Drejtoni punën e klientëve në një tabelë

Një tabelë është një rrjedhë e vetme pune me një çelës shikueshmërie në çdo pjesë të saj. Kjo ide e vetme është ajo që e bën atë të përdorshme me një klient të pranishëm në dhomë, kështu që ia vlen t'i kushtoni dy minuta përpara se të filloni.

Krijoni tabelën

Tabelë e re, emërtojeni sipas punës dhe jo sipas klientit — "Rilandimi i faqes së internetit" tingëllon më mirë në një lidhje të ndarë sesa "Acme" — dhe drejtojeni atë te organizata e klientit nëse puna është e tyre. Ajo vjen me një rrjedhë pune funksionale që mund ta riemërtoni ose zëvendësoni.

Lëreni klientin bosh për punët e brendshme: marketingun tuaj, integrimin tuaj, një rrjedhë punësimi. Asgjë në lidhje me një tabelë nuk kërkon domosdoshmërisht një klient.

Vendosni se çfarë sheh klienti, për çdo element

Kolonat, kartat dhe komentet mbajnë secila shikueshmërinë e vet, dhe rregulli është një dhe: një kartë është e dukshme për klientin vetëm nëse karta dhe kolona ku ajo ndodhet janë të dyja të dukshme për klientin. Kjo do të thotë se zhvendosja e një karte të ndarë në një kolonë të brendshme e heq atë nga tabela e klientit pa qenë nevoja të mbani mend të ndryshoni edhe kartën.

Modeli praktik që funksionon:

• Bëjini fazat tuaja të dorëzimit të dukshme për klientin, në mënyrë që ata të mund të ndjekin ecurinë.
• Mbani një kolonë Punë të prapambetura ose Trikim të brendshme, në mënyrë që puna gjysmë e përfunduar të mos shfaqet si një premtim.
• Lërini kartat individuale të brendshme si parazgjedhje dhe ndajini ato kur të jenë konkrete.

Bëjini një pyetje klientit

Bëjeni atë te karta së cilës i përket. Ajo e pret atë në tabelën e tij bashkë me punën për të cilën bëhet fjalë, në vend që të jetë një bisedë me email që askush nuk mund ta gjejë pas tre javësh. Kur ata përgjigjen, përgjigjja mbetet me kartën përgjithmonë, gjë që ju shpëton më vonë.

Lejojini ata të paraqesin një kërkesë

Jepini tabelës një kolonë pranimi dhe një klient me akses mund të krijojë një kartë në të — dhe vetëm në të. Kjo u jep atyre një vend të vërtetë për të vendosur "a mund të bëni gjithashtu X" pa qenë nevoja ta trajtoni atë në pesë kanale, dhe nuk i lejon kurrë të hedhin punë në mes të rrjedhës suaj.

Arkivimi, dhe pse nuk ju kushton asgjë

Arkivoni një tabelë kur projekti të përfundojë. Tabela, kartat e saj, pyetjet e saj dhe çdo përgjigje mbeten të lexueshme — regjistri i asaj që është dorëzuar është shpesh gjëja për të cilën dikush pyet një vit më vonë.

Një tabelë e arkivuar nuk llogaritet në kufirin tuaj të tabelave. Ruajtja e të dhënave tuaja është falas; nuk do t'ju duhet kurrë të fshini historikun e një klienti për të liruar hapësirë.

Kush bëri çfarë, dhe kur

Çdo kartë mban informacionin se kush e krijoi atë, kush e ndryshoi për herë të fundit dhe kur. Nga ana e klientit, puna nga ekipi juaj i atribuohet agjencisë suaj me emër dhe jo një individi — stafi juaj nuk është i ekspozuar dhe një klient nuk mëson kurrë se cili nga personat tuaj shkroi çfarë.