Mkataba wa Kiwango cha Huduma ya Wakati wa Kufanya Kazi

Kuhusu makubaliano haya

Inaanza kutumika tarehe 5 Septemba 2026.

Mkataba huu wa Kiwango cha Huduma ni sehemu ya Masharti ya Huduma kati yako na Zinn Digital® Ltd (Namba ya Kampuni 16385785, Namba ya VAT GB 526 5236 92), 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, Uingereza. Inaeleza upatikanaji tunaouhakikisha kwa tovuti tunazozihifadhi, jinsi tunavyoupima, kile unachostahili tunaposhindwa kufikia kiwango hicho, na jinsi ya kudai. Hakuna kitu kilichomo kinachoathiri haki za kisheria ulizo nazo kama mtumiaji.

1. Ahadi

Tunajitolea kupata upatikanaji wa 99.9%, unaopimwa katika kila mwezi wa kalenda, kwa kila tovuti tunayokuhifadhia.

Katika mwezi wa siku 30, asilimia 99.9 inaruhusu takriban dakika 43 za kutopatikana kwa huduma. Chochote kinachozidi hicho ni kushindwa, na kushindwa huko kunastahili mkopo wa huduma chini ya kifungu cha 3.

2. Tunavyopima

Upatikanaji hupimwa na ufuatiliaji wetu wenyewe wa muda wa kufanya kazi, ambao huchota tovuti yako kutoka nje ya mtandao wetu kulingana na ratiba na hurekodi kama ilijibu.

⛔ Huongezwa kwa kila anwani na haiwashwi kiotomatiki: kila akaunti inajumuisha anwani tatu bila malipo, na unachagua ni ipi kati ya tovuti zako tunayoisimamia. Tovuti ambayo hujaiongeza haipimwi, kwa hivyo hakuna mwezi unaoweza kuamuliwa kwa ajili yake — iongeze kutoka sehemu ya Uptime & speed kwenye dashibodi yako, ambapo unaweza pia kuona kila kipimo, saa baada ya saa.

Takwimu ya mwezi ni sehemu ya ukaguzi tulioufanya uliofanikiwa. Saa ambazo hatukufanya ukaguzi hazijumuishwi katika hesabu hiyo badala ya kuhesabiwa kuwa ni za mafanikio—hatujipimii wenyewe kwa saa ambazo hatukuangalia.

Ikiwa tutapima chini ya asilimia 95 ya mwezi, hatuchukui mwezi huo kuwa umepimwa kabisa, na hatitatumia huduma yetu hafifu kukuambia kuwa ahadi ilitimizwa. Katika hali hiyo unachagua ni kiwango gani cha mkopo katika kifungu cha 3 kinacholingana na kile ulichokipata, na tunakiheshimu. Pengo katika ufuatiliaji wetu ni letu kubeba, sio lako kuthibitisha.

3. Salio la huduma

Tunapokosa kutimiza ahadi ya tovuti katika mwezi wa kalenda, una haki ya kupata mkopo wa huduma unaohesabiwa kama asilimia ya ada ya mwezi ya tovuti hiyo:

• Chini ya 99.9% ya upatikanaji — 10% ya ada ya mwezi ya tovuti hiyo.
• Chini ya upatikanaji wa 99% — 25% ya ada ya kila mwezi ya tovuti hiyo.
• Chini ya upatikanaji wa 95% — 50% ya ada ya kila mwezi ya tovuti hiyo.
• Chini ya 90% ya upatikanaji — 100% ya ada ya kila mwezi ya tovuti hiyo.

Mikopo inawekwa kwenye salio la akaunti yako ya Zinn Digital® na inaweza kutumika kwa chochote tunachouza. Haipwezi kulipwa kama pesa taslimu na haina marejesho. Jumla ya mkopo kwa tovuti yoyote katika mwezi wowote haitazidi kamwe 100% ya ada ya kila mwezi ya tovuti hiyo kwa mwezi huo.

Mahali ambapo tovuti inatozwa kila mwaka, ada yake ya kila mwezi kwa madhumuni haya ni ada ya mwaka ikigawanywa kwa kumi na mbili.

4. Jinsi ya kudai

Fungua Uptime & kasi katika dashibodi yako. Kila mwezi uliokamilika umeorodheshwa pamoja na upatikanaji tuliopima na, pale ambapo fidia inastahili, kitufe cha kuidai. Tumekwisha fanya hesabu; wewe bonyeza kitufe tu.

Madai lazima yawasilishwe ndani ya siku 30 kuanzia mwisho wa mwezi yanayohusu. Kila mwezi unaweza kuwekewa mkopo mara moja kwa kila tovuti. Utaona tarehe ya mwisho karibu na kila mwezi, ili usiweze kukataliwa kamwe na sheria ambayo hukuweza kuiona.

5. Kinachohusika hakijajumuishwa

Mambo manne hayazingatiwi kuwa kutopatikana chini ya makubaliano haya:

• Matengenezo yaliyopangwa ambayo tumetangaza angalau saa 24 kabla.
• Kutoonekana hewani kunakosababishwa na msimbo wako, maudhui, programu-jalizi, usanidi au huduma za watu wengine.
• Matukio yaliyo nje ya uwezo unaofaa wa upande wowote — vita, maafa ya asili, au kushindwa kwa mtandao wa intaneti nchi nzima.
• Wakati ambapo tovuti imesimamishwa au imewekwa karantini na sisi — kwa kutokulipa au kwa kukiuka Sera ya Matumizi Yanayokubalika — kwa sababu muda huo wa kutofanya kazi ni hatua yetu ya utekelezaji na sio kushindwa kwa huduma. Ikiwa unafikiri mwezi uliathiriwa kimakosa, zungumza nasi.

Hakuna ubaguzi wowote unaofanywa kwa makusudi kwa ajili ya hitilafu za wauzaji wetu. UlINunua huduma ya mwenyeji kutoka Zinn Digital® na hukuchagua washirika wetu wa miundombinu, kwa hiyo vifaa vya nani vilivyoshindwa ni tatizo letu na si lako. Ikiwa tovuti yako haikuweza kufikiwa, haikuweza kufikiwa.

6. Upeo

Mkataba huu unahusu upatikanaji wa tovuti zinazopangishwa kwenye jukwaa la Zinn Digital®. Hauhusu anwani tunazokufuatilia lakini hatuzipangishi — bidhaa ya muda wa kufanya kazi (uptime) inafurahi kufuatilia tovuti popote, na hatuwezi kuhakikisha miundombinu ya mtu mwingine.

Mikopo ya huduma ndiyo suluhisho pekee na la kipekee kwa kushindwa yoyote kufikia ahadi ya upatikanaji iliyowekwa hapa.

7. Asilimia 99.99 ambayo utaiona kwingineko kwenye tovuti hii

Kote kwenye zinndigital.com utaona 99.99% ikielezwa kuwa ni hakikisho letu la muda wa kufanya kazi. Hiyo ndiyo kiwango ambacho tunatengeneza na kuendesha jukwaa ili litimize: kompyuta zilizotengwa kwa kila tovuti, huduma zisizo na hali zinazoweza kukuzwa kwa usawa, na vikoa vya hitilafu tofauti.

Makubaliano haya ni jambo tofauti na dogo zaidi. 99.9% ndiyo kiwango tunachojitolea kimkataba na kutoa fidia ya huduma kukiwa na upungufu. Hivi viwili havipingani — tunajenga zaidi ya kile tunachoahidi, jambo ambalo lingependwa na mtu yeyote kutoka kwa mwenyeji yeyote — na pale zinapofautiana, waraka huu ndio unaofunga.

Husika

• Masharti ya Huduma →
• Ufuatiliaji wa muda wa kufanya kazi →
• Sera ya Kurejeshewa Pesa →
• Wasiliana nasi →