Trung tâm kiến thức
Trò chuyện trực tiếp: trả lời khách truy cập trên trang web của bạn
Nơi các cuộc trò chuyện của khách truy cập đến, cách trả lời họ và điều gì xảy ra khi không có ai ở đó.
Trò chuyện trực tiếp đặt một cửa sổ trò chuyện lên trang web của bạn. Khách truy cập nhập nội dung vào đó, bạn trả lời từ đây và mọi nội dung không có ai tiếp nhận sẽ được gửi qua email cho bạn kèm theo toàn bộ cuộc trò chuyện. Đó không phải là trò chuyện hỗ trợ của chúng tôi — người ở đầu dây bên kia là khách truy cập của bạn, chứ không phải của chúng tôi và họ không có tài khoản Zinn Digital®.
Nơi các cuộc trò chuyện đến
Trò chuyện trực tiếp → Cuộc trò chuyện. Mọi thứ đang diễn ra đều nằm trong danh sách, hoạt động mới nhất hiển thị trước, kèm theo bản xem trước những gì khách truy cập thực sự đã nói để bạn có thể biết ai đang cần bạn mà không cần mở bất kỳ thứ gì. Một cuộc trò chuyện đang chờ người tiếp nhận sẽ được đánh dấu và tính số lượng ở trên cùng.
Chọn một cuộc trò chuyện để đọc và trả lời. Ngay khoảnh khắc bạn phản hồi, cuộc trò chuyện đó sẽ thuộc về bạn — trợ lý sẽ ngừng trả lời khách truy cập đó, do đó bạn sẽ không bao giờ nói đè lên nhau.
Ai trả lời trước
Nếu bạn bật trợ lý, trợ lý sẽ trả lời ngay lập tức dựa trên những gì nó biết về trang web của bạn. Trợ lý sẽ chuyển cuộc trò chuyện cho bạn khi không thể trả lời và ngay lập tức — mà không cần cố gắng — nếu khách truy cập yêu cầu gặp người, hoặc câu hỏi liên quan đến đơn hàng, tiền bạc hay khiếu nại. Đó là những cuộc trò chuyện mà bạn muốn tiếp nhận.
Khi không có ai ở đó
Sau năm phút không có ai trả lời, chúng tôi sẽ gửi email cuộc trò chuyện tới địa chỉ bạn đã thiết lập trong mục Trò chuyện trực tiếp → Cài đặt, kèm theo mọi thứ đã được trao đổi cho đến thời điểm đó. Tin nhắn của khách truy cập được lưu lại ngay khoảnh khắc họ gửi đi, bất kể có ai đang trực tuyến hay không, do đó không bao giờ bị mất bất cứ thứ gì.
Hãy thiết lập giờ mở cửa của bạn ở cùng vị trí đó và tiện ích sẽ thông báo cho khách truy cập biết khi nào bạn đóng cửa thay vì để họ phải chờ đợi.
Bật tính năng này
Tính năng trò chuyện của bạn bắt đầu ở trạng thái đã tắt và không có gì hiển thị trên trang web của bạn cho đến khi bạn bật lên. Bạn cần có hai thứ: địa chỉ web nơi trang web của bạn đang hoạt động (tính năng trò chuyện chỉ trả lời các trang bạn đã liệt kê, điều này ngăn chặn bất kỳ ai khác sử dụng tính năng trò chuyện của bạn trên trang web của họ) và khóa được dán vào plugin WordPress Zinn® Chat hoặc đoạn mã một dòng trên bất kỳ trang web nào khác. Cả hai đều nằm trên tab Cài đặt.
Chi phí mà khách truy cập của bạn phải trả
Dưới 7 KB và hoàn toàn không có yêu cầu nào cho đến khi ai đó mở ra. Khách truy cập không bao giờ nhấp vào trò chuyện sẽ tải xuống một tệp lưu đệm nhỏ và không có gì khác.
Vẫn chưa được?
Hỗ trợ được bao gồm trong mọi gói cước và giải đáp bằng chính ngôn ngữ của bạn.
Liên hệ bộ phận hỗ trợ → Tất cả bài viết →