Юридическая информация
Соглашение об уровне обслуживания относительно времени доступности
Мы гарантируем, что размещенные у нас сайты доступны в течение 99,9% времени каждого календарного месяца. Если этот показатель не будет достигнут, вы получите сервисный кредит на свой аккаунт — он рассчитывается нами, отображается в вашей панели управления и запрашивается в один клик. Без обращений в поддержку и споров.
Об этом соглашении
Вступает в силу 5 сентября 2026 года.
Настоящее Соглашение об уровне обслуживания является частью Условий предоставления услуг между вами и Zinn Digital® Ltd (номер компании 16385785, номер плательщика НДС GB 526 5236 92), 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom. В нем определяются обязательства по доступности размещаемых нами сайтов, порядок ее измерения, причитающиеся вам компенсации в случае несоблюдения этих обязательств, а также порядок подачи претензий. Никакие положения настоящего документа не влияют на ваши законные права как потребителя.
1. Обязательство
Мы обязуемся обеспечивать доступность на уровне 99.9%, измеряемую за каждый календарный месяц, для каждого сайта, размещаемого нами для вас.
В месяце, состоящем из 30 дней, показатель 99,9% допускает около 43 минут недоступности. Любое превышение считается нарушением обязательств, а нарушение влечет за собой предоставление сервисного кредита в соответствии с разделом 3.
2. Как мы это измеряем
Доступность измеряется нашей собственной системой мониторинга времени безотказной работы, которая по расписанию опрашивает ваш сайт из-за пределов нашей сети и фиксирует наличие ответа.
⛔ Данная функция добавляется для каждого адреса отдельно и не включается автоматически: каждая учетная запись бесплатно включает в себя три адреса, и вы сами выбираете, какие из ваших сайтов мы отслеживаем. Сайт, который вы не добавили, не измеряется, поэтому ни один месяц не может быть рассмотрен по нему — добавьте его в разделе Uptime & speed вашей панели управления, где вы также можете просматривать все показания час за часом.
Ежемесячный показатель представляет собой долю успешно пройденных проверок среди всех выполненных нами проверок. Часы, в течение которых проверки не проводились, исключаются из данного расчета, а не учитываются как успешные, — мы не оцениваем свою работу в те часы, когда мониторинг не осуществлялся.
Если мы вели мониторинг менее 95% времени в течение месяца, мы считаем, что измерения за этот месяц не проводились вовсе, и не будем использовать недостаточность собственных данных, чтобы утверждать о выполнении обязательств. В таком случае вы сами выбираете, какой из уровней компенсации в разделе 3 соответствует тому, с чем вы столкнулись, и мы примем этот выбор. Пробелы в нашем мониторинге — это наша ответственность, и вы не обязаны ничего доказывать.
3. Сервисные кредиты
Если в течение календарного месяца мы не выполняем обязательства в отношении какого-либо сайта, вы имеете право на сервисный кредит, рассчитываемый как процент от ежемесячной платы за этот сайт:
- Доступность ниже 99,9% — 10% от ежемесячной платы за соответствующий сайт.
- Доступность менее 99% — 25% от ежемесячной платы за данный сайт.
- Доступность ниже 95% — 50% от ежемесячной платы за данный сайт.
- Доступность ниже 90% — 100% ежемесячной платы за этот сайт.
Кредиты зачисляются на баланс вашей учетной записи Zinn Digital® и могут быть потрачены на любые предоставляемые нами услуги или продукты. Они не выплачиваются наличными деньгами и не подлежат возврату. Общая сумма кредита для любого отдельного сайта в течение любого месяца ни при каких обстоятельствах не превысит 100% ежемесячной платы за этот сайт за указанный месяц.
В случаях, когда оплата за сайт взимается ежегодно, его ежемесячная плата для этой цели составляет годовую плату, деленную на двенадцать.
4. Порядок предъявления претензий
Откройте раздел «Время работы и скорость» в своей панели управления. Каждый завершённый месяц отображается с измеренным нами временем доступности и, если полагается компенсация, кнопкой для её получения. Мы уже произвели все расчёты; вам остаётся только нажать на кнопку.
Претензии должны быть предъявлены в течение 30 дней с момента окончания месяца, к которому они относятся. Компенсация за каждый месяц может быть начислена только один раз для каждого сайта. Крайний срок будет указан рядом с каждым месяцем, чтобы вы не получили отказ на основании правила, с которым не могли ознакомиться.
5. Что не покрывается
В рамках настоящего соглашения недоступностью не признаются четыре обстоятельства:
- Плановое техническое обслуживание, о котором мы уведомили не менее чем за 24 часа.
- Недоступность, вызванная вашим собственным кодом, контентом, плагинами, конфигурацией или сторонними сервисами.
- События, находящиеся вне разумного контроля любой из сторон — война, стихийное бедствие или общенациональный сбой интернет-инфраструктуры.
- Время, в течение которого сайт заблокирован или помещен нами в карантин — по причине неуплаты или нарушения Правил допустимого использования — поскольку данный простой является нашей мерой принудительного характера, а не сбоем в предоставлении услуг. Если вы считаете, что какой-либо месяц был затронут ошибочно, свяжитесь с нами.
Мы намеренно не исключаем ответственность за сбои со стороны наших поставщиков. Вы приобрели хостинг у Zinn Digital® и не выбирали наших партнеров по инфраструктуре, поэтому выход из строя чьего-либо оборудования — это наша проблема, а не ваша. Если ваш сайт был недоступен, значит, он был недоступен.
6. Сфера действия
Настоящее соглашение распространяется на доступность сайтов, размещенных на платформе Zinn Digital®. Оно не распространяется на адреса, которые мы отслеживаем для вас, но не размещаем: продукт для мониторинга доступности готов наблюдать за сайтом в любом месте, и мы не можем гарантировать работу чужой инфраструктуры.
Кредиты на обслуживание являются единственным и исключительным средством правовой защиты в случае невыполнения обязательств по обеспечению доступности, изложенных в настоящем документе.
7. Те 99,99%, которые вы увидите в других разделах этого сайта
На сайте zinndigital.com вы увидите 99.99% в качестве гарантии времени безотказной работы. Это стандарт, в соответствии с которым мы проектируем и эксплуатируем платформу: изолированные вычислительные ресурсы для каждого сайта, горизонтально масштабируемые сервисы без сохранения состояния и раздельные домены отказоустойчивости.
Настоящее соглашение представляет собой иной документ с более узким предметом. 99,9% — это уровень, который мы гарантируем по договору и в случае несоблюдения которого начисляем сервисные кредиты. Они не противоречат друг другу: мы обеспечиваем качество выше обещанного, чего вы и вправе ожидать от любого хостинг-провайдера, а при наличии расхождений преимущественную силу имеет настоящий документ.
Часто задаваемые вопросы
Нужно ли мне создавать запрос в службу поддержки для получения кредита?
Нет. Мы производим расчет каждый месяц для каждого сайта, который мы хостим и отслеживаем для вас, а получение кредита доступно по кнопке в вашей панели управления. Большинство провайдеров заставляют вас самостоятельно замечать сбой и доказывать его службе поддержки; мы уже все рассчитали.
Что произойдет, если вы не вели мониторинг моего сайта в течение всего месяца?
В таком случае мы не считаем этот месяц измеренным. Если мы охватили мониторингом менее 95% этого периода, вы выбираете уровень компенсации, соответствующий фактически полученному вами уровню обслуживания, и мы его предоставляем. Мы не будем использовать пробел в собственном мониторинге в качестве основания заявлять, что обязательство было выполнено.
Является ли кредит наличными деньгами?
Нет — это кредит на вашем счете Zinn Digital®, который вы можете потратить на хостинг, домены, дополнения или любые другие предоставляемые нами услуги. Он не подлежит возврату в виде наличных средств.
Что произойдет, если мой хостинг вышел из строя по вине моего собственного плагина?
Недоступность, вызванная вашим собственным кодом, содержимым, плагинами или конфигурацией, не покрывается. Если вы не уверены в причине сбоя, всё равно подайте заявку и сообщите нам — мы предпочтем разобраться в ситуации, чем оставить ваш вопрос незаданным.
Распространяется ли это на сайты, которые вы только отслеживаете для меня?
Нет. Мы охотно ведем мониторинг любого адреса в мире, включая те, которые мы не хостим, однако гарантия распространяется только на сайты, размещенные у нас.
Почему на сайте указано 99.99%, а на этой странице — 99.9%?
99,99% — это стандарт, в соответствии с которым мы разрабатываем и эксплуатируем платформу; 99,9% — это то, к чему мы обязуемся по договору и в отношении чего выплачиваем компенсации. Мы намеренно проектируем архитектуру с превышением заявленных нами обязательств. В случае возникновения разногласий между этими показателями относительно того, что причитается вам, преимущественную силу имеет настоящее соглашение.