Zbatoni punën e klientit në një tabelë

Një tabelë është një rrjedhë pune e vetme me një çelës dukshmërie në çdo pjesë të saj. Pikërisht kjo ide është ajo që e bën atë të përdorshme me një klient në dhomë, kështu që ia vlen t'i kushtoni dy minuta para se të filloni.

Krijoni tabelën

Tabelë e re, emërtojeni sipas punës dhe jo sipas klientit — "Rinisja e faqes së internetit" duket më mirë në një link të ndarë sesa "Acme" — dhe drejtojeni te organizata e klientit nëse puna është e tyre. Ajo vjen me një rrjedhë pune funksionale të cilën mund ta riemërtoni ose ta zëvendësoni.

Lëreni klientin bosh për punën e brendshme: marketingun tuaj, orientimin tuaj, një rrjedhë pune punësimi. Asnjë gjë rreth një tabele nuk kërkon domosdoshmërisht një klient.

Vendosni se çfarë sheh klienti, për çdo artikull

Kolonat, kartat dhe komentet mbajnë secila dukshmërinë e vet, dhe rregulli është një dhe: një kartë është e dukshme për klientin vetëm nëse karta dhe kolona në të cilën ndodhet janë të dyja të dukshme për klientin. Kjo do të thotë se zhvendosja e një karte të ndarë në një kolonë të brendshme e heq atë nga tabela e klientit pa pasur nevojë të kujtoheni të ndryshoni edhe kartën.

Modeli praktik që funksionon:

• Bëjini fazat tuaja të dorëzimit të dukshme për klientin, që ata të mund të ndjekin ecurinë.
• Mbajini një kolonë Prapambetje ose Triazh të brendshme, që puna e papërfunduar të mos shfaqet si premtim.
• Lërini kartat individuale të brendshme si parazgjedhje dhe ndajini ato kur të jenë reale.

Bëjini një pyetje klientit

Bëjeni ataj te karta të cilës i përket. Ajo i pret ata në tabelën e tyre me punën që trajton, në vend që të jetë një fije email-esh që askush nuk mund ta gjejë pas tri javësh. Kur ata përgjigjen, përgjigja mbetet te karta përgjithmonë, gjë që ju shpëton më vonë.

Lejojini ata të bëjnë një kërkesë

Jepini tabelës një kolonë pranimi dhe një klient me një vend mund të krijojë një kartë në të — dhe vetëm në të. Kjo u jep atyre një vend real për të vendosur "a mund të bëni gjithashtu X" pa qenë nevoja ta menaxhoni në pesë kanale, dhe nuk i lejon kurrë të hedhin punë në mes të rrjedhës suaj të punës.

Arkivimi dhe pse nuk ju kushton asgjë

Arkivoni një tabelë kur projekti përfundon. Tabela, kartat e saj, pyetjet dhe çdo përgjigje mbeten të lexueshme — regjistri i asaj që u dorëzua është shpesh gjëja për të cilën dikush pyet një vit më vonë.

Një tabelë e arkivuar nuk llogaritet kundër kufirit tuaj të tabelave. Ruajtja e regjistrave tuaj është falas; nuk duhet të fshini kurrë historikun e një klienti për të bërë vend.

Kush bëri çfarë dhe kur

Çdo kartë mban se kush e krijoi, kush e ndryshoi për herë të fundit dhe kur. Në anën e klientit, puna nga ekipi juaj i atribuohet agjencisë suaj me emër dhe jo një individi — stafi juaj nuk është në shfaqje dhe një klient nuk mëson kurrë se cili nga njerëzit tuaj ka shkruar çfarë.