Kisheria

Sera ya Urejeshaji Pesa

Vifurushi vipya vya kulipia vya upangishaji seva huja na dhamana ya kurudishiwa pesa ndani ya siku 30, na vifurushi vingi hutoa kwanza majaribio yasiyohitaji kadi. Ukurasa huu unaeleza kikamilifu kile kinachoweza kurejeshewa pesa, kile kisichoweza kurejeshewa pesa, na jinsi ya kuomba kurejeshewa pesa.

Kuhusu sera hii

Ilisasishwa mara ya mwisho: 22 Oktoba 2026.

Sera hii ya Marejesho ya Pesa ni sehemu ya Masharti ya Huduma kati yako na Zinn Digital® Ltd (Nambari ya Kampuni 16385785, Nambari ya VAT GB 526 5236 92), 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom, na inafafanua zaidi masharti ya marejesho ya pesa yaliyomo humo. Inaeleza jinsi marejesho ya pesa yanavyofanya kazi katika vifurushi vyetu vya upangishaji seva, vikoa, huduma za ziada na ada nyinginezo. Hakuna chochote humu kinachoathiri haki zako za kisheria kama mtumiaji.

1. Dhamana ya kurejeshewa pesa ndani ya siku 30

Vifurushi vipya vya kulipia vya uhifadhi wa tovuti huja na dhamana ya kurudishiwa pesa ya siku 30. Iwapo huduma hii haikufai, wasiliana nasi ndani ya siku 30 tangu malipo yako ya kwanza ya kifurushi hicho na tutakurejeshea malipo hayo ya kwanza kikamilifu.

Dhamana hii inashughulikia malipo ya kwanza kwa mpango mpya kwenye akaunti yako. Imekusudiwa kwa tathmini halisi ya huduma, si mizunguko ya kujisajili na kurejeshewa pesa mara kwa mara kwenye akaunti hiyo hiyo au zilizounganishwa, ambayo tunaweza kukataa. Mipango mingi pia inatoa jaribio lisilohitaji kadi, ili uweze kutathmini jukwaa kabla ya kulipa kabisa — pale ambapo jaribio linapatikana, hiyo ndiyo njia yenye hatari ndogo zaidi ya kujaribu kabla ya kununua.

2. Mambo yanayoshughulikiwa na dhamana

Ndani ya muda wa siku 30, dhamana ya kurejeshewa pesa inatumika kwa malipo ya kwanza ya:

Vifurushi vipya vya upangishaji wa Footprint-Free (PBN).
Mipango mipya mikuu ya upangishaji — WordPress inayosimamiwa, WooCommerce, PHP, upangishaji tuli na wa programu tumizi.
Mipango mipya ya Upangishaji wa Wasanidi Programu — programu za Node.js, Python na Ruby.
Mipango mipya ya upangishaji kwa wauzaji upya na mawakala.

3. Yasiyojumuishwa

Baadhi ya tozo huhamishwa moja kwa moja au hutegemea matumizi, hivyo haziwezi kujumuishwa chini ya dhamana ya kurudishiwa pesa. Zifuatazo hazirudishwi isipokuwa pale ambapo sheria inaelekeza vinginevyo:

Seva za VPS na wingu, ambazo hutozwa kwa uwezo wa mtoa huduma kwa saa.
Usajili wa vikoa, usasishaji na uhamishaji — hivi hutozwa na, na kupitishwa moja kwa moja hadi kwa, msajili pindi vinapochakatwa, na hatuwezi kurejesha gharama hiyo.
Gharama nyinginezo zilizopitishwa za wahusika wengine, kama vile vyeti vya TLS vya kulipia au huduma zinazolipishwa zilizowashwa kwenye akaunti ya mtu mwingine kufuatia maagizo yako.
Gharama zinazotegemea matumizi au ukomo ambazo tayari zimeingia (kwa mfano, matumizi ya vifurushi vya nyongeza yaliyopimwa au rasilimali ambazo tayari zimetumika).
Gharama za kurejesha upya baada ya kipindi cha awali cha siku 30 (tazama sehemu ya 5).
Tozo kwenye akaunti iliyosimamishwa au kufungwa kwa kukiuka Masharti ya Huduma au Sera ya Matumizi Yanayokubalika.

4. Viongezi, vipengele vya ziada na huduma

Huduma za mara moja na za ziada — kama vile uhamishaji unaosimamiwa, usafishaji wa programu hasidi, au kazi ya huduma za kitaalamu — zinaweza kurejeshewa pesa kabla ya kazi kuanza. Mara tu tunapoanza au kukabidhi kazi hiyo, malipo yanaonyesha kazi iliyofanywa na hayarejeshwi, isipokuwa pale ambapo sheria inaelekeza vinginevyo au kazi iliyokabidhiwa ilikuwa tofauti kabisa na ilivyoelezwa.

Viongezo vinavyojirudia vilivyoambatishwa kwenye usajili hufuata utaratibu sawa na mpango vilivyoambatishwa nao: kughairi kunasitisha usasishaji unaofuata, na kiongezo kutaendelea kutumika hadi mwisho wa kipindi ambacho tayari kimelipiwa.

5. Usasishaji na ughairi

Tunakutumia barua pepe kabla ya kila uhuishaji, ili kutozo kusiwe kwa kushtukiza, na unaweza kughairi wakati wowote kutoka kwenye dashibodi yako. Kughairi kunasimamisha uhuishaji ujao; mpango wako kisha unaendelea hadi mwisho wa kipindi ambacho umekilipia tayari, na hautakatizwa kabla ya wakati.

Gharama za usasishaji baada ya kipindi cha kwanza cha siku 30 hazirudishwi kiotomatiki, kwa sababu tayari umefaidika na kipindi cha awali na ulikumbushwa kabla ya usasishaji. Hata hivyo, tunaangalia mazingira ya kibinafsi kwa nia njema — kwa mfano, usasishaji ambao haujatumiwa ulioripotiwa haraka, au hitilafu ya wazi ya utozaji — na tutarekebisha kosa lolote linalotokana na upande wetu daima.

6. Jinsi ya kuomba kurejeshewa pesa

Wasiliana nasi — marejesho ya pesa yanashughulikiwa na timu yetu badala ya kitufe cha kujihudumia, ili tuweze kuthibitisha ustahiki na kuyafanya ipasavyo. Fungua tiketi ya usaidizi kutoka kwenye dashibodi yako, au tuma barua pepe kwa office@zinndigital.com, ukitueleza akaunti, kifurushi au tozo, pamoja na sababu. Kwa dhamana ya kurudishiwa pesa, wasiliana nasi ndani ya siku 30 tangu malipo ya kwanza yafanyike.

Tunalenga kukagua maombi ya kurejeshewa pesa mara moja. Tunaweza kuuliza swali moja au mawili ili kuelewa suala hilo, na pale ambapo ombi liko nje ya sera hii, tutaeleza sababu na kutafuta suluhu ya haki.

7. Jinsi urejeshaji wa pesa unavyolipwa

Marejesho ya fedha yaliyoidhinishwa hurejeshwa kwenye njia asili ya malipo popote inapowezekana. Pale ambapo hilo haliwezekani — kwa mfano, kadi iliyoisha muda wake au pochi iliyofungwa — tutakubaliana nanyi kuhusu njia mbadala, ambayo inaweza kujumuisha salio kwenye pochi ya akaunti yenu ambalo mnaweza kulitumia kulipia ankara za baadaye.

Marejesho ya pesa hutolewa kwa sarafu ya malipo ya awali. Mara tu tunapotoa urejeshaji wa pesa, kwa kawaida hulipwa ndani ya siku chache za kazi, ingawa muda kamili unategemea benki au mtoa huduma wako wa malipo. Tofauti yoyote inayosababishwa na mabadiliko ya viwango vya ubadilishaji fedha kati ya malipo na urejeshaji ni suala la mtoa huduma wako, si jambo tunalolidhibiti.

8. Migogoro na marejesho ya malipo

Ikiwa kitu kinaonekana si sahihi kwenye bili yako, tafadhali wasiliana nasi kwanza — karibu kila tatizo la malipo hutatuliwa kwa haraka zaidi moja kwa moja badala ya kupitia mzozo wa kadi, na daima tunapendelea kulirekebisha. Kuanzisha ombi la kurudishiwa pesa (chargeback) bila kuwasiliana nasi kunaweza kusababisha huduma husika kusimamishwa wakati mzozo huo ukitatuliwa.

Hakuna chochote katika sera hii kinachoathiri haki yako ya kupinga tozo kwenye benki yako au mtoa huduma wako wa kadi pale unapokuwa na haki ya msingi ya kufanya hivyo.

9. Haki zako za kisheria

Ikiwa wewe ni mtumiaji, unaweza kuwa na haki za ziada chini ya sheria ya ulinzi wa mlaji ya nchi yako, ikijumuisha haki za kughairi na kurejeshewa pesa katika hali fulani. Sera hii haiwekei mipaka au kuchukua nafasi ya haki hizo; inatumika sambamba nazo. Pale ambapo haki zako za kisheria zinakupa zaidi ya sera hii, haki zako za kisheria zitatumika.

10. Jinsi ya kuwasiliana nasi

Marejesho ya pesa chini ya sera hii yanatolewa na Zinn Digital® Ltd (Nambari ya Kampuni 16385785, Nambari ya VAT GB 526 5236 92), 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom.

Ili kuomba kurejeshewa pesa au kuuliza swali kuhusu hilo, fungua tiketi kutoka kwenye dashibodi yako, tumia ukurasa wa mawasiliano katika zinndigital.com/contact, au tuma barua pepe kwa office@zinndigital.com.

Maswali yanayoulizwa mara kwa mara

Je, dhamana ya kurejeshewa pesa ndani ya siku 30 inafanyaje kazi?

Wasiliana nasi ndani ya siku 30 baada ya malipo yako ya kwanza ya mpango mpya wa upangishaji wa kulipia na tutarejesha malipo hayo ya kwanza kikamilifu. Hii imekusudiwa kwa ajili ya tathmini ya dhati ya mpango mmoja mpya, si mizunguko ya kujisajili na kurudishiwa pesa mara kwa mara.

Je, vikoa vinaweza kurejeshewa pesa?

Hapana. Usajili, usasishaji na uhamishaji wa kikoa hutozwa moja kwa moja kwenye sajili mara tu vinapochakatwa, na tunatozwa papo hapo, kwa hivyo haviwezi kurejeshewa pesa. Ikiwa huna uhakika kuhusu kikoa, tuulize kabla ya kukinunua.

Je, ninaweza kurejeshewa pesa kwa ajili ya usasishaji?

Uhuishaji baada ya siku 30 za kwanza haurejeshewi pesa kiotomatiki, kwa sababu umekuwa na kipindi cha awali na tunakukumbusha kabla ya kila uhuishaji. Tunaangalia mazingira ya kibinafsi kwa nia njema, na huwa tunarekebisha hitilafu halisi ya bili kwa upande wetu.

Ninawezaje hasa kuomba kurejeshewa pesa?

Fungua tiketi ya usaidizi kutoka kwenye dashibodi yako au tuma barua pepe kwa office@zinndigital.com ukitaja akaunti husika, malipo yaliyotozwa na sababu. Marejesho ya pesa yanakaguliwa na timu yetu ili tuweze kuthibitisha ustahiki na kuyashughulikia ipasavyo.

Inachukua muda gani kwa marejesho ya pesa kufika?

Lengo letu ni kushughulikia marejesho ya pesa yaliyoidhinishwa kwa haraka, yakirudishwa kwenye njia yako ya asili ya malipo katika sarafu ya asili. Yakishatolewa, kwa kawaida hukamilika ndani ya siku chache za kazi, ingawa muda kamili unategemea benki au mtoa huduma wako wa malipo.

Itakuwaje ikiwa tayari nina jaribio lisilohitaji kadi linalopatikana?

Kisha itumie — toleo la majaribio hukuruhusu kutathmini jukwaa kabla ya kulipa chochote, ambayo ndiyo njia yenye hatari ndogo zaidi ya kulijaribu. Dhamana ya kurejeshewa pesa ipo kwa ajili ya mipango ambayo haina toleo la majaribio, au ukiamua kununua mara moja.