قابلیت مقیاسپذیری افقی، و حوزههای خرابی مجزا.
این توافقنامه موضوعی متفاوت و محدودتر است. سطح ۹۹.۹٪ سطحی است که ما از نظر قراردادی به آن متعهد هستیم و اعتبار خدمات را بر اساس آن پرداخت میکنیم. این دو با یکدیگر در تضاد نیستند — ما فراتر از تعهدات خود عمل میکنیم، که این همان چیزی است که شما از هر ارائهدهنده هاستی انتظار دارید — و در صورت وجود تفاوت، این سند است که ملاک عمل و الزامآور خواهد بود.
سوالات متداول
آیا برای دریافت اعتبار باید تیکتی ثبت کنم؟
خیر. ما مصرف هر ماه را برای هر سایتی که میزبانی میکنیم و برای شما تحت نظر داریم اندازهگیری میکنیم، و اعتبار مربوطه دکمهای در داشبورد شما است. بیشتر ارائهدهندگان شما را وادار میکنند که خودتان متوجه قطعی شوید و سپس با پشتیبانی بر سر آن بحث کنید؛ ما پیش از این آن را محاسبه کردهایم.
اگر سایت من را در طول کل ماه پایش نکردید چه میشود؟
سپس آن ماه بهعنوان محاسبهشده در نظر گرفته نمیشود. اگر کمتر از ۹۵ درصد آن را پوشش داده باشیم، شما رده اعتباری متناسب با آنچه تجربه کردهاید را انتخاب میکنید و ما آن را اعمال میکنیم. ما از نقص در نظارت خود بهعنوان دلیلی برای ادعای اینکه تعهد برآورده شده است، استفاده نخواهیم کرد.
آیا اعتبار به صورت وجه نقد است؟
خیر — این اعتبار در حساب Zinn Digital® شما است که میتوانید آن را برای هاستینگ، دامنهها، افزونهها یا هر چیز دیگری که میفروشیم خرج کنید. این مبلغ به صورت وجه نقد قابل استرداد نیست.
اگر میزبانی وب من به خاطر افزونه خودم از دسترس خارج شده باشد چه میشود؟
عدم دسترسی ناشی از کد، محتوا، افزونهها یا پیکربندی خود شما تحت پوشش قرار نمیگیرد. اگر مطمئن نیستید چه چیزی باعث قطعی شده است، باز هم درخواست خود را ثبت کنید و به ما اطلاع دهید — ما ترجیح میدهیم موضوع را بررسی کنیم تا اینکه شما سوالی نپرسید.
آیا این مورد سایتهایی را که فقط برای من پایش میکنید نیز پوشش میدهد؟
خیر. ما خوشحال میشویم که هر نشانی را در جهان، از جمله نشانیهایی که میزبان آنها نیستیم، زیر نظر بگیریم، اما ضمانتنامه تنها شامل سایتهایی میشود که نزد ما میزبانی میشوند.
چرا در سایت 99.99٪ ذکر شده و در این صفحه 99.9٪ درج شده است؟
۹۹.۹۹ درصد، استانداردی است که پلتفرم را بر اساس آن میسازیم و اجرا میکنیم؛ ۹۹.۹ درصد تعهد قراردادی ماست که بابت آن اعتبار مالی پرداخت میکنیم. ما عمداً فراتر از آنچه وعده میدهیم، مهندسی میکنیم. اگر این دو روزی درباره مبلغی که به شما تعلق دارد اختلاف داشتند، ملاک همین توافقنامه است.