Jinsi tiketi za usaidizi zinavyofanya kazi

Usaidizi → Tiketi mpya, au bonyeza kitufe cha msaada kwenye skrini yoyote na uchague Wasiliana na msaada.

Nini cha kujumuisha

Tovuti au kikoa, ulichofanya, ulichotarajia na kilichotokea badala yake. Ujumbe wa hitilafu uliowekwa kikamilifu una thamani ya aya tatu za maelezo — unataja faili na mstari, na unaondoa mzunguko wa ziada.

Majibu

Tunajibu kwenye paneli na kwa barua pepe. Kujibu barua pepe kunaweka mazungumzo kwenye tiketi iyo hiyo — hulazimiki kurudi kwenye paneli. Kuanzisha barua pepe mpya badala yake kunaunda tiketi ya pili, na kisha watu wawili wanajibu nusu ya swali kila mmoja.

Imeunganishwa na akaunti yako

Tiketi hubeba shirika lako, ili tuweze kuona tovuti unayozungumzia bila kukuuliza nambari ya akaunti. Ikiwa mhandisi wa msaada anahitaji kufikia akaunti yako ili kuangalia, ufikiaji huo unaonekana kwenye kumbukumbu yako ya Shughuli ukiwa na jina lake.

Lugha yako

Andika kwa lugha yako mwenyewe. Tiketi zinatafsiriwa pande zote mbili, kwa hivyo hulazimiki kuandika kwa Kiingereza ili kueleweka.

Nje ya saa za kazi

Tiketi zinajibiwa saa 24 kwa chochote kinachoathiri tovuti iliyo hai. Maswali ya malipo, maombi ya vipengele na mabadiliko ya akaunti yanashughulikiwa wakati wa saa za kazi — mara chache huwa ni ya dharura na kuyajibu vibaya saa 3 usiku hakusaidii mtu yeyote.

Kilichojumuishwa

Msaada upo katika kila mpango. Hakuna kiwango cha usaidizi kinacholipishwa na hakuna kikomo cha tiketi; ikiwa kuna jambo ambalo si sahihi, tuambie.