Mbele ya foleni
Tiketi zako zinapelekwa mbele ya foleni ya kawaida kiotomatiki — huhitaji kuiomba, kujieleza, au kuandika URGENT kwenye mstari wa mada.
Usaidizi wa kipaumbele
Moja kwa moja mstari wa mbele — na usaidizi thabiti, si jibu tu
Tiketi zako hupita mbele ya foleni na kushughulikiwa kwanza. Na inakwenda mbali zaidi ya kujibu tu: mabadiliko madogo ya msimbo na masahihisho yamejumuishwa, na pale ambapo tatizo ni kubwa zaidi ya hapo, tunalitambua na kukuambia hasa kile kinachopaswa kufanywa.
- Mpango wa upangishaji hauhitajikiAkaunti ya bure tu inatosha
- Inafanya kazi popote unapoandaaPamoja nasi, mtoa huduma mwingine au seva zako mwenyewe
- Akaunti moja, ankara mojaOngeza huduma ya upangishaji au bidhaa nyingine wakati wowote upendao
Kinachoongeza kwenye usaidizi ambao tayari mnao
Usaidizi unajumuishwa na kila mpango: dawati la huduma hufunguliwa kwa saa 24 kwa siku, mtu hujibu, unaweza kuandika kwa lugha yoyote kati ya lugha zetu 58 nasi tutajibu kwa yako, na hakuna kinachopimwa kwa kila tukio. Usaidizi wa kipaumbele haubadilishi chochote kati ya hivyo — umejengwa juu yake.
Inachoongeza ni mambo mawili. Tiketi yako hupelekwa mbele ya foleni na kushughulikiwa kwanza, na mtu anayeichukua anaweza kuingia na kufanya mabadiliko madogo ya msimbo na masahihisho — jambo ambalo huduma ya kawaida ya usaidizi haifanyi, kwa sababu usaidizi wa kawaida hujibu maswali badala ya kuhariri tovuti yako.
Unachopata
Usajili wa kila mwezi kwenye akaunti, unaotumika kwa kila tiketi unayofungua.
Marekebisho madogo yaliyofanywa kikweli
Mabadiliko madogo ya msimbo na masahihisho yamejumuishwa: lebo ya kiolezo iliyoharibika, uelekezaji upya usiofanya kazi, kijisehemu cha msimbo mahali pasipofaa, kanuni inayobadilisha kitu kisicho sahihi. Usaidizi wa kawaida hukuambia nini kibaya. Hii inarekebisha.
Utambuzi kwa zile kubwa zaidi
Jambo linapokuwa kubwa mno kuweza kurekebishwa ndani ya tiketi, bado tunabaini tatizo halisi ni nini na kuliandika chini — kile kilichoharibika, kwa nini, na kile kinachohitajika kufanywa — ili wewe au msanidi programu wako muanzie kwenye muhtasari badala ya dalili.
Kila tiketi, si tu siku mbaya
Inatumika kwa kila kitu unachouliza, ikiwa ni pamoja na swali la malipo, na ni usajili wa kila mwezi usio na muda maalum — kwa hivyo unaweza kufuata msimu wenye shughuli nyingi badala ya kuwa kinyume chake.
Jinsi inavyofanya kazi
Hakuna kitu cha kusanidi.
Iongeze kwenye akaunti yako
Inunue mara moja na inatumika kwa akaunti nzima, sio kwa tovuti moja au tiketi moja tu.
Fungua tiketi kama kawaida
Dashibodi ileile na kisanduku pokezi kilekile. Kuruka foleni hufanyika nyuma ya pazia, kwa kila kitu unachotuma.
Omba marekebisho, si jibu pekee
Sema kile unachotaka kifanyike badala ya kueleza tu kile kilicho kibaya. Ikiwa ni jambo dogo tunalifanya; ikiwa sivyo, unapata utambuzi na orodha ya kile kinachohitaji kufanywa.
Bei
Ada ya kila mwezi isiyobadilika kwenye akaunti, inayojumuisha kila tiketi unayofungua inapokuwa inafanya kazi.
Usaidizi wa Kipaumbele
TSh 76,600.00/mwezi
Kwa kila akaunti, si kwa kila tovuti au tiketi. Usaidizi wenyewe umejumuishwa kwenye kila mpango bila malipo — hii huongeza kuruka foleni na marekebisho ya moja kwa moja juu yake.
Ni nani anayenufaika zaidi nayo
Hulipa thamani yake popote ambapo mtu mwingine anasubiri jibu lenu — wakala anayewajibika kwa wateja wake, duka lililoko kwenye msimu wake wa kibiashara, mtandao ambapo hitilafu moja ndogo ni hitilafu ile ile ndogo kwenye tovuti arobaini.
Nayo huipata popote pale ambapo hakuna mtu wa kumpa jukumu la kurekebisha. Ikiwa huna msanidi programu anayepatikana mara moja, tofauti kati ya kuambiwa kile kilicho kibaya na kurekebishiwa ni mchana mzima.
Maswali ambayo watu huuliza kabla ya kununua
Ni nini kilicho kwenye usaidizi wa kawaida basi?
Kila kitu unachotarajia kutoka kwa usaidizi, bila malipo, kwenye kila mpango: dawati liko wazi saa 24 kwa siku, mtu anajibu, unaweza kuandika katika lugha yoyote kati ya zetu 58 na tutajibu kwa lugha yako, na hakuna kinachohesabiwa au kuwekewa kikomo kwa kila tukio. Priority haiondoi chochote kutoka kwa hilo — inaongeza kuruka foleni na marekebisho madogo juu yake.
Ni nini kinachochukuliwa kama mabadiliko madogo ya msimbo?
Mambo yanayochukua kazi ya dakika chache kwa mtu anayeifahamu jukwaa: lebo ya kiolezo iliyoharibika, uelekezaji upya usiofanya kazi, kijisehemu cha msimbo mahali pasipofaa, mpangilio unaopaswa kubadilishwa kwenye msimbo, sheria ya mtindo inayobadilisha kipengele kisicho sahihi. Ikiwa ni kubwa kuliko hiyo, tutakueleza kabla ya kutumia muda wako.
Na ikiwa ni kubwa kuliko hiyo?
Hata hivyo, unapata utambuzi, ambayo ni sehemu ambayo kwa kawaida hugharimu zaidi kuinunua kwingineko. Tunagundua nini hasa kimeharibika na kuandika kilichovunjika, kwa nini, na kile kinachopaswa kufanywa — ili yeyote anayefanya kazi hiyo aanze na maelekezo wazi badala ya kubahatisha.
Je, hii ni kazi ya usanidi?
Hapana, na tunapendelea kuwa wazi badala ya kutoeleweka kuhusu jambo hili: mabadiliko madogo na masahihisho, si vipengele vipya, usanifu upya au ujenzi mpya. Chochote cha ukubwa huo hutolewa bei kama kazi ya uundaji, ambayo pia tunaifanya — usaidizi wa kipaumbele ndicho kitu kinachozuia mambo madogo yasiwe mradi mzima.
Je, ni kwa kila tovuti au kwa kila akaunti?
Kwa kila akaunti. Haijalishi idadi ya tovuti mnazoendesha nasi, kila tiketi mnayowasilisha hupelekwa mbele ya foleni wakati usajili unaendelea kutumika, na marekebisho madogo yanatumika kwa yoyote kati yazo.
Hii inatofautianaje na usaidizi wa dharura?
Kipaumbele ni endelevu: kinafupisha muda wa kila kitu unachotuma na kinajumuisha marekebisho madogo. Dharura ni ya mara moja kwa tovuti ambayo haifanyi kazi sasa hivi, huku mhandisi akiishughulikia ndani ya saa nne. Iwapo unatarajia kuhitaji usaidizi mara nyingi zaidi ya mara chache tu, kipaumbele ni cha bei nafuu zaidi kwa kila tukio; iwapo tovuti itashindwa kufanya kazi mara moja kwa mwaka, sivyo.
Je, ninaweza kughairi?
Kutoka kwenye dashibodi yako, wakati wowote, na inasimama mwishoni mwa kipindi ulicholipia. Hakuna muda wa chini uliowekwa na hakuna haja ya kumpigia mtu yeyote simu.
Je, ninahitaji kupangisha tovuti yangu na Zinn Digital® ili kutumia hii?
Hapana. Akaunti ya bure ya Zinn Digital® ndiyo unayohitaji tu, na inafanya kazi iwe tovuti zako zimepangishwa nasi, na mtoa huduma mwingine au kwenye seva zako mwenyewe. Ikiwa pia utapangisha nasi, inapatikana kwenye dashibodi hiyo hiyo na kwenye ankara hiyo hiyo.
Usaidizi kuhusu hili
Miongozo ya hatua kwa hatua kutoka kwa hifadhidata yetu ya maarifa, iliyoandikwa mahsusi kwa ajili ya hili.
Jinsi tikiti za usaidizi zinavyofanya kazi
Mahali pa kufungua, jibu la papo hapo la AI, kutoa ufikiaji wa usaidizi, jinsi majibu yanavyofanya kazi, na wakati tiketi isiyo na shughuli inapofungwa.
Soma mwongozo →Ongeza usaidizi wa kipaumbele
Washa kupitia dashibodi yako, au tuombe nasi tutaiweka kwenye akaunti yako. Itaanza kufanya kazi kwenye tiketi inayofuata utakayofungua.
Anza