پایگاه دانش
راهنماها، آموزشها و عیبیابی، به زبان شما.
پایگاه دانش →راهنما
راهنمایی، پشتیبانی و پاسخها
هرآنچه برای دریافت پاسخ نیاز دارید: یک پایگاه دانش قابل جستجو، دستیاری که از روی آن پاسخ میدهد، و افرادی که پاسخگو هستند. از هر کجا که برایتان مناسبتر است شروع کنید — هیچچیز در اینجا پشت صفحه ورود نیست.
انتخاب مسیر
هر چهار مورد بدون نیاز به حساب کاربری کار میکنند. دو مورد اول بلافاصله پاسخ میدهند؛ دو مورد آخر به یک شخص متصل میشوند.
از Zinn® بپرسید
یک دستیار پیشفروش که بر اساس پایگاه دانش و قیمتهای امروز پاسخ میدهد.
از Zinn® بپرسید →تماس با ما
ایمیل، Telegram، یا یک تیکت پشتیبانی از داشبورد شما.
تماس با ما →پشتیبانی اولویتدار
اهداف پاسخگویی سریعتر در صورت نیاز.
پشتیبانی اولویتدار →پشتیبانی اضطراری
برای سایتی که در حال حاضر از دسترس خارج است.
پشتیبانی اضطراری →مشکلی رخ داده است — ابتدا چه باید کرد
در این ترتیب. هر مرحله سریعتر از مرحله بعدی است و سه مرحله از چهار مرحله کمتر از یک دقیقه طول میکشد.
بررسی کنید که آیا ما هستیم
صفحه وضعیت ما روی زیرساخت جداگانهای قرار دارد و حوادث پلتفرم را به محض وقوع گزارش میکند. اگر حادثه بازی وجود داشته باشد، در حال حاضر روی آن کار میشود و نیازی به گزارش آن ندارید.
جستجوی پایگاه دانش
بیشتر مواردی که در یک وبسایت دچار خرابی میشوند، برای همه یکسان رخ میدهند. پایگاه دانش برای پلتفرمی که در واقع روی آن هستید نوشته شده است، نه برای WordPress به طور کلی.
از Zinn® بپرسید
این به پاسخ دادن از همان مقالات و لیست قیمت زنده ما میپردازد و هنگامی که پاسخ را نمیداند به جای حدس زدن، صراحتاً آن را اعلام میکند.
ارسال تیکت
از داشبورد خود، تا به حساب کاربری و سایتهای شما متصل باشد. یک شخص آن را بررسی میکند — دستیار هرگز تیکتی را برای شما ببندد.
چیزهایی که میتوانید همین الآن خودتان برطرف کنید
بازیابی نسخه پشتیبان
نسخههای پشتیبان روزانه خارج از سایت از داشبورد شما بدون نیاز به پرسیدن از کسی قابل بازیابی هستند.
یک دامنه را به سمت ما تنظیم کنید
یک ابزار رایگان که دقیقاً به شما میگوید در هر ثبتکنندهای چه چیزی را تغییر دهید و آیا هنوز اعمال شده است یا خیر.
بررسی سرعت اجرا
پروفایلبندی درخواستهای PHP در سطح تابع برای هر سایت، در کنار Core Web Vitals.
انتقال یک وبسایت به
مهاجرتهای رایگان، خودکار و تأییدشده که پیش از تغییر سرور نام (nameserver) انجام میشوند.
مدیریت WordPress
افزونهها، پوستهها، کاربران و بهروزرسانیها از داشبورد شما، بدون نیاز به wp-admin.
مطالعه مستندات API
هر نقطه پایانی، تولید شده از همان مشخصاتی که پلتفرم بر اساس آن ساخته شده است.
با ما گفتگو کنید
راههای ارتباط با یک شخص
ما به انگلیسی و، از طریق لایه ترجمه پلتفرم، به زبانی که شما مینویسید پاسخ میدهیم. پشتیبانی همراه با میزبانی ارائه میشود و بر اساس تعداد دفعات محاسبه نمیشود.
ایمیل
office@zinndigital.com
Telegram
<<<@zinndigital>>>
تیکتهای پشتیبانی
از داشبورد خود، متصل به سایتهای شما
صفحه وضعیت
حادثههای پلتفرم، روی زیرساخت جداگانه
اگر وبسایت شما همین الان از دسترس خارج شده است و نمیتوانید صبر کنید، پشتیبانی اضطراری یک سرویس پولی با پاسخگویی فوری است؛ این سرویس وجود دارد تا کلمه «فوری» واقعاً معنا داشته باشد و صرفاً عبارتی نباشد که همهجا در موضوع ایمیلها نوشته میشود.
پرسشهای متداول
آیا برای دریافت کمک به حساب کاربری نیاز دارم؟
نه اینکه پایگاه دانش را بخوانید، از Ask Zinn® استفاده کنید، وضعیت را بررسی کنید یا به ما ایمیل بزنید. شما برای باز کردن یک تیکت پشتیبانی به یکی از آنها نیاز دارید، زیرا یک تیکت به حساب کاربری و وبسایتهای شما متصل است — و این همان چیزی است که پاسخگویی به آن را ممکن میسازد.
آیا پشتیبانی شامل میشود یا هزینه جداگانه دارد؟
شامل. پشتیبانی اولویتدار و پشتیبانی اضطراری خدمات پولی جداگانهای با اهداف پاسخگویی سریعتر هستند؛ پشتیبانی معمولی بخشی از میزبانی است و همیشه بوده است.
Ask Zinn® در واقع چه کاری میتواند انجام دهد؟
این ابزار به سوالات مربوط به پلتفرم و هزینهها، بر اساس مقالات منتشر شدهی پایگاه دانش و لیست قیمتهای زنده ما پاسخ میدهد. این ابزار نمیتواند حساب کاربری، سایتها یا فاکتورهای شما را ببیند و بهجای حدس زدن، زمانی که سوالی خارج از اطلاعات ارائهشده به آن باشد، به شما اطلاع خواهد داد.
آیا پایگاه دانش به زبان من است؟
بله. مقالات به زبان انگلیسی منتشر شده و به تمام زبانهایی که سایت پشتیبانی میکند ترجمه میشوند و هر مقاله مشخص میکند که چه بخشهایی از آن را در حال خواندن به صورت ترجمه هستید.
گزارش مشکل امنیتی را کجا ثبت کنم؟
به ما ایمیل بزنید و این موضوع را در عنوان ذکر کنید. گزارش امنیتی یک تیکت پشتیبانی نیست و ما نمیخواهیم در صف پشت آن قرار گیرد.
صفحات مفید
همچنان به مشکل برخوردهاید؟
به ما بگویید چه اتفاقی در حال رخ دادن است و ما آن را پیگیری خواهیم کرد. هیچ ردهی تیکتی وجود ندارد، هیچ هزینهای به ازای هر حادثه دریافت نمیشود.
تماس با ما