Ligjore

Politika e rimbursimit

Planet e reja të ahengjeve me pagesë vijnë me një garanci kthimi parash për 30 ditë, dhe shumë plane ofrojnë fillimisht një provë pa kartë. Kjo faqe përcakton saktësisht se çfarë është e rimbursueshme, çfarë jo dhe si të kërkoni rimbursim.

Rreth kësaj politike

Përditësimi i fundit: 22 Korrik 2026.

Kjo Politikë e Rimbursimit është pjesë e Kushteve të Shërbimit midis jush dhe Zinn Digital® Ltd (Nr. i Kompanisë 16385785, Nr. i TVSH-së GB 526 5236 92), 71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londër, WC2H 9JQ, Mbretëria e Bashkuar, dhe zgjeron kushtet e rimbursimit atje. Ajo shpjegon se si funksionojnë rimbursimet në të gjitha planet tona të pritjes (hosting), domenet, shtesat dhe pagesat e tjera. Asgjë në këtë politikë nuk ndikon në të drejtat ligjore që keni si konsumator.

Garancia për kthimin e parave brenda 30 ditëve

Planët e jahta me pagesë vijnë me një garanci kthimi parash prej 30 ditësh. Nëse shërbimi nuk është i duhuri për ju, na kontaktoni brenda 30 ditëve nga pagesa juaj e parë për atë plan dhe ne do t'ju rimbursojmë plotësisht atë pagesë të parë.

Garancia mbulon pagesën e parë për një plan të ri në llogarinë tuaj. Ajo synohet për vlerësim të mirëfilltë të shërbimit, dhe jo për cikle të përsëritura regjistrimi dhe rimbursimi në të njëjtat llogari ose të lidhura me to, të cilat mund t'i refuzojmë. Shumë plane ofrojnë gjithashtu një provë pa kartë, në mënyrë që të mund të vlerësoni platformën përpara se të paguani fare — kur një provë është e disponueshme, ajo është mënyra me rrezikun më të ulët për ta provuar para se ta blini.

2. Çfarë mbulon garancia

Brenda afatit 30-ditor, garancia e kthimit të parave zbatohet për pagesën e parë për:

Paketat e reja të pritjes (PBN) Footprint-Free.
Paketa të reja pritëse kryesore — WordPress i menaxhuar, WooCommerce, PHP, pritje statike dhe e aplikacioneve.
Paketa të reja pritëse (hosting) për rishitës dhe agjenci.

3. Çfarë nuk mbulohet

Disa tarifa janë të transferueshme ose të bazuara në konsum, ndaj nuk mund të mbulohen nga garancia e rimbursimit. Sa vijojnë nuk rimbursohen, përveç rastit kur ligji parashikon ndryshe:

Regjistrimet, rinovimet dhe transferimet e domain-eve — këto faturohen nga dhe kalojnë direkt te regjistri në momentin që përpunohen dhe ne nuk mund të rimëkëmbim koston.
Tarifa të tjera të palëve të treta, të tilla si certifikata TLS Premium ose shërbime me pagesë të aktivizuara në llogarinë e një pale të tretë me udhëzimin tuaj.
Tarifat e bazuara në përdorim ose konsum që janë shkaktuar tashmë (për shembull, përdorimi i shtesave të matura ose burimet e konsumuara tashmë).
Tarifat e rinovimit pas periudhës fillestare prej 30 ditësh (shih seksionin 5).
Tarifat për një llogari të pezulluar ose të mbyllur për shkak të shkeljes së Kushteve të Shërbimit ose Politikës së Përdorimit të Pranueshëm.

4. Shtojcat, elementët shtesë dhe shërbimet

Shërbimet njëpërdorimshme dhe shtesat – si migrimi i menaxhuar, pastrimi i malware-it ose një detyrë e shërbimeve profesionale – janë të rimbursueshme para se puna të ketë filluar. Pasi të kemi filluar ose dorëzuar punën, pagesa pasqyron punën e kryer dhe nuk është e rimbursueshme, përveç rasteve kur ligji parashikon ndryshe ose puna e dorëzuar ka qenë në mënyrë thelbësore e ndryshme nga ajo e përshkruar.

Shtesat e përsëritura të lidhura me një abonim ndjekin të njëjtin trajtim si plani me të cilin janë lidhur: anulimi ndalon rinovimin pasardhës dhe shtesa vazhdon deri në fund të periudhës për të cilën është paguar tashmë.

5. Rinovimet dhe anulimi

Ne ju dërgojmë një email para çdo rinovimi, kështu që një pagesë nuk është kurrë një surprizë, dhe ju mund të anuloni në çdo kohë nga paneli juaj. Anulimi ndalon rinovimin e ardhshëm; plani juaj më pas vazhdon deri në fund të periudhës për të cilën tashmë keni paguar dhe nuk ndërpritet para kohe.

Tarifat e rinovimit pas periudhës së parë 30-ditore nuk kthehen automatikisht, sepse ju tashmë keni përfituar nga periudha e mëparshme dhe oqëni njoftuar përpara rinovimit. Megjithatë, ne i shqyrtojmë rrethanat individuale me mirëbesim – për shembull, një rinovim të papërdorur të raportuar shpejt, ose një gabim të qartë faturimi – dhe ne do të korrigjojmë gjithmonë një gabim nga ana jonë.

6. Si të kërkoni një rimbursim

Na pyesni — rimbursimet trajtohen nga ekipi ynë në vend të një butoni vetëshërbimi, në mënyrë që të mund të konfirmojmë përshtatshmërinë dhe ta bëjmë siç duhet. Hapni një kërkesë mbështetjeje nga paneli juaj, ose dërgoni një email në office@zinndigital.com, duke na treguar llogarinë, planin ose pagesën, dhe arsyen. Për garancinë e kthimit të parave, na kontaktoni brenda 30 ditëve nga pagesa e parë.

Ne synojmë t'i shqyrtojmë kërkesat për rimbursim menjëherë. Ne mund të bëjmë një ose dy pyetje për të kuptuar problemin dhe, në rast se një kërkesë bie jashtë kësaj politike, ne do të shpjegojmë arsyen dhe do të kërkojmë një zgjidhje të drejtë.

7. Si paguhen rimbursimet

Rimbursimet e miratuara kthehen në metodën origjinale të pagesës kudo që të jetë e mundur. Kur kjo nuk është e mundur – për shembull, një kartë e skaduar ose një portofol i mbyllur – ne biem dakord për një alternativë me ju, e cila mund të përfshijë kredi në portofolin e llogarisë suaj që mund ta shpenzoni për faturat e ardhshme.

Rimbursimet lëshohen në monedhën e pagesës origjinale. Pasi të lëshojmë një rimbursim, ai zakonisht finalizohet brenda pak ditësh pune, megjithëse koha e saktë varet nga banka ose ofruesi juaj i pagesave. Çdo diferencë e shkaktuar nga lëvizja e kursit të këmbimit midis pagesës dhe rimbursimit është çështje e ofruesit tuaj dhe jo diçka që ne e kontrollojmë.

8. Mosmarrëveshjet dhe kundërshtimet e pagesave

Nëse diçka duket e gabuar në faturën tuaj, ju lutemi na kontaktoni fillimisht — pothuajse çdo çështje faturimi zgjidhet më shpejt drejtpërdrejt sesa përmes një kontestimi të kartës, dhe ne gjithmonë parapëlqejmë ta rregullojmë atë. Hapja e një kërkese për rimbursim (chargeback) pa na kontaktuar mund të çojë në pezullimin e shërbimeve përkatëse derisa të zgjidhet mosmarrëveshja.

Asgjë në këtë politikë nuk ndikon në të drejtën tuaj për të kundërshtuar një pagesë pranë bankës ose lëshuesit të kartelës suaj në rastet kur keni të drejtë ligjërisht.

9. Të drejtat tuaja ligjore

Nëse jeni konsumator, mund të keni të drejta shtesë sipas ligjit për mbrojtjen e konsumatorit të vendit tuaj, duke përfshirë të drejtat për anulim dhe rimbursim në rrethana të caktuara. Kjo politikë nuk i kufizon ose zëvendësim ato të drejta; ajo qëndron krahas tyre. Në rastet kur të drejtat tuaja ligjore ju japin më shumë se kjo politikë, zbatohen të drejtat tuaja ligjore.

10. Si të na kontaktoni

Rimbursimet sipas kësaj politike ofrohen nga Zinn Digital® Ltd (Nr. i Kompanisë 16385785, Nr. i TVSH-së GB 526 5236 92), 71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londër, WC2H 9JQ, Mbretëria e Bashkuar.

Për të kërkuar një rimbursim ose për të bërë një pyetje rreth tij, hapni një skedë nga paneli juaj, përdorni faqen e kontaktit në zinndigital.com/contact ose dërgoni një email në office@zinndigital.com.

Pyetjet e bëra më shpesh

Si funksionon garancia e kthimit të parave brenda 30 ditëve?

Na kontaktoni brenda 30 ditëve nga pagesa juaj e parë për një plan të ri pritjeje me pagesë dhe ne do t'ju rimbursojmë plotësisht atë pagesë të parë. Ajo është menduar për vlerësim të mirëfilltë të një plani të ri, dhe jo për cikle të përsëritura regjistrimi dhe rimbursimi.

A a ridhimbursueshme domenet?

Jo. Regjistrimet, rinovimet dhe transferimet e domeneve faturohen direkt në regjistër në momentin që përpunohen dhe ne ngarkohemi menjëherë për to, kështu që ato nuk mund të rimbursohen. Nëse nuk jeni të sigurt për një domen, pyetni përpara se ta blini atë.

A mund të marr rimbursim për një rinovim?

Rinovimet pas 30 ditëve të para nuk rimbursohen automatikisht, sepse ju e keni pasur periudhën e mëparshme dhe ne ju kujtojmë para çdo rinovimi. Ne i shqyrtojmë rrethanat individuale në mirëbesim dhe gjithmonë korrigjojmë një gabim të mirëfilltë faturimi nga ana jonë.

Si mund të kërkoj në të vërtetë një rimbursim?

Hapni një biletë mbështetjeje nga paneli juaj ose dërgoni një email në office@zinndigital.com duke dhënë llogarinë, pagesën dhe arsyen. Rimbursimet shqyrtohen nga ekipi ynë në mënyrë që të mund të konfirmojmë përshtatshmërinë dhe ta trajtojmë atë siç duhet.

Sa kohë i duhet një rimbursimi për të mbërritur?

Ne synojmë t'i procesojmë rimbursimet e miratuara shpejt, në metodën tuaj origjinale të pagesës dhe në monedhën origjinale. Pasi të lëshohen, ato zakonisht shlyhen brenda pak ditëve pune, megjithëse koha përfundimtare varet nga banka ose ofruesi juaj i pagesave.

Po sikur të kem tashmë një provë pa kartë në dispozicion?

Pastaj përdoreni – një provë ju lejon të vlerësoni platformën përpara se të paguani ndonjë gjë, që është mënyra me rrezikun më të ulët për ta provuar. Garancia e kthimit të parave është e pranishme për planet që nuk kanë një provë, ose nëse vendosni të blini menjëherë.