Маршрутизация в начале очереди
Ваши тикеты автоматически переводятся в приоритетную очередь быстрее стандартной, без необходимости обращаться с запросом или что-либо объяснять.
Приоритетная поддержка
Без очереди при каждом запросе
Приоритетная маршрутизация для аккаунтов, которые не могут ждать своей очереди. Ваши тикеты попадают в начало очереди и обрабатываются быстрее каждый раз, а не только тогда, когда что-то горит.
Каждый получает поддержку. Это меняет ваше место в очереди.
Техническая поддержка включена в каждый тарифный план, и мы отвечаем всем. Что меняет это дополнение, так это очередность и целевое время отклика: ваши тикеты направляются в начало очереди, а не обрабатываются в порядке поступления.
Это того стоит, когда стоимость ожидания выше платы — магазин в разгар торгового сезона, агентство, отвечающее перед своими клиентами, или сайт, где час неопределенности стоит дороже месяца этого тарифного плана.
Что вы получаете
Ежемесячная подписка на аккаунт, распространяющаяся на каждый создаваемый вами тикет.
Цели более быстрого отклика
Более быстрое целевое время до первого ответа специалиста — показатель, который действительно имеет значение, когда вы заблокированы.
Относится ко всему, что вы создаете
Не зарезервировано для сбоев. Вопрос о выставлении счетов или запрос на настройку обрабатывается точно так же.
Отменить по окончании сезона
Ежемесячная подписка без срока действия, поэтому вы можете оформить ее на время пиковых нагрузок и отменить после.
Как это работает
Настраивать нечего.
Добавить в аккаунт
Купите один раз, и это распространяется на учетную запись, а не на отдельный сайт или отдельный тикет.
Создавайте тикеты в обычном режиме
Используйте ту же панель управления и тот же почтовый ящик. Маршрутизация происходит в фоновом режиме.
Остановить в любое время
Она оплачивается ежемесячно и может быть отменена, поэтому она подстраивается под ваш торговый календарь, а не наоборот.
Тарифные планы
Фиксированная ежемесячная плата по аккаунту, покрывающая все создаваемые вами тикеты в период ее действия.
Priority Support
29,00 $/месяц
На аккаунт, а не на сайт или тикет. Сама поддержка включена в каждый тариф — это меняет вашу позицию в очереди и целевое время ответа, а не сам факт ответа.
Для кого это на самом деле предназначено
Если вы управляете одним сайтом и медленный ответ стоит вам дня легкого раздражения, стандартная поддержка — правильный выбор, и мы предпочли бы, чтобы вы сохранили эти деньги.
Если вы перепродаете товары, ведете торговлю в интернете или кто-то ждет вашего ответа, расчет меняется: комиссия мала по сравнению с часом простоя оформления заказа, и разница ощущается в те дни, когда это действительно важно.
Стандартная поддержка работает медленно?
Нет — на каждое обращение отвечают, и большинству этого более чем достаточно. Речь идет о порядке: когда поступает сразу несколько запросов, ваш обрабатывается в первую очередь.
Распространяется ли это на внеплановые ситуации в нерабочее время?
Это отдельный вопрос. Это меняет позицию в очереди и цели ответа для ваших обычных тикетов; экстренное покрытие на случай нерабочего инцидента приобретается отдельно по мере необходимости.
Это для каждого сайта или для каждого аккаунта?
За аккаунт. Сколько бы сайтов вы ни размещали у нас, каждый созданный вами тикет направляется по одному и тому же маршруту, пока действует подписка.
Можно ли добавить его только на период высокой нагрузки?
Да — оплата списывается ежемесячно без минимального срока действия, и именно так большинство клиентов этим и пользуется: на время торгового сезона или миграции, а затем отключают.
Добавить приоритетную поддержку
Включите это в своей панели управления или попросите нас, и мы применим это к вашей учетной записи. Изменения вступят в силу при создании вашего следующего обращения.
Начать работу