Устранение багов и ошибок
Белые экраны, фатальные ошибки PHP, ошибки 500, незаметно дающий сбой процесс оформления заказа, обновление, уронившее сайт, конфликт плагинов, который никто не может найти, ошибки JavaScript, взломанный сайт. Сообщите нам симптом, и мы найдем причину. WordPress, WooCommerce, Laravel, Django, Node или обычный PHP — и вам не обязательно пользоваться нашим хостингом, чтобы всё исправить.
Если сайт делает то, чего не должен, или перестал делать то, что должен, это есть в этом списке.
Пустая страница, ошибка 500 или сбой, который отображается только у некоторых посетителей. Мы корректно включаем ведение журнала, воспроизводим проблему и отслеживаем ее вплоть до конкретной строки, а не просто отключаем плагины наугад.
Обновление ядра, плагина, темы или версии PHP, приведшее к сбою в работе. Вместо того чтобы советовать вам больше никогда не обновляться, мы сначала восстанавливаем работу сайта, а затем безопасно завершаем обновление.
Две вещи, каждая из которых работает по отдельности, но конфликтует друг с другом. Обнаружено путем деления пополам на тестовой копии, а не на вашем рабочем сайте на глазах у клиентов.
Заказы WooCommerce, которые срываются без предупреждения, платежные шлюзы, время ожидания которых истекает, письма, которые никогда не отправляются, неверно рассчитанные налоги или стоимость доставки. Те проблемы, которые приносят убытки, пока на первый взгляд все в порядке.
Запросы N+1, cron, запускаемый при каждой загрузке страницы, некэшированный внешний вызов, таблица без индекса. Часто описывается как «сайт работает медленно» и исправляется как ошибка.
Вредоносное ПО удалено, пути проникновения закрыты, бэкдоры найдены, а работа над репутацией завершена — Search Console, черные списки и связанная с ними репутация почты.
Форма, которая не отправляется, скрипт, который падает в одном браузере, верстка, которая ломается на мобильных, консоль, полная ошибок, которые никто не читал.
Поврежденные или раздутые таблицы, неудачная миграция, дублирующиеся или потерянные строки, неправильно выполненный импорт. Восстанавливаются с предварительным созданием копии.
Почта сайта попадает в спам или бесследно исчезает — SPF, DKIM, DMARC, путь отправки и плагин, который молча поглощает сбои.
Большинство задач состоит из одних и тех же четырёх этапов, и вы будете получать от нас уведомления на каждом из них.
Вам не нужно ставить диагноз — это наша работа. Того, что вы видели, когда это началось и что изменилось непосредственно перед этим, обычно достаточно.
Мы выполняем проверку сайта и журналов в режиме «только чтение», чтобы смета основывалась на фактической причине, а не на внешних симптомах. Эта проверка бесплатна.
Сначала резервная копия, проверка исправления на тестовой копии, где это возможно, затем применение на рабочем сайте. На взломанном сайте мы закрываем точку входа и устраняем все оставленные следы.
Краткое описание причины, исправления и всего, что мы заметили в процессе и что может доставить вам неприятности в дальнейшем. Если проблема связана с хостингом, а не с кодом, мы прямо об этом заявляем.
С кем вы работаете
Спасательными работами здесь руководит основатель и генеральный директор Neil Lock, фулстек-разработчик с примерно 25-летним опытом продакшн-разработки на PHP, Python, .NET и JavaScript. Отладка чужой кодовой базы — это навык, отличный от написания собственного кода, и он приходит только с опытом прочтения огромного их количества.
Мы также управляем базовой платформой, на которой размещено более 700 000 сайтов, поэтому видим, что на самом деле нарушает работу WordPress и WooCommerce при больших объемах нагрузки, а не то, о чем пишут на форумах в 2019 году.
Там, где задача имеет известную форму, для неё есть специальный сервис.
Заражение устранено, точка входа закрыта, а также последующая работа с черными списками и репутацией.
Очистка от вредоносного ПО и восстановление после взлома →Этап оптимизации вашего существующего сайта с измерениями до и после.
Экспертное ускорение сайта →Наш ИИ перенесет ваш сайт сюда под контролем нашей команды миграции и с полным предварительным тестированием перед переключением. Бесплатно на каждом платном тарифе.
Перенос с помощью ИИ — бесплатно →Одна команда, одно коммерческое предложение, что бы из этого вам ни требовалось — а большинству проектов нужно больше одного.
Индивидуальная разработка, WooCommerce, headless WordPress, оптимизация производительности и экстренное восстановление от специалистов, хостящих WordPress в масштабе.
Разработка WordPress →Индивидуальные плагины, блоки Gutenberg, дочерние темы и полностью настраиваемые темы, созданные в соответствии со стандартами каталога WordPress.org.
Пользовательские плагины и темы →Приложения, API, автоматизация и интеграции с AI/LLM на Python, Django и современных асинхронных бэкендах.
Python и разработка приложений →Full-stack разработка на PHP, Laravel, .NET, Node и любых современных фреймворках, независимо от стека.
Индивидуальная веб-разработка →Этап оптимизации вашего существующего сайта — Core Web Vitals, запросы и кэширование, измеренные до и после.
Экспертное ускорение сайта →Заражение устранено, точка входа закрыта, а также последующая работа с черными списками и репутацией.
Очистка от вредоносного ПО и восстановление после взлома →Наш ИИ перенесет ваш сайт сюда под контролем нашей команды миграции и с полным тестированием перед переключением. Бесплатно на каждом платном тарифе.
Перенос с помощью ИИ — бесплатно →Нет. Мы исправляем сайты независимо от того, где они размещены, и у вас нет никаких обязательств по их последующему переносу. Если окажется, что причина кроется в хостинге, а не в коде, мы прямо скажем вам об этом — в том числе если исправление может бесплатно выполнить ваш текущий хостинг-провайдер.
Обычно требуются данные для входа администратора и доступ к SFTP или панели управления, а также журналы ошибок. Для взломанного сайта нам также понадобятся необработанные журналы доступа. Мы запрашиваем минимально необходимый объем данных, и вы сможете отозвать доступ сразу же после завершения работы.
Бесплатная предварительная оценка проводится до выставления коммерческого предложения именно для того, чтобы этот риск лежал на нас, а не на вас. Если мы не увидим пути к решению проблемы, то сообщим об этом на данном этапе, и вы ничего не оплачиваете.
Нет. WordPress и WooCommerce составляют большую часть, но мы также работаем с Laravel, Django и современным Python, .NET, Node и чистым PHP. Если это работает в интернете, мы с высокой вероятностью уже отлаживали что-то подобное раньше.
Укажите это в форме, и мы рассмотрим обращение соответствующим образом. Если вы уже являетесь клиентом хостинга, откройте запрос через панель управления — так он дойдет до нас быстрее, чем любым другим способом на этой странице.
В этом и заключается цель статьи. Там, где ответом является процесс, а не просто исправление — промежуточная среда перед обновлениями, действительно протестированные резервные копии, мониторинг, который сообщил бы вам первым, — мы указываем, какой именно, и большинство из них бесплатно включены в наш хостинг, а не продаются вам отдельно.
Симптом, время его появления и то, что изменилось непосредственно перед этим. Мы изучаем проблему перед тем, как рассчитать стоимость, при этом диагностика и расчёт предоставляются бесплатно.
Получить бесплатный расчет стоимости