توافق‌نامه سطح خدمات زمان دسترسی

درباره این توافق‌نامه

لازم‌الاجرا از ۵ سپتامبر ۲۰۲۶.

این توافق‌نامه سطح خدمات بخشی از شرایط خدمات بین شما و Zinn Digital® Ltd (شماره ثبت شرکت: 16385785، شماره مالیات بر ارزش افزوده: GB 526 5236 92)، به نشانی 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom است. این سند میزان دسترسی‌پذیری متعهدشده برای سایت‌های میزبانی‌شده توسط ما، نحوه اندازه‌گیری آن، حقوق شما در صورت عدم دستیابی به این تعهد و نحوه ثبت درخواست خسارت را مشخص می‌کند. هیچ‌یک از بندهای این سند بر حقوق قانونی شما به عنوان مصرف‌کننده تأثیری نخواهد داشت.

۱. تعهد

ما متعهد به دسترسی 99.9٪، که در طول هر ماه تقویمی اندازه‌گیری می‌شود، برای هر سایتی که برای شما میزبانی می‌کنیم، هستیم.

در یک ماه ۳۰ روزه، 99.9٪ به معنای مجاز بودن حدود ۴۳ دقیقه عدم دسترسی است. هر مقداری فراتر از آن یک نقص محسوب می‌شود و هر نقص طبق بخش ۳ مستلزم دریافت اعتبار خدمات خواهد بود.

۲. نحوه سنجش آن توسط ما

میزان دردسترس‌بودن توسط پایش زمان فعالیت خود ما سنجیده می‌شود، که وب‌سایت شما را طبق زمان‌بندی از خارج از شبکه ما فراخوانی کرده و پاسخ‌دهی آن را ثبت می‌کند.

⛔ این مورد به ازای هر نشانی افزوده می‌شود و به‌طور خودکار فعال نمی‌گردد: هر حساب کاربری شامل سه نشانی رایگان است و شما انتخاب می‌کنید که کدام‌یک از وب‌سایت‌هایتان را پایش کنیم. وب‌سایتی که اضافه نکرده‌اید اندازه‌گیری نمی‌شود، بنابراین هیچ ماهی برای آن قابل رسیدگی و قضاوت نیست — آن را از بخش Uptime & speed در کنترل‌پنل خود اضافه کنید، جایی که می‌توانید تمام داده‌ها را ساعت‌به‌ساعت نیز مشاهده نمایید.

رقم مربوط به یک ماه، سهم بررسی‌های موفقی است که ما انجام داده‌ایم. ساعاتی که در آن‌ها هیچ بررسی‌ای انجام نداده‌ایم، به‌جای اینکه موفقیت آمیز محسوب شوند، از آن محاسبه خارج می‌شوند — ما در ساعاتی که نظارتی نداشته‌ایم، به خود امتیازی نمی‌دهیم.

اگر کمتر از ۹۵٪ از یک ماه را اندازه‌گیری کرده باشیم، آن ماه را به هیچ وجه اندازه‌گیری‌شده تلقی نمی‌کنیم و از پوشش ناکافی خود استفاده نخواهیم کرد تا به شما بگوییم تعهد برآورده شده است. در این صورت، شما انتخاب می‌کنید که کدام‌یک از سطوح اعتبار در بخش ۳ با آنچه تجربه کرده‌اید مطابقت دارد، و ما به آن عمل خواهیم کرد. خلاء موجود در پایش ما بر عهده ما است، نه اثبات آن بر عهده شما.

۳. اعتبارات خدمات

در صورتی که در یک ماه تقویمی تعهد خود را در قبال یک وب‌سایت انجام ندهیم، شما مستحق دریافت اعتبار خدمات خواهید بود که به صورت درصدی از هزینه ماهانه آن وب‌سایت محاسبه می‌شود:

• کمتر از 99.9٪ در دسترس بودن — ۱۰٪ از هزینه ماهانه آن سایت.
• دسترس‌پذیری کمتر از ۹۹٪ — ۲۵٪ از هزینه ماهانه آن سایت.
• کمتر از ۹۵٪ دسترس‌پذیری — ۵۰٪ از هزینه ماهانه آن سایت.
• کمتر از ۹۰٪ دردسترس‌بودن — ۱۰۰٪ از هزینه ماهانه آن سایت.

اعتبارها به موجودی حساب Zinn Digital® شما اعمال می‌شوند و می‌توان از آن‌ها برای هر چیزی که می‌فروشیم استفاده کرد. آن‌ها به‌صورت وجه نقد پرداخت نمی‌شوند و غیرقابل استرداد هستند. کل اعتبار برای هر سایت در هر ماه هرگز از ۱۰۰٪ هزینه ماهانه آن سایت برای همان ماه فراتر نخواهد رفت.

در مواردی که صورت‌حساب یک سایت به‌صورت سالانه صادر می‌شود، هزینه ماهانه آن برای این منظور برابر است با هزینه سالانه تقسیم بر دوازده.

۴. نحوه ثبت ادعا

بخش Uptime & speed را در داشبورد خود باز کنید. هر ماه سپری‌شده با میزان دردسترس‌بودنی که ما اندازه‌گیری کرده‌ایم و در صورت تعلق گرفتن اعتبار، همراه با دکمه‌ای برای مطالبه آن فهرست شده است. ما محاسبات را از پیش انجام داده‌ایم؛ شما فقط دکمه را فشار می‌دهید.

مطالبات باید ظرف ۳۰ روز پس از پایان ماه مربوطه ارائه شوند. برای هر سایت، به ازای هر ماه فقط یک بار اعتبار داده می‌شود. مهلت نهایی را در کنار هر ماه مشاهده خواهید کرد، بنابراین هرگز به دلیل قانونی که امکان مشاهده آن را نداشته‌اید، درخواست شما رد نخواهد شد.

۵. مواردی که تحت پوشش نیستند

چهار مورد بر اساس این توافق‌نامه به عنوان عدم دسترسی به حساب نمی‌آیند:

• تعمیرات و نگهداری برنامه‌ریزی‌شده‌ای که حداقل ۲۴ ساعت قبل اعلام کرده‌ایم.
• عدم در دسترس بودن ناشی از کد، محتوا، افزونه‌ها، پیکربندی اختصاصی شما یا خدمات شخص ثالث.
• رویدادهای خارج از کنترل معقول هر یک از طرفین — جنگ، بلایای طبیعی، یا اختلال سراسری در زیرساخت اینترنت.
• مدت زمانی که وب‌سایت توسط ما تعلیق یا قرنطینه شده است — به دلیل عدم پرداخت یا نقض خط‌مشی استفاده قابل قبول — زیرا این زمان قطعی، اقدام اجرایی ما محسوب می‌شود و نقصی در ارائه خدمات نیست. چنانچه معتقدید ماه مشخصی به اشتباه تحت تأثیر قرار گرفته است، با ما گفتگو کنید.

به‌عمد هیچ استثنایی برای خطاهای ارائه‌دهندگان ما وجود ندارد. شما هاستینگ را از Zinn Digital® خریداری کرده‌اید و شرکای زیرساخت ما را شما انتخاب نکرده‌اید، بنابراین اینکه تجهیزات چه کسی دچار نقص شده است مشکل ماست، نه مشکل شما. اگر وب‌سایت شما در دسترس نبوده، در دسترس نبوده است.

۶. دامنه کاربرد

این توافق‌نامه دردسترس‌بودن سایت‌های میزبانی‌شده در بستر Zinn Digital® را پوشش می‌دهد. این توافق‌نامه نشانی‌هایی را که برای شما نظارت می‌کنیم اما میزبانی آن‌ها را بر عهده نداریم شامل نمی‌شود — محصول آپ‌تایم با کمال میل سایتی را در هر نقطه بررسی می‌کند، و ما نمی‌توانیم زیرساخت شخص دیگری را تضمین نماییم.

اعتبارهای خدمات تنها و منحصر‌به‌فردترین جبران خسارت برای هرگونه عدم رعایت تعهد در دسترس بودن مندرج در اینجا هستند.

۷. آن 99.99 درصدی که در جاهای دیگر این سایت مشاهده خواهید کرد

در سرتاسر zinndigital.com مشاهده خواهید کرد که 99.99٪ به‌عنوان تضمین پایداری و در دسترس بودن ما توصیف شده است. این استانداردی است که ما پلتفرم را بر اساس آن طراحی و اداره می‌کنیم: پردازش ایزوله‌شده به ازای هر سایت، سرویس‌های بدون حالت با قابلیت مقیاس‌پذیری افقی، و دامنه‌های خرابی مجزا.

این توافق‌نامه موضوع متفاوت و محدودتری است. 99.9٪ سطحی است که ما بر اساس قرارداد به آن متعهد می‌شویم و اعتبارات خدمات را بر اساس آن پرداخت می‌کنیم. این دو با یکدیگر تناقضی ندارند — ما فراتر از آنچه وعده می‌دهیم می‌سازیم، که همان چیزی است که شما از هر میزبانی انتظار دارید — و در مواردی که اختلاف وجود داشته باشد، این سند الزام‌آور است.

مرتبط

• شرایط خدمات →
• نظارت بر زمان فعالیت →
• خط‌مشی بازپرداخت →
• تماس با ما →