Baza e njohurive
Si funksionojnë biletat e mbështetjes
Ku të hapni një, çfarë duhet të përfshini, si funksionojnë përgjigjet dhe çfarë ndodh jashtë orarit të punës.
Mbështetje → Bileta e re, ose shtypni butonin e ndihmës në çdo ekran dhe zgjidhni Kontaktoni mbështetjen.
Çfarë të përfshini
Faqja ose domeni, çfarë bëtë, çfarë prisni dhe çfarë ndodhi në vend të kësaj. Një mesazh gabimi i ngjitur plotësisht vlen sa tre paragrafë përshkrimi — ai tregon skedarin dhe rreshtin, dhe shmang një shkëmbim shtesë mesazhesh.
Përgjigjet
Ne ju përgjigjemi në panel dhe me email. Përgjigjja ndaj emailit e mban bisedën në të njëjtën biletë — nuk keni pse të ktheheni në panel. Fillimi i një emaili të ri nga ana tjetër krijon një biletë të dytë, dhe më pas dy vetë përgjigjen për gjysmën e pyetjes secili.
Është lidhur me llogarinë tuaj
Një biletë mban informacionin e organizatës suaj, kështu që ne mund të shohim faqen për të cilën po flisni pa ju kërkuar numrin e llogarisë. Nëse një inxhinier mbështetjeje duhet të hyjë në llogarinë tuaj për të kontrolluar diçka, kjo hyrje shfaqet në regjistrin tuaj të Veprimit (Activity log) me emrin e tij.
Gjuha juaj
Shkruani në gjuhën tuaj. Biletat përkthehen në të dyja anët, kështu që nuk jeni të detyruar të shkruani në anglisht për t'u kuptuar.
Jashtë orarit të punës
Biletave u jepet përgjigje 2 oración për çdo gjë që prek një faqe aktive. Pyetjet e faturimit, kërkesat për veçori dhe ndryshimet e llogarisë trajtohen gjatë orarit të punës — ato rrallë janë urgjente dhe dhënia e një përgjigjeje të dobët ndaj tyre në orën 3 të mëngjesit nuk ndihmon askënd.
Çfarë përfshihet
Mbështetja ofrohet në çdo plan. Nuk ka kategori mbështetjeje me pagesë dhe as kufizim të numrit të biletave; nëse diçka nuk është në rregull, na tregoni.
Akoma ngecur?
Mbështetja përfshihet në çdo plan dhe përgjigjet vijnë në gjuhën tuaj.
Kontakto mbështetjen → Të gjithë artikujt →