Соглашение об уровне обслуживания бесперебойной работы

Об этом соглашении

Вступает в силу 5 сентября 2026 г.

Настоящее Соглашение об уровне обслуживания является частью Условий предоставления услуг между вами и компанией Zinn Digital® Ltd (регистрационный номер компании 16385785, номер плательщика НДС GB 526 5236 92), по адресу: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom. В нем определяются показатели доступности, которые мы гарантируем для размещаемых у нас сайтов, порядок их измерения, компенсация в случае несоблюдения этих показателей, а также процедура ее получения. Ничто в данном документе не ущемляет ваши законные права как потребителя.

1. Обязательство

Мы гарантируем 99,9% доступности, измеряемой за каждый календарный месяц, для каждого размещаемого у нас вашего сайта.

В течение 30-дневного месяца показатель доступности 99,9% допускает примерно 43 минуты простоя. Всё, что превышает этот показатель, считается сбоем, а сбой дает право на получение сервисного кредита в соответствии с разделом 3.

2. Как мы это измеряем

Доступность измеряется нашей собственной системой мониторинга бесперебойной работы, которая по расписанию обращается к вашему сайту извне нашей сети и фиксирует факт ответа.

⛔ Эта функция добавляется для каждого адреса и не включается автоматически: каждый аккаунт включает три адреса бесплатно, и вы сами выбираете, за какими из ваших сайтов нам вести наблюдение. Сайт, который вы не добавили, не измеряется, поэтому по нему нельзя вынести решение ни за один месяц — добавьте его в разделе «Время безотказной работы и скорость» (Uptime & speed) в вашей панели управления, где вы также можете просматривать каждый показатель час за часом.

Показатель за месяц — это доля успешно выполненных нами проверок. Часы, в течение которых проверки не проводились, исключаются из этого расчета, а не засчитываются как успешные; мы не выставляем себе оценки за часы, когда мы не выполняли мониторинг.

Если мы зафиксировали данные менее чем за 95% месяца, мы не считаем этот месяц измеренным вовсе и не будем использовать наши собственные недостаточные данные для подтверждения выполнения обязательств. В этом случае вы сами выбираете, какой из уровней компенсации в разделе 3 соответствует тому, с чем вы столкнулись, и мы выполняем это требование. Пробел в нашем мониторинге — это наша ответственность, а не то, что должны доказывать вы.

3. Сервисные кредиты

Если в течение календарного месяца мы не выполняем обязательства в отношении какого-либо сайта, вы имеете право на получение кредита на услуги, рассчитываемого как процент от ежемесячной платы за этот сайт:

• Ниже 99,9% доступности — 10% от ежемесячной платы за этот сайт.
• При показателях доступности ниже 99% — 25% от месячной абонентской платы за этот сайт.
• При доступности ниже 95% — 50% от ежемесячной платы за этот сайт.
• Ниже 90% доступности — 100% ежемесячной платы за этот сайт.

Кредиты зачисляются на баланс вашего аккаунта Zinn Digital® и могут быть потрачены на любые наши услуги. Они не выплачиваются наличными и не подлежат возврату. Общая сумма кредитов для любого отдельного сайта за любой отдельный месяц никогда не превышает 100% от месячной стоимости этого сайта за этот месяц.

Если сайт оплачивается ежегодно, его ежемесячная плата для этой цели представляет собой годовую плату, разделенную на двенадцать.

4. Как подать претензию

Откройте раздел «Безотказная работа и скорость» в своей панели управления. Каждый завершенный месяц отображается вместе с измеренным нами уровнем доступности и, если вам полагается компенсация, кнопкой для ее получения. Мы уже все рассчитали — вам нужно только нажать кнопку.

Претензии должны быть предъявлены в течение 30 дней после окончания месяца, к которому они относятся. Каждый месяц может быть зачтен в качестве кредита один раз для каждого сайта. Срок выполнения будет указан рядом с каждым месяцем, поэтому вам никогда не будет отказано на основании правила, которое вы не могли увидеть.

5. Что не входит в объем услуг

В целях настоящего Соглашения следующие четыре обстоятельства не считаются недоступностью сервиса:

• Запланированное обслуживание, о котором мы объявили как минимум за 24 часа.
• Недоступность, вызванная вашим собственным кодом, контентом, плагинами, конфигурацией или сторонними службами.
• Обстоятельства непреодолимой силы, находящиеся вне разумного контроля любой из сторон — война, стихийное бедствие или общенациональный сбой интернет-инфраструктуры.
• Время, в течение которого сайт приостановлен или заблокирован нами (в связи с неоплатой или нарушением Потики допустимого использования), поскольку такое время простоя является нашей мерой принудительного исполнения, а не сбоем в работе службы. Если вы считаете, что месяц был затронут ошибочно, обратитесь к нам.

Намеренное исключение для сбоев наших поставщиков отсутствует. Вы приобрели хостинг у Zinn Digital® и не выбирали наших инфраструктурных партнеров, поэтому чье именно оборудование вышло из строя — это наша проблема, а не ваша. Если ваш сайт был недоступен, значит, он был недоступен.

6. Сфера применения

Настоящее соглашение распространяется на доступность сайтов, размещенных на платформе Zinn Digital®. Оно не распространяется на адреса, которые мы отслеживаем для вас, но не размещаем: продукт uptime с радостью проверит сайт в любом месте, однако мы не можем гарантировать работоспособность чужой инфраструктуры.

Сервисные кредиты являются единственным и исключительным средством правовой защиты в случае любого несоблюдения обязательств по обеспечению доступности, изложенных в настоящем документе.

7. Показатель в 99,99%, указанный в других разделах этого сайта

На страницах zinndigital.com вы можете увидеть показатель бесперебойной работы 99,99%, заявленный как наша гарантия аптайма. Именно на этот стандарт рассчитаны проектирование и эксплуатация нашей платформы: изолированные вычисления для каждого сайта, горизонтально масштабируемые stateless-сервисы и раздельные домены отказоустойчивости.

Настоящее соглашение представляет собой нечто иное и более узкое. 99,9% — это уровень, который мы берем на себя по договору и за несоблюдение которого выплачиваем компенсации за услуги. Они не противоречат друг другу: мы создаем возможности сверх того, чего обещаем, чего вы и ждете от любого хостинг-провайдера, и в случае расхождений именно этот документ имеет обязательную силу.

Связанные материалы

• Условия предоставления услуг →
• Мониторинг доступности →
• Политика возврата средств →
• Связаться с нами →