Ligjore
Marrëveshja e Nivelit të Shërbimit për Kohën e Përpjekjes (Uptime)
Ne garantojmë se faqet që presim për ju janë të arritshme në 99.9% të çdo muaji kalendarik. Kur ne dështojmë ta arrijmë këtë, ju merrni një kredi shërbimi në llogarinë tuaj — të llogaritur nga ne, të dukshme në panelin tuaj të kontrollit dhe të kërkuar me një klikim. Pa skedë mbështetjeje, pa debate.
Rreth kësaj marrëveshjeje
Kryen efektivitet më 5 shtator 2026.
Ky Marrëveshje e Nivelit të Shërbimit është pjesë e Kushteve të Shërbimit ndërmjet jush dhe Zinn Digital® Ltd (Nr. i Kompanisë 16385785, Nr. i TVSH-së GB 526 5236 92), 71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londër, WC2H 9JQ, Mbretëria e Bashkuar. Ajo përcakton disponueshmërinë që ne angazhohemi të sigurojmë për faqet që strehojmë, mënyrën se si e matim atë, çfarë ju takon kur dështojmë t'i përmbushim ato dhe se si të bëni një kërkesë. Asgjë në këtë marrëveshje nuk prek të drejtat ligjore që keni si konsumator.
1. Angazhimi
Ne zotohemi për një disponueshmëri prej 99.9%, e matur gjatë çdo muaji kalendarik, për çdo sajt që presim për ju.
Në një muaj me 30 ditë, 99.9% lejon rreth 43 minuta jo-disponueshmërie. Çdo gjë përtej kësaj përbën një dështim, dhe një dështim fiton një kredi shërbimi sipas seksionit 3.
2. Si e matim atë
Disponueshmëria matet përmes monitorimit tonë të kohës së funksionimit (uptime), i cili e thërret faqen tuaj nga jashtë rrjetit tonë sipas një orari dhe regjistron nëse ajo është përgjigjur.
⛔ Ajo shtohet për adresë dhe nuk ndizet automatikisht: çdo llogari përfshin tre adresa falas dhe ju zgjidhni se cilat nga faqet tuaja monitorojmë. Një faqe që nuk e keni shtuar nuk matet, kështu që asnjë muaj nuk mund të vlerësohet për të — shtojeni te Uptime & speed në panelin tuaj të kontrollit, ku mund të shihni gjithashtu çdo lexim, orë pas ore.
Shifra e një muaji është pjesa e kontrolleve që ne kryejmë dhe që kanë pasur sukses. Orët gjatë të cilave nuk kemi kryer asnjë kontroll përjashtohen nga ky llogaritje në vend që të llogariten si suksese – ne nuk e vlerësojmë veten për orët që nuk kemi kontrolluar.
Nëse kemi matur më pak se 95% të një muaji, ne nuk e konsiderojmë atë muaj të matur aspak dhe nuk do të përdorim mbulimin tonë të pamjaftueshëm për t'ju thënë se angazhimi është përmbushur. Në atë rast, ju zgjidhni se cila nga shkallët e kredisë në seksionin 3 përputhet me atë që keni përjetuar dhe ne e respektojmë atë. Boshllëku në monitorimin tonë është i yni për ta mbajtur, jo i juaji për ta provuar.
3. Kredi shërbimi
Kur nuk e përmbushim zotërimin për një faqe interneti brenda një muaji kalendarik, ju keni të drejtë për një kredi shërbimi të llogaritur si një përqindje e tarifës mujore të asaj faqeje:
- Nën 99.9% disponueshmëri — 10% e tarifës mujore të kësaj faqeje.
- Nën 99% disponueshmëri — 25% e tarifës mujore të kësaj faqeje.
- Nën 95% disponueshmëri — 50% e tarifës mujore të kësaj faqeje.
- Nën 90% disponueshmëri — 100% e tarifës mujore të këtij sajti.
Kreditet aplikohen në gjendjen e llogarisë suaj Zinn Digital® dhe mund të shpenzohen për çdo gjë që shesim. Ato nuk paguhen si para në dorë dhe nuk rimbursohen. Krediti total për çdo sajt të vetëm në çdo muaj të vetëm nuk do të kalojë kurrë 100% të tarifës mujore të atij sajti për atë muaj.
Kur një faqe faturohet në baza vjetore, tarifa e saj mujore për këtë qëllim është tarifa vjetore e pjesëtuar me dymbëdhjetë.
4. Si të bëni një kërkesë
Hapni Kohën e funksionimit dhe shpejtësinë në panelin tuaj të kontrollit. Çdo muaj i përfunduar renditet me disponueshmërinë që kemi matur dhe, kur ju takon një kredi, me një buton për ta kërkuar atë. Ne tashmë kemi bërë llogaritjet; ju thjesht shtypni butonin.
Kërkesat duhet të bëhen brenda 30 ditëve nga fundi i muajit për të cilin bëhet fjalë. Çdo muaj mund t'i kreditohet një herë për faqe. Afatin do ta shihni pranë çdo muaji, kështu që nuk do t'ju refuzohet kurrë nga një rregull që nuk mund ta shihni.
5. Çfarë nuk mbulohet
Katër gjëra nuk llogariten si papajtueshmëri sipas kësaj marrëveshjeje:
- Mirëmbajtja e planifikuar për të cilën kemi njoftuar të paktën 24 orë më parë.
- Mosdisponueshmëria e shkaktuar nga Kodi, përmbajtja, shtojcat, konfigurimi ose shërbimet e palëve të treta tuajat.
- Ngjarje jashtë kontrollit të arsyeshëm të secilës palë — luftë, fatkeqësi natyrore ose një dështim mbarëkombëtar i infrastrukturës së internetit.
- Koha gjatë së cilës faqja është e pezulluar ose e vendosur në karantinë nga ana jonë — për shkak të mospagesës ose shkeljes së Politikës së Përdorimit të Pranueshëm — pasi kjo kohë jofunksionale është masa jonë e zbatimit dhe jo një dështim i shërbimit. Nëse mendoni se një muaj është prekur padrejtësisht, na kontaktoni.
Qëllimisht nuk ka asnjë përjashtim për dështimet e furnitorëve tanë. Ju keni blerë shërbim pritës nga Zinn Digital® dhe nuk keni zgjedhur partnerët tanë të infrastrukturës, ndaj pajisjet e kujt dështuan është problemi ynë dhe jo juaji. Nëse faqja juaj nuk ishte e arritshme, ajo nuk ishte e arritshme.
6. Fusha e zbatimit
Kjo marrëveshje mbulon disponueshmërinë e faqeve të strehuara në platformën Zinn Digital®. Ajo nuk mbulon adresat që ne monitorojmë për ju, por nuk i strehojmë — produkti i kohës së funksionimit (uptime) është i gatshëm të vëzhgojë një faqe kudo, dhe ne nuk mund të garantojmë infrastrukturën e dikujt tjetër.
Kreditet e shërbimit janë mjeti i vetëm dhe ekskluziv për çdo dështim në përmbushjen e angazhimit të disponueshmërisë të përcaktuar këtu.
7. Përqindja 99.99% që do të shihni diku tjetër në këtë faqe interneti
Në të gjithë faqen zinndigital.com do të shihni 99.99% të përshkruar si garancia jonë e kohës së funksionimit. Ky është standardi sipas të cilit ne projektojmë dhe operojmë platformën: burime kompjuterike të izoluara për çdo sajt, shërbime pa gjendje (stateless) të shkallëzueshme horizontalisht dhe fusha dështimi të ndara.
Ky marrëveshje është diçka tjetër dhe më e ngushtë. 99,9% është niveli ndaj të cilit angazhohemi në rrugë kontraktuale dhe për të cilin paguajmë kredi shërbimi. Të dyja nuk janë në konflikt – ne ndërtojmë mbi atë që premtojmë, gjë që është ajo që do të dëshironit nga çdo host – dhe aty ku ato ndryshojnë, ky dokument është ai që detyron.
Pyetje të bëra shpesh
A duhet të hap një skedë për të marrë një kredi?
Jo. Ne matim çdo muaj për çdo faqe që presim dhe monitorojmë për ju, dhe krediti është një buton në panelin tuaj të kontrollit. Shumica e ofruesve ju detyrojnë të vëreni vetë ndërprerjen dhe më pas të diskutoni për të me mbështetjen; ne e kemi llogaritur tashmë.
Po sikur të mos e monitoronit faqen time për të gjithë muajin?
Atëherë ne nuk e trajtojmë atë muaj si të matur. Nëse kemi mbuluar më pak se 95% të tij, ju zgjidhni shkallën e kreditimit që përkon me atë që keni përjetuar dhe ne e respektojmë atë. Ne nuk do të përdorim një boshllëk në monitorimin tonë si arsye për të thënë se angazhimi është përmbushur.
A është paraja e kreditit para në dorë?
Jo — është kredi në llogarinë tuaj në Zinn Digital®, të cilën mund ta shpenzoni për pritëse (hosting), fusha, shtesa ose çdo gjë tjetër që ne shitim. Ajo nuk kthehet mbrapsht në para të gatshme.
Po sikur strehimi im të ishte jashtë funksionit për shkak të shtojcës sime?
Padurueshmëria e shkaktuar nga kodi, përmbajtja, shtojcat ose konfigurimi juaj nuk mbulohet. Nëse nuk jeni të sigurt se çfarë e ka shkaktuar një ndërprerje, paraqisni gjithsesi një kërkesë dhe na tregoni — ne preferojmë ta shohim atë sesa të mos pyesni fare.
A përfshin kjo faqet që ju vetëm i monitoroni për mua?
Jo. Ne jemi të lumtur të monitorojmë çdo adresë në botë, përfshirë edhe një që ne nuk e presim në serverët tanë, por garancia vlen vetëm për faqet e pranuara tek ne.
Pse faqja thotë 99.99% dhe kjo faqe thotë 99.9%?
99.99% është standardi me të cilin ne ndërtojmë dhe operojmë platformën; 99.9% është ajo që ne zotohemi kontraktualisht dhe kundrejt së cilës paguajmë kredite. Ne projektojmë qëllimisht mbi atë që premtojmë. Nëse të dyja nuk pajtohen ndonjëherë për atë që ju detyrohet, kjo marrëveshje është ajo që ka rëndësi.