Ligjore
Marrëveshja mbi Nivelin e Shërbimit për Kohën e Funksionimit
Ne garantojmë që faqet që ne presim për ju janë të arritshme në 99.9% të çdo muaji kalendarik. Kur nuk e arrijmë këtë, ju merrni një kreditim shërbimi në llogarinë tuaj — i llogaritur nga ne, i dukshëm në panelin tuaj dhe i kërkueshëm me një klikim të vetëm. Pa kërkesë mbështetjeje, pa debate.
Rreth kësaj marrëveshjeje
Hyn në fuqi më 5 shtator 2026.
Kjo Marrëveshje për Nivelin e Shërbimit është pjesë e Kushteve të Shërbimit ndërmjet jush dhe Zinn Digital® Ltd (Nr. i Kompanisë 16385785, Nr. i TVSH-së GB 526 5236 92), 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom. Ajo përcakton disponueshmërinë ndaj së cilës angazhohemi për faqet që presim, mënyrën se si e masim atë, çfarë ju takon kur nuk e arrijmë këtë nivel, dhe mënyrën se si të paraqisni kërkesë. Asgjë në të nuk cenon të drejtat ligjore që keni si konsumator.
1. Angazhimi
Ne angazhohemi për një disponueshmëri prej 99.9%, e matur gjatë çdo muaji kalendarik, për çdo faqe që ne presim për ju.
Në një muaj prej 30 ditësh, 99,9% lejon rreth 43 minuta mosdisponueshmëri. Çdo gjë përtej kësaj përbën mospërmbushje, dhe një mospërmbushje sjell përfitimin e një krediti shërbimi sipas seksionit 3.
2. Si e masim atë
Disponueshmëria matet nga vetë monitorimi ynë i kohës së funksionimit, i cili e merr faqen tuaj nga jashtë rrjetit tonë sipas një plani të caktuar dhe regjistron nëse ajo është përgjigjur.
⛔ Shtohet për çdo adresë dhe nuk aktivizohet automatikisht: çdo llogari përfshin tre adresa falas, dhe ju zgjidhni cilat nga faqet tuaja të monitorojmë. Një faqe që nuk e keni shtuar nuk matet, prandaj asnjë muaj nuk mund të gjykohet për të — shtojeni atë nga Uptime & speed në panelin tuaj të kontrollit, ku mund të shihni gjithashtu çdo lexim, orë pas ore.
Shifra mujore përfaqëson përqindjen e kontrolleve të kryera prej nesh që rezultuan të suksesshme. Orët gjatë të cilave nuk kemi kryer asnjë kontroll përjashtohen nga ai llogaritje në vend që të llogariten si suksese — ne nuk e vlerësojmë veten për orët gjatë të cilave nuk kemi monitoruar.
Nëse kemi matur më pak se 95% të një muaji, ne e konsiderojmë atë muaj si të pamatur fare dhe nuk do të përdorim mbulimin tonë të pamjaftueshëm për t'ju thënë se përkushtimi është përmbushur. Në atë rast, ju zgjidhni se cili nga nivelet e kreditimit në seksionin 3 përputhet me atë që keni përjetuar, dhe ne do ta respektojmë atë. Boshllëku në monitorimin tonë është përgjegjësia jonë për ta mbajtur, jo e juaja për ta provuar.
3. Kreditet e shërbimit
Kur ne nuk përmbushim përkushtimin për një faqe interneti gjatë një muaji kalendarik, ju keni të drejtë për një kreditim shërbimi të llogaritur si përqindje e tarifës mujore të asaj faqeje:
- Disponueshmëri nën 99.9% — 10% e tarifës mujore të asaj faqeje.
- Disponueshmëri nën 99% — 25% e tarifës mujore të asaj faqeje.
- Disponueshmëri nën 95% — 50% e tarifës mujore të asaj faqeje.
- Disponueshmëri nën 90% — 100% e tarifës mujore të asaj faqeje.
Kreditet aplikohen në gjendjen e llogarisë suaj Zinn Digital® dhe mund të shpenzohen për çdo gjë që ne shesim. Ato nuk paguhen në para në dorë dhe nuk rimbursohen. Krediti total për çdo faqe të vetme në çdo muaj të vetëm nuk do të kalojë kurrë 100% të tarifës mujore të asaj faqeje për atë muaj.
Kur një faqe faturohet çdo vit, tarifa e saj mujore për këtë qëllim është tarifa vjetore e pjesëtuar me dymbëdhjetë.
4. Si të paraqisni një kërkesë
Hapni Kohëzgjatja e funksionimit dhe shpejtësia në panelin tuaj. Çdo muaj i përfunduar renditet me disponueshmërinë që kemi matur dhe, aty ku ju takon një kreditim, një buton për ta kërkuar atë. Ne tashmë i kemi bërë llogaritjet; ju vetëm shtypni butonin.
Kërkesat duhet të bëhen brenda 30 ditëve nga fundi i muajit me të cilin lidhen. Çdo muaj mund të kreditohet vetëm një herë për faqe interneti. Do të shihni afatin përfundimtar krahas çdo muaji, në mënyrë që të mos refuzoheni kurrë për shkak të një rregulli që nuk keni mundur ta shihni.
5. Çfarë nuk mbulohet
Katër raste nuk llogariten si mosdisponueshmëri sipas kësaj marrëveshjeje:
- Mirëmbajtje e planifikuar për të cilën kemi njoftuar të paktën 24 orë përpara.
- Mosdisponueshmëria e shkaktuar nga kodi, përmbajtja, shtojcat, konfigurimi juaj ose shërbimet e palëve të treta.
- Ngjarje përtej kontrollit të arsyeshëm të secilës palë — luftë, fatkeqësi natyrore ose një dështim në mbarë vendin i infrastrukturës së internetit.
- Koha gjatë së cilës faqja është pezulluar ose vendosur në karantinë nga ne — për mospagesë ose për shkelje të Politikës së Përdorimit të Pranueshëm — sepse kjo periudhë jofunksionale është një veprim zbatimi nga ana jonë dhe jo një dështim i shërbimit. Nëse mendoni se një muaj është prekur gabimisht, na kontaktoni.
Nuk ka qëllimisht asnjë përjashtim për dështimet e furnizuesve tanë. Ju keni blerë shërbimin e pritjes (hosting) nga Zinn Digital® dhe nuk i keni zgjedhur ju partnerët tanë të infrastrukturës, ndaj pajisja e kujtdo që ka dështuar është problemi ynë dhe jo juaji. Nëse faqja juaj nuk ka qenë e arritshme, ajo nuk ka qenë e arritshme.
6. Fushëveprimi
Ky akord mbulon disponueshmërinë e faqeve të hostuara në platformën Zinn Digital®. Ai nuk mbulon adresat që ne monitorojmë për ju, por që nuk i hostojmë — produkti i kohës së funksionimit mund të monitorojë me kënaqësi një faqe kudo qoftë, dhe ne nuk mund të garantojmë infrastrukturën e dikujt tjetër.
Kreditet e shërbimit janë mjeti i vetëm dhe ekskluziv ligjor për çdo dështim në përmbushjen e angazhimit të disponueshmërisë të përcaktuar këtu.
7. 99.99% që do të shihni diku tjetër në këtë faqe
Në të gjithë zinndigital.com do të shihni 99.99% të përshkruar si garancia jonë e kohës së funksionimit. Ky është standardi sipas të cilit ne projektojmë dhe operojmë platformën: llogaritje e izoluar për çdo faqe, shërbime pa gjendje të shkallëzueshme horizontalisht dhe domene të veçanta dështimi.
Kjo marrëveshje është një çështje e ndryshme dhe më e ngushtë. 99.9% është niveli me të cilin angazhohemi me kontratë dhe ndaj të cilit paguajmë kredite shërbimi. Të dyja nuk bien në konflikt — ne ndërtojmë përtej asaj që premtojmë, gjë që do të prisnit nga çdo ofrues shërbimi — dhe aty ku ato ndryshojnë, ky dokument është ai që ka fuqi detyruese.
Pyetjet e shpeshta
A duhet të hap një kërkesë mbështetjeje për të marrë një kreditim?
Jo. Ne kryejmë matje çdo muaj për çdo faqe që presim dhe monitorojmë për ju, dhe kredia është një buton në panelin tuaj të kontrollit. Shumica e ofruesve kërkojnë që ta vini re vetë ndërprerjen dhe më pas të debatoni me mbështetjen teknike; ne e kemi llogaritur tashmë.
Po sikur të mos e keni monitoruar faqen time gjatë gjithë muajit?
Atëherë ne nuk e trajtojmë atë muaj si të matur. Nëse kemi mbuluar më pak se 95% të tij, ju zgjidhni nivelin e kreditit që përputhet me atë që keni përjetuar dhe ne do ta respektojmë atë. Ne nuk do të përdorim një boshllëk në monitorimin tonë si arsye për të thënë se përkushtimi është përmbushur.
A është krediti para në dorë?
Jo — ky është një kredit në llogarinë tuaj Zinn Digital®, të cilin mund ta shpenzoni për hosting, domene, shtesa ose çdo gjë tjetër që ne shesim. Nuk rimbursohet në para në dorë.
Po sikur hostimi im të ketë rënë për shkak të vetë shtojcës sime?
Mosdisponueshmëria e shkaktuar nga vetë kodi, përmbajtja, shtojcat ose konfigurimi juaj nuk mbulohet. Nëse nuk jeni i sigurt se çfarë e ka shkaktuar një ndërprerje, paraqisni gjithsesi kërkesë dhe na njoftoni — ne preferojmë ta shqyrtojmë atë sesa ju të mos pyesni.
A përfshin kjo faqet që ju vetëm i monitoroni për mua?
Jo. Ne monitorojmë me kënaqësi çdo adresë në botë, duke përfshirë edhe ato që nuk i presim vetë, por garancia vlen vetëm për faqet e pritura pranë nesh.
Përse faqja e internetit tregon 99.99% dhe kjo faqe tregon 99.9%?
99.99% është standardi sipas të cilit ne ndërtojmë dhe operojmë platformën; 99.9% është ajo për të cilën angazhohemi me kontratë dhe mbi bazën e së cilës paguajmë kredite. Ne projektojmë qëllimisht përtej asaj që premtojmë. Nëse ndonjëherë lind ndonjë mospërputhje mes të dyjave lidhur me atë që ju detyrohet, kjo marrëveshje është ajo që ka vlerë përcaktuese.